Mon vécu chez CCC comporte deux chapitres : dès 2007, j'ai travaillé comme agent de centre d'appels auprès de CCC Vienne. Grâce à l'ambiance familiale qui régnait au sein de l'équipe, je me suis tout de suite senti bien dans l'entreprise.

Après une interruption d'an et demi, durant laquelle j'ai été militaire de carrière, j'ai décidé de retourner chez CCC, car j'ai compris que c'était là ma place.

Au cours de l'été 2009, j'ai eu la possibilité de travailler dans le cadre d'un projet pour un grand fournisseur de téléphonie mobile et, là encore, je me suis immédiatement senti comme chez moi. En revoyant tous les visages que j'avais connus, j'ai eu l'impression de n'être jamais parti. Beaucoup d'amitiés nouées lors de mes débuts chez CCC avaient perduré, et de nombreuses autres ont depuis vu le jour.

Après un an passé dans le suivi clientèle téléphonique, j'ai cherché un nouveau défi et j'ai donc posé ma candidature pour devenir "team support". Cette décision s'est rapidement avérée être la bonne !

J'ai énormément appris à ce nouveau poste, au cours des mois qui ont suivi.

Depuis février 2011, et grâce à la confiance de la direction Projets, je travaille désormais en tant que "team manager". Je suis entre autres chargé de réaliser les feuilles de service, de prendre contact avec le commanditaire pour toutes les questions techniques, de créer les rapports quotidiens concernant le projet, ou encore d'assurer la qualité au sein de l'équipe. Actuellement, mon équipe comprend 60 personnes environ.

Le travail avec mes collaborateurs me plaît beaucoup. Il correspond exactement à mes attentes, tant du point de vue professionnel qu'administratif ou encore relationnel. Voir l'équipe grandir et mûrir et la perfectionner en permanence offre chaque jour de nouvelles chances et de nouveaux défis. Ici, chez CCC Vienne, on n'a donc jamais le temps de s'ennuyer !

J’ai d’abord fréquenté le HTL (lycée) de technologie des informations et de la communication jusqu’à ce que je passe au secteur de la gastronomie par intérêt et fascination. J’y ai débuté en tant que laveur de verres, ensuite je fus serveur et je parvins même à devenir chef de bar. Avec le temps, mes intérêts ont changé et même travailler la nuit dans le milieu des soirées perd de son intérêt.

Je voulais essayer un emploi de bureau et j’ai donc cherché des annonces intéressantes sur Internet, là je suis tombé sur CCC. Dès le lendemain, j’ai été invité à un entretien d’embauche, qui s’est avéré très fructueux pour moi. Après quelques semaines, j’ai commencé en tant que téléopérateur de centre d’appels dans la formation pour une grande entreprise de télécommunication.

Après seulement deux semaines passées au téléphone, la formation suivante eut lieu et j’ai reçu une formation pour devenir « multitalent » afin de pouvoir prendre en charge d’autres missions et projets.

En raison de changements apportés aux présents projets, je suis passé à l’étape suivante sur un programme concernant une autre entreprise de télécommunication. Vu que je trouve ce secteur très passionnant et que la technique m’intéresse aussi sur un plan privéj’ai été ravi de pouvoir évoluer dans ce domaine.

Il y a quelques mois, j’ai eu ainsi l’opportunité de passer à l’assurance qualité, une mission que j’ai très volontiers acceptée.

Depuis lors, j’assiste l’équipe de direction et je suis responsable des mesures de qualité dans le projet.

Mon but est de mieux faire comprendre à mes collègues toutes les mesures prises afin que ceux-ci les comprennent et puissent les soutenir. C’est pourquoi j’estime que la communication joue un très grand rôle.

Ce que j’aime en particulier chez CCC ce sont les rapports majoritairement familiaux que nous entretenons entre collègues. Les amitiés que j’ai pu développées ici sont un enrichissement et font également office de « décompresseur » dans des situations de stress.

On peut très rapidement connaître la réussite au poste que j’occupe actuellement. Chaque appel d’un téléopérateur, chaque pourcentage plus élevé dans un quota et chaque minute épargnée d’un appel sont des signes que j’ai bien fait mon travail.

Mon poste est très dynamique, je me suis rapidement adapté en étant concentré sur les faits et les changements, ce qui représente toujours pour moi de nouveaux défis au quotidien. Cette « formation » quotidienne me permet de faire évoluer mon avenir personnel et professionnel !

Lorsqu’en février 2009, j’ai commencé en tant que téléopératrice de centre d’appels chez CCC, je voulais à l’origine ne rester que 6 mois. Toutefois, aussi bien le projet que la société CCC m’ont offert des possibilités de développer mes capacités et d’acquérir de nouvelles expériences, ce qui m’a permis de faire partie avec bonheur depuis plus de 2 ans de la famille CCC.

J’ai commencé par le projet en 2009 par d’abord prendre en charge les clients en appels entrants et ensuite également en appels sortants. Je n’avais de cesse d’élargir et de consolider le champ de mes connaissances spécialisées.

