Competence Call Center mit internationalen Qualitätsstandards ausgezeichnet

Im Rahmen einer offiziellen Übergabe erhält CCC kürzlich die Zertifizierungen ISO 9001 und ISO 10002

Nach der umfassenden Auditierung aller neun CCC Locations wird Competence Call Center mit den ISO Standards 9001 und 10002 zertifiziert. Das akkreditierte Zertifizierungsunternehmen QA Technic stellt die beiden Qualitätsnormen mit Gültigkeit ab 1. Oktober aus.

 

„Bei  ISO Zertifizierungen handelt es sich um internationale Standards, die für alle Branchen anwendbar sind. Als unabhängiger Qualitätsnachweis beschreiben sie die hohen Anforderungen an Unternehmen und stehen für dessen Orientierung an umfangreichen Qualitätsrichtlinien“, so Levent Kütük, Chief Auditor, QA Technic. „Competence Call Center überzeugte uns mit seiner Managementstrategie und Qualitätsausrichtung. Sowohl bei der Implementierung als auch bei der operativen Umsetzung von Projekten und aller internen Prozesse wurde kein Fehlerpotential festgestellt. Wir gratulieren CCC herzlich zur erfolgreich absolvierten ISO Zertifizierung!“

 

Im Zuge der vorangehenden Auditierung wird überprüft ob die erforderlichen Vorgangsweisen im Unternehmen gelebt werden und entsprechend dokumentiert sind. Zu den Anforderungen gehören beispielsweise die Qualitätspolitik, nachvollziehbare, transparente Prozesse, laufende Verbesserungen und Fehlerminimierung. Regelmäßige Folge-Audits sorgen für  konstante Qualität, verhindern Rückschritte und fördern ständige Optimierung.

 

„Mit den unabhängigen ISO Zertifizierungen dokumentiert Competence Call Center sein Bekenntnis zu qualitativen Dienstleistungen, höchster Kundenorientierung und kontinuierlichen Verbesserungsprozessen. Fokussiert auf Reklamationsmanagement unterstützt die ISO 10002 die allgemein bekannte ISO 9001 und ist Beweis für ein professionelles und effektives Prozesshandling im CCC“, betont Christian Legat, COO, Competence Call Center.

 

„Zertifizierungen durch unabhängige Dritte schaffen bei Auftraggebern und Kunden Vertrauen und Sicherheit, dass die angebotenen Leistungen dem Qualitätsversprechen eines Unternehmens gerecht werden. Wir sind stolz unseren Partnern und Mitarbeitern neben den ISO Normen, die europäische Call Center Norm EN 15838 und 35 internationalen Awards präsentieren zu dürfen – unabhängige und verlässliche Beweise unserer Competence“, so Mag. Thomas Kloibhofer, CEO, Competence Call Center.

 

Über die ISO Normen:

 

Die ISO 9001 ist eine internationale Norm, die bestimmte Standards bei der Umsetzung des Qualitätsmanagements festlegt. Sie orientiert sich dabei an Grundsätze wie Kundenorientierung, Mitarbeitereinbindung, Führungsqualitäten oder kontinuierliche Verbesserungssysteme.

Im Vergleich dazu ist die ISO 10002 stärker auf Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement fokussiert. Sie steht für die Anerkennung und zielführende Bearbeitung von Reklamationen und bewertet Reklamationsprozesse und deren stetige Verbesserung.

 

Über Competence Call Center:

 

Competence Call Center bietet an 10 Locations in 7 Ländern Call Center Services auf höchstem Niveau – und das in mehr als 20 Sprachen. Bei Incoming Hotlines, Outgoing Kampagnen und in der schriftlichen Kundenkommunikation greift CCC auf 14 Jahre Call Center Erfahrung zurück. 35 internationale Awards und mehrere 100 Millionen Kundenkontakte bestätigen die hohen Qualitätsstandards des CCC. Competence Call Center wird kürzlich unternehmensweit mit der EN 15838 und den ISO Normen 9001 und 10002 zertifiziert.