Frei nach dem Motto "Neues Jahr, neues Glück" startete ich im Januar 2006 meinen Berufsweg im CCC Berlin. Alles begann mit einer Inbound Tätigkeit für ein großes Pay -TV Projekt. Hinter mir lagen zu diesem Zeitpunkt eine abgeschlossene Ausbildung als "Kauffrau für Telekommunikation" sowie mehrere Monate Berufserfahrung in den verschiedensten Bereichen. Das Tätigkeitsfeld reichte von der Einstellung als Sekretärin in einem kleinen Unternehmen bis hin zur Patienteneinbestellung im Deutschen Herzzentrum in Berlin.

 

Nun aber zu meinem Werdegang im CCC Berlin. Das Pay-TV-Projekt füllte mein Berufsleben in den ersten 1,5 Jahren vollkommen aus. Zunächst betreute ich die Kunden im Inbound, später folgte dann die schriftliche Korrespondenz. Zwischendurch dürfte ich auch den Welcome Desk betreuen. Genau zum richtigen Zeitpunkt, als ich Lust auf einen neuen Bereich bekam, startete ein neues Projekt im CCC. Seit Mai 2007 bin ich "Feuer und Flamme" für die Arbeit mit dem größten Auktionshaus Europas. Erst kam die ganz normale Betreuung der Mitglieder im schriftlichen Bereich, danach folgte die Übernahme der verschiedensten Coaching- und Qualitätsmaßnahmen für die schriftliche Mitgliederbetreuung.

 

Kurze Zeit später wechselte ich dann ins Teammanagement. In diesem Tätigkeitsbereich hatte ich viel Spaß mit den Mitarbeitern und konnte mein Wissen optimal erweitern. Aber auch dieser Wechsel sollte nicht der letzte gewesen sein. –Ein halbes Jahr später durchlief ich ein intensives Qualitätstraining, welches Voraussetzung für meine tägliche Arbeit ist. Seit Januar 2009 betreue ich das Qualitätsmanagement Bereiche Schriftverkehr, Inbound, Outbound und automatisierte Prozesse an den Standorten Berlin und Leipzig.

 

Ich bin davon überzeugt: CCC - ALLES ANDERE ALS LANGWEILIG

Nach meinem Umzug von der Schweiz nach Deutschland, in deren Hauptstadt Berlin, war ich auf der Suche nach einer neuen Herausforderung und fand mich nach kleinen Umwegen im Oktober 2007 im CCC-Berlin wieder.

 

Hier habe ich sehr viele nette und aufgeschlossene Menschen kennen gelernt, die mich schnell aufgenommen und mich in meine neue Umgebung integriert haben. Ich fühlte mich sofort in der CCC Familie willkommen. Die Arbeit im CCC-Berlin hat meine Entscheidung in Deutschland zu Hause sein zu wollen bestätigt.

 

Angefangen habe ich in einem Projekt in der Kundenbereuung mit Bestellwesen, wo ich in ein super Team aufgenommen wurde. Die Aufgaben waren vielfältig, die Kollegen fachlich und menschlich genau meine Welt.

 

Auf die Frage, ob ich im Januar 2008 in ein neu startendes Projekt wechseln möchte, fiel mir die Antwort nicht leicht. Ich stellte mich jedoch der neuen Herausforderung, mich beruflich und fachlich weiter zu orientieren, zumal die Kundenbetreuung weiterhin im Vordergrund stand und ich meiner Berufung folgen konnte, den Servicegedanken des CCC umzusetzen.

 

Meinen Anfang machte ich als Ansprechpartnerin für alle Fragen der Privatkunden eines der größten Online-Automärkte. Seit kurzem darf ich das Team nun als Team Support unterstützen und wir tun weiterhin alles dafür, die Erwartungen unseres Auftraggebers und die der Kunden in die Tat umzusetzen.

