Peter Kloibhofer spricht beim Call Center Branchen Event über „Customer Experience durch Employee Experience“

Beim zweiten Customer Experience Management Summit Ende Oktober in Madrid diskutieren Experten aktuelle Trends, Tipps und Case Studies aus der Call Center Industrie. In seinem Vortrag spricht Peter Kloibhofer, Customer Relations Manager, Competence Call Center vor rund 150 Teilnehmern über die Bedeutung von externen Call Center Mitarbeitern im Thema Customer Experience.

 

„Das beste Customer Experience Konzept ist wertlos ohne die entsprechende Berücksichtigung der Mitarbeiter, die schlussendlich im direkten Kontakt zum Endkunden stehen“, erklärt Peter Kloibhofer.  „Deshalb sehen wir dem Thema Customer Experience das Thema Employee Experience vorgelagert.“

 

Im Competence Call Center werden Maßnahmen gesetzt um die Mitarbeiter in das CCC Team zu integrieren und zugleich mit der Kultur des Partnerunternehmens vertraut zu machen. In seiner Präsentation beim Customer Experience Management Summit stellt Peter Kloibhofer eine Reihe von Beispielen aus der Praxis vor.

 

„Wir setzen in allen Phasen des Projektes darauf, eng mit unserem Partner zusammen zu arbeiten. Schon beim Recruiting ist dieser meist sehr stark in den gesamten Prozess involviert. Mitarbeiter werden nach gemeinsam für die jeweiligen Projekte individuell erstellten Profilen gesucht. Entscheidend dabei ist es, schon frühzeitig ‚Fans’ der jeweiligen Brand für das CCC zu gewinnen. Sehr wichtig ist uns auch das Empowerment. Unsere Mitarbeiter haben dabei – je nach Möglichkeit und Wunsch – auch direkte Kontakte mit unseren Partnern in denen sie aktiv an der Weiterentwicklung des jeweiligen Themas mitwirken. Gemeinsam mit dem Partner gewonnene Branchen Awards, spezielle Produkt und Service Events, sowie der CCC Campus als internes Weiterbildungstool führen zu einer starken emotionalen Bindung unserer Mitarbeiter mit unseren Partnern. Diese Bindung ist die wichtigste Basis um im Rahmen eines erfolgreichen Customer Experience Managements auch die Kunden unserer Partner zu begeistern und zu Botschaftern zu machen“, so Peter Kloibhofer.

 

Über das Customer Experience Management Summit:

Das zweite Customer Experience Management Summit findet von 18.-20.10.2011 in Madrid, Spanien statt.

Das zweitägige Event vom internationalen Top Veranstalter Allan Lloyds bietet internationale Vorträge, unter anderem von BT, der Austria Telecom Group, Thomas Cook oder UBS, zudem Workshops und Networking Möglichkeiten.  

Es werden Best Practices präsentiert sowie in interaktiven Panels neue Services und Produkte der Branche diskutiert.

 

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