CCC certifié selon la norme européenne pour centres d'appels

Competence Call Center obtient la certification EN 15838 avec « potentiel d'optimisation zéro »

En tant que pionnier novateur dans le domaine