 

Jeden Tag freue ich mich erneut auf die Herausforderung, die direkte Arbeit mit dem Auftraggeber und seinen Kunden. Mein Team mit den neuesten Informationen zu versorgen und die Prozesse zu steuern gehören nun zu meinem neuen Aufgabengebiet, so dass wir jeden Tag auf einen erfolgreichen Arbeitstag zurückblicken können.

Ich wurde am 17. September 2007 in die CCC Familie aufgenommen. Als Studentin der öffentlichen Verwaltungswirtschaft suchte ich zu diesem Zeitpunkt eine neue berufliche Herausforderung und zugleich eine Möglichkeit mein Aufbaustudium erfolgreich zu beenden. Beides fand ich im CCC. Als Agentin in einem Inbound – Projekt für einen großen Pay TV Anbieter konnte ich meine Fähigkeit im serviceorientierten Umgang mit Menschen unter Beweis stellen. Honoriert worden ist meine Begeisterung durch die Möglichkeit, selbst an unserer Qualität mit zu arbeiten und den CCC Spirit weiter zu tragen. Auch fern vom Telefon – im Quality Management und Korrespondenz Team â€“ lernte ich Kundenorientierung in Echtzeit kennen. Mein Team besteht aus jungen, dynamischen Menschen, die das freundliche Arbeitsklima mögen und selber prägen. 

 

Das CCC bietet jedem die Möglichkeit sich neuen Herausforderungen zu stellen und neue Projekte begeistert zu entdecken. So habe auch ich die Chance bekommen, als Team Managerin Verantwortung zu übernehmen.

 

Ich freue mich auf die weitere neue und spannende Aufgaben im Kreise der CCC Familie!

Zum CCC-Familienmitglied wurde ich Ende März 2007, teilweise auch dank meiner damaligen Mitschülerin, die damals bereits seit einigen Monaten als Reservation Agent für einen internationalen Low-Cost-Fluganbieter arbeitete. Sie hat mich über eine offene Arbeitsstelle informiert und ich habe ohne zu zögern meinen Lebenslauf geschickt. Zu der Zeit studierte ich Fremdenverkehr und daher betrachtete ich diese Arbeit als eine ideale Gelegenheit, das Studium mit der Arbeit zu verknüpfen.

 

Die Anfänge waren – wie auch anderswo – ziemlich anstrengend und ab und zu auch stressig. Nach dem Bewerbungsinterview, bei dem vor allem meine Sprachkenntnisse überprüft wurden, folgte eine intensive Einschulung in das Reservationssystem, gründliche Beschreibung meiner Aufgaben, Mithören von Telephonaten der erfahrenen Agenten. Zum wichtigsten Bestandteil wurde das Kommunikationstrainig, das die Agenten für die Arbeit am Telephon vorbereiten soll.

 

Die Arbeit im Call Center hat mich einigermaßen überrascht, sich jedoch als eine komplexe und interessante Tätigkeit erwiesen. Das Bewältigen des ersten Telephongesprächs wird für jeden Agenten zum unvergesslichen Erlebnis. Ebenso das Gefühl, wenn sie beobachten, daß die Qualität ihrer Leistungen wächst. Die echte Genugtuung ist jedoch die Zufriedenheit des Kunden. Allmählich reagieren sie schlagfertiger an die Fragen, schrittweise besser formulieren sie die Informationen – und mit der Zufriedenheit des Kunden wachsen sie auch.

 

Während meiner Tätigkeit beim CCC gewann ich jede Menge Erfahrungen: im Bereich der Sprache, Technik und selbstverständlich der Kommunikation. Ich habe mich persönlich entwickelt. Zur Zeit arbeite ich als Team Support bei einem neuen Projekt, ebenfalls für einen internationalen Flugbeförderer. Es ist eine große Herausforderung für mich, weil das Projekt – ähnlich wie das ganze CCC – auf Team-Arbeit begründet ist. Es fördert auch meine persönliche Entwicklung, weil meine Aufgabe ist es, den neuen sowie erfahrenen Agenten bei Lösung von verschiedensten Situation behilflich zu sein.

After working for 8 years on a cruise ship as a Shop Assistant I did not think that I would find another job that would also offer me a dynamic and interesting environment in which to work.

 

To my surprise though at CCC I am completely satisfied and happy in my position as a Team Support for an international airline. But lets start my story from the beginning…

 

I was born in Bulgaria and for the past few years I have been living in Romania. When I finished my career working on cruise ships I also decided that it was time to take a break and enjoy some relaxing moments. However my adventure spirit did not let me stray too far away from the active life, and when a friend called me in March 2008 to tell me that a company was looking for native Bulgarians for a Call Center Agent position, I grabbed the opportunity and submitted my CV, without knowing exactly what to expect. A few days later after successfully completing the interview process, I was on the phone with my first customer. Ii did not take a long time to realize that this was going to be the perfect place for me. Working with young people in a dynamic atmosphere and meeting challenges every day, I simply fell in love with my job. But this was not the end of my story..

 

In December 2008,I was presented with an opportunity to take over the position ofTeam Support, which I accepted immediately. Now is the time to thank to all people, who trusted me and supported me in this period. As a Team Support my job become even more interesting.

 

Drawing on all my experiences I know that the satisfaction of the customer is the most important aspect in every company. To ensure that this continues to occur at CCC It is with pleasure that I work everyday with this in mind whilst also assisting my team to improve their customer service skills.

In July 2008 I decided to change something in my life and to think more seriously about my future - this was the time when I joined CCC, as a Reservation Agent for an international airline. CCC was the first company I had worked for so I was a little bit anxious, but at the same time, I was also proud to have been accepted in a multinational company.

 

I found the environment to be great here I was always surrounded by enthusiastic, warm and joyful people and those people would later become my team colleagues. This warm and supportive environment was one of the main reasons that I developed more courage and self confidence day by day.

 

I decided to give my best to CCC and to prove that for my age of 20 years I was someone worth putting effort into. I tried to please the people who had given me a chance at the start and the same persons that helped me to develop myself in the area of Customer Service..

 

After I had been working for 4 months , and based on my own results, CCC presented me with an opportunity to be the Team Manager for a new project.

 

I accepted the proposal without any hesitation and with the thought that this an opportunity that is not presented to you everyday.

 

I am in the position of Team Manager now and everyday I am mindful that with my hard work and commitment I will again meet the expectations of the role. I am grateful to CCC for the chance that it has given to me to start a successful career.

When we try to define success, remember this important thing. Success is a journey. It has multiple peaks and not one ultimate pinnacle. One success builds on another. Setbacks and mistakes will also help us to build success. At different periods of our lifes, success is defined differently. In our career, at a more junior level, the success can be defined by exceeding the job requirements or getting a promotion.

 

One of my definitions of success in my career at this point - is the number of achievments I mentored to higher levels within my daily activity. When all this package is reaching a certain level of skills and knowledge and is respected by the structure where I am working in and by our business partners, for me it means that I have achieved some amount of success as far as my career is concerned.

 

My name is Adriana Bogdan….and here I am after performing great inbound and outbound challenges within the numerous International Finance Service Company, Publication Houses and International Telecommunications projects for almost 2 years for our new CCC Bucharest location, again I am living a new unique experience near by a long way journey for a very well known auction house.A challenge is a practical task that can be completed by a team of volunteers. The volunteers work together, they are improving the team working skills, they are tackle an issue that is of real benefit to their efforts for their final purpose – that one of winning success.

 

…..and here they are Andra Olaru, Mirela Obrisca and Catalin Neatu facing everyday new challenges within their daily work as Customer Support and Customer Sales Representative for our external partner.

 

After months of intensive training  we start our journey at the 1st of October 2008 when everything under the surveillance of our best trainer of our partner became reality.

 

Those who knows me well, will be able to say that most of the time when I speak, I focus on positives, on encouragements rather then discouragements, even in meetings I tend to make everyone focus on MOVING FORWARD rather then dwelling in the past because a sincere encouraging word in a difficult situation is much more effective than any medicine.

 

An anxious heart weighs a person down, but a kind word cheers him up and that is the reason for saying that it is always healthy to start, work, develop and grow within every challenge everyday because it is only in your power to reach your success and your goals!