Depuis que j’ai effectué une formation en interne, je peux à présenter former régulièrement de nouveaux collègues sur le projet. De plus, j’apporte mon assistance à la gestion de la qualité avec mes connaissances et ma bonne humeur. Cela apporte une très grande diversité et de nouvelles expériences chaque jour qui me mettent régulièrement devant des défis passionnants.

Je suis impatiente de voir ce que CCC réserve encore et je me réjouis des nouvelles choses qui y arriveront.

Je m’appelle Eberhard Schönle, j’ai 33 ans et je travaille sur le campus CCC, le programme interne de formation initiale et continue de Competence Call Center qui propose également des offres linguistiques et de loisirs, au côté de la connaissance de thèmes liés à des spécialisations et des projets, pour  tous les employés du site de Berlin.

J’ai débuté chez CCC en février 2002, à l’époque où le siège principal était à Vienne. Mes débuts furent des plus classiques, en tant que responsable clientèle d’appels sortants pour la plus grande entreprise autrichienne de télécommunication. J’ai eu bientôt à prendre en charge le projet en tant que chef d’équipe et mes collègues, entre autres, m’ont aidé en me prodigant de nombreux conseils concernant la vente de tarifs téléphoniques. En marge de ce projet, j’ai participé également à d’autres programmes de moindre importance, entre autres pour le fournisseur de télévision à péage de la zone D-A-CH. Dans le cadre de la gestion clientèle, mon équipe, connaissant une très grande réussite, nos efforts et notre compétence furent honorés par un Columbus d’or décerné par l’association autrichienne de marketing direct pour la meilleure campagne d’appels sortants. Grâce à ce prix, un partenariat, qui perdure jusqu’à aujourd’hui, a vu le jour sur le premier site allemand, CCC Berlin de Friedrichshain, avec le même donneur d’ordres.

C’est sans problème que j’ai répondu à la demande afin d’accompagner le  lancement du projet à Berlin en m’y installant pendant plusieurs mois pour le mettre en œuvre. J’ai rapidement été conquis par cette ville bouillonnante et après une courte période passée chez CCC à Vienne, je me suis décidé à déménager totalement dans la capitale allemande et à soutenir le projet dans la gestion de la qualité et en tant que formateur. J’ai alors dispensé également des formations spécialisées au côté de formations en communication. Je suis fier que nos clients continuent de collaborer avec CCC afin de satisfaire les besoins de son service client.

En 2007, nous avons reçu un nouveau projet et on m’a demandé si je souhaitais aussi soutenir ce thème du point de vue de la qualité et dans le cadre de formations. Bien entendu, je n’ai pas hésité à saisir cette opportunité et en tant que chargé de qualité et formateur, je me suis occupé du projet qui avait entre-temps pris de l’ampleur chez CCC. Lorsque le lancement fut également prévu pour CCC Leipzig, j’ai aidé CCC Leipzig pendant presque un an et monté l’équipe d’origine. J’ai aussi préparé les collègues pour la gestion  des opérations au quotidien.

Après mon retour à CCC Berlin, j’ai postulé pour le poste de formateur du campus CCC et j’ai passé avec succès les la formation pour intégrer le centre d’évaluation. Cette activité, qui englobe de multiples projets et sites, est très passionnante de mon point de vue. Concevoir des formations et mettre au point des ateliers adaptés aux besoins, en collaboration avec les responsables de projet, est l’une des nombreuses tâches dans lesquelles j’ai pu non seulement faire profiter de mes expériences accumulées jusqu’à présent, mais cela m’a permis aussi de me perfectionner.

Ce n’est pas sans une certaine excitation que je regarde vers l’avenir, non seulement je m’intéresse à mon propre épanouissement, mais je suis également avec curiosité la croissance de CCC et je suis ravi de faire partie de cette entreprise en forte expansion.

Je m’appelle Nadja Kanada et ma carrière chez CCC a démarré en novembre 2009 avec les projets pour un célèbre fournisseur d’énergie autrichien et une agence de voyage. Auparavant, j’avais travaillé entre autres dans la vente en tant que directrice de filiale et aussi fréquenté une école d’infirmières que j’ai terminée avant de me réorienter professionnellement.

Après environ neuf mois passés en tant que téléopératrice de centre d’appels chez CCC Vienne, je suis passé au département de back office, dans lequel je traitais des demandes écrites de clients sous la forme de courriels, de commandes en cours ainsi que de commandes normales.

Grâce à ma nature enjouée et amicale, j’ai toujours été d’un grand support pour les téléopérateurs et j’ai également pris en charge des réunions de retransmission.

En 2011, l’opportunité m’a été offerte d’évoluer en interne et d’accepter une nouvelle mission. C’est pourquoi depuis juin, je me trouve avec une grande ferveur dans l’équipe d’assistance chez CCC Vienne et m’occupe toujours avec le sourire des employés et des clients. Je travaille sur différents projets issus des secteurs des services de l’énergie, du tourisme, de la télécommunication et des biens de consommation. De plus, j’aide également un de nos partenaires sur place à la centrale téléphonique où je m’occupe de re diriger les appels.

En privé, on me trouve la plupart du temps en pleine nature où je me promène avec mes trois chiens.

Je me réjouis chez CCC des projets à venir et des missions qui y sont liées.