Competence Training
Für Unternehmen mit eigenem oder ausgelagertem Call Center
Competence Call Center bietet auch die Möglichkeit des Trainings für Ihre Mitarbeiter an.
Ziel dieser Kommunikationstrainings ist es Ihren Mitarbeitern die Fähigkeit zu vermitteln, Ihre Kunden schnell, kompetent und freundlich zu servicieren.
Darüber hinaus decken wir auch spezielle Kommunikationstrainings wie Troubleshooting, Beschwerdemanagement, Verkaufsförderung, Stressmanagement, Sprechtechnik u.v.m. durch das Portfolio des Competence Trainings ab.
Diese Ziele erreichen wir über ein mehrstufiges Trainingsprogramm:
- Bedarfserhebung
- Konzeption
- Training
- Qualitätskontrolle
... und alles nur ein >klick< entfernt.
Bedarfserhebung
Qualitative Analyse / Personal Checklist I
Im Rahmen dieser qualitativen Erhebung eruieren wir das individuelle Telefonieverhalten und erstellen ein individuelles Stärke-Schwäche Profil für jeden Teilnehmer. Diese Erhebung legt den Grundstein für die Kursgestaltung.
Konzeption
Dieser Schritt umfasst die statistische Datenauswertung der Personal Checklist I
und analysiert die beobachteten, firmenspezifischen Kommunikationsdefizite.
Auf dieser Analyse baut die Konzeption und Zusammenstellung von Kursgestaltungsmaterialien auf.
Training
Das Training wird in zwei Themenblöcke gesplittet:
- Das Seminar dient der Steigerung der persönlichen Competence der Teilnehmer.
- Beim Training-on-the-Job bieten wir den Seminarteilnehmern eine Stunde individuelle Betreuung am Arbeitsplatz zur Steigerung der persönlichen Performance.
Qualitätskontrolle
Abschließend werten wir alle erhobenen Daten für Sie aus.
Die Ergebnisse teilen wir Ihnen und den einzelnen Trainings-Teilnehmern in einem anschließenden Report mit. Teilnehmer-Zertifikate dokumentieren die Ziele der einzelnen Teilnehmer für weiterführende qualitätssichernde Maßnahmen.
Service Contact
| Peter Kloibhofer |