 

Auf der Suche nach neuen Herausforderungen führte mich mein Weg zum Competence Call Center. Im August 2008 nahm ich mit viel Enthusiasmus und Begeisterung meine Arbeit auf. Als Agent begann damit für mich eine aufregende, erfahrungsreiche und abwechslungsreiche Zeit. Das in einer intensiven Schulung erworbene Wissen lässt mich die Herausforderungen des täglichen Kundenkontaktes erfolgreich meistern und ich freue mich, dieses in meiner täglichen Arbeit anzuwenden, Hilfestellungen geben zu können und damit Lösungswege aufzuzeigen. Nach kurzer Zeit wurde mir die Möglichkeit gegeben als Senior Agent weiterführende und umfangreiche Aufgaben zu übernehmen. Ich wurde zum Bindeglied zwischen Team Management und Agenten. Unterstützend zur Seite zu stehen, Tipps und Anregungen zu geben, zur stetigen Verbesserung und Weiterentwicklung der Agenten beizutragen, aber auch konstruktives Feedback zu geben wurde zu meinem Anspruch.

 

Die stetige positive Entwicklung jedes Einzelnen, aber auch des gesamten Teams ist der schönste Lohn für meine Arbeit.

 

Kürzlich erhielt ich die Chance für 4 Wochen ins Ausland zu gehen, um mich dort bei unserem Auftraggeber vor Ort weiterzubilden, mir weiteres Wissen anzueignen und neue Erfahrungen zu sammeln. Aufgeregt und mit viel Motivation stürze ich mich in dieses Abenteuer.

 

Und hier ein kurzes Resumee: Ich bin sehr stolz, Teil dieses motivierten und engagierten Teams im CCC zu sein. Mein Weg hat mich an das richtige Ziel geführt und genau dieses werde ich auch zukünftig gemeinsam mit tollen Kollegen weiterverfolgen.

Schon als ich am 17. April 2008 das erste mal das CCC Leipzig für mein anstehendes Vorstellungsgespräch betrat war ich fasziniert von der angenehmen Atmosphäre sowie dem freundlichen Umgang miteinander. Zehn Tage später ging es dann los, meine Schulung für ein großes Onlineauktionshaus am Standort Leipzig begann. Nach meiner Schulung habe ich mit großer Freude für mein Projekt als Call Center Agent telefoniert. Die Räumlichkeiten sowie meine neuen Kollegen motivierten mich jeden Tag aufs neue. Während dieser Tätigkeit bekam ich das tolle Angebot, für ein Trainingsprogramm eines neuen internationalen Auftraggebers für vier Wochen nach Irland zu reisen um vor Ort den neuen Klienten kennen lernen zu dürfen. Dieses Angebot nahm ich natürlich mit großer Freude an.

 

Vor Ort, im europäischen Hauptsitz einer weltweit tätigen Onlinebank, hatte ich die Möglichkeit an einem umfassenden Trainingsprogramm teilzunehmen. Da hierbei ein bedeutender Teil des Trainings in Englischer Sprache statt fand, konnte ich schon jetzt meine Kenntnisse bedeutend erweitern. Des Weiteren hatte ich hier die einmalige Gelegenheit meine zukünftigen Ansprechpartner sowie deren Abteilungen ‚live’ kennen zu lernen.

 

Gleich nach unserer Rückkehr aus Irland startete das neue Projekt im CCC - Leipzig.

 

Für eine kleine Gruppe von 20 Agenten begann ich meine Tätigkeit als Teammanager und war erster Ansprechpartner. Während dieser Zeit, habe ich täglich meine vorhandenes Wissen anwenden können und gleichzeitig auch sehr viel neues Wissen hinzugewonnen.

 

Die immer wieder neuen Herausforderungen, die enge Zusammenarbeit mit unserem Auftraggeber sowie die Zusammenarbeit mit meinen nunmehr weiteren Teammanager Kollegen begeistern mich täglich aufs Neue und ich freue mich jeden Tag wieder auf meine Agenten, Kollegen sowie meine anstehenden Aufgaben.

 

Inzwischen ist unser anfangs noch kleines Projekt schon fast erwachsen geworden und ich freue mich auf die nächsten Jahre um noch viele weitere ‚successful stories’ gemeinsam mit dem CCC Leipzig schreiben zu können!

Meine Geschichte im Competence Call Center beginnt zu einer Zeit, als das Unternehmen noch in den Kinderschuhen steckte. Ich begann 1999 als Call Center Agent, arbeitete für verschiedene Inbound Projekte; sehr zu schätzen lernte ich dabei die positive Wirkung von angenehmer Arbeitsatmosphäre und Kollegialität meiner Teammitglieder.

 

Ich durfte in den letzten Jahren die unterschiedlichsten Projekte sowohl im Inbound als auch im Outbound Bereich kennen lernen. In den Funktionen als Team Support und später als Teamleiterin war ich mit immer neuen fordernden Aufgaben konfrontiert, deren Bewältigung mir auch Gelegenheit zu meiner persönlichen Weiterentwicklung boten. Während meines Studiums der Bildungswissenschaft - und jetzt als Diplomandin -, habe ich im CCC immer die Möglichkeit gefunden, einerseits studienbedingt flexible Einsatzzeiten in Anspruch nehmen und andererseits bereits wertvolle Erfahrungen in der Arbeitswelt sammeln zu können.

 

Seit Oktober 2008 hat sich mir nun die Chance eröffnet, mich bei Human Resources mit der Hauptaufgabe Personal Recruiting zu beweisen. Dieses neue Aufgabengebiet bereitet mir große Freude und bietet mir jeden Tag neue Herausforderungen.

 

Im Besonderen schätze ich dabei den Austausch und die mittlerweite internationale Zusammenarbeit mit den anderen 7 Standorten des Competence Call Centers. Das dabei immer stärker werdende internationale Flair, auch im CCC Wien, begeistert mich!

 

Mit Freude und Neugierde blicke ich in die Zukunft als Mitglied im HR Team!

Als gelernte Telefonistin mit langjähriger Erfahrung in der Call Center Branche habe ich mich vor drei Jahren beim CCC Zürich beworben. Begonnen habe ich meine CCC Karriere im Mai 2006 als Call Agent in einem damals neu gestarteten Projekt. Ein Jahr lang hatte ich die Möglichkeit für ein europaweit führendes Online-Reisebüro zu telefonieren und habe hierzu eine entsprechende interne Ausbildung erhalten, die mir umfassende Kenntnisse der Reisebranche vermittelt hat. Diese konnte ich bei meiner Tätigkeit in weiteren Projekten für eine renommierte Schweizer Fluglinie sowie einer der weltweit führenden Luxus-Hotelketten noch weiter vertiefen. Der Kontakt mit Kunden aus der ganzen Welt bereitete mir grossen Spass. Durch frühere Auslandaufenthalte konnte ich zudem meine Erfahrungen nutzen und den Kunden dadurch stets mit akkuraten Insiderinformationen eine persönliche Beratung anbieten.

 

Als wir im Juli 2007 ein neues Projekt aus der Telekommunikationsbranche gewinnen konnten, hat mir das CCC die schöne Gelegenheit gegeben mich als Teamleaderin in das Projekt einzubringen. In dieser Funktion liegt es mir sehr am Herzen, meinem Team nicht nur bei den täglichen Aufgaben zur Seite zu stehen, sondern auch Unterstützung für eine persönliche Weiterentwicklung zu bieten. Die vielen Erfolge meiner Mitarbeiter freuen mich deshalb ganz besonders und bestätigen mich bei meiner Arbeit.

 

Diese abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit im multikulturellen und dynamischen CCC Zürich Umfeld bereitet mir viel Freude. Daher bin ich sehr glücklich darüber, mich für das CCC entschieden zu haben, und ich freue mich auf die weitere erfolgreiche Zeit in diesem grossartigen Unternehmen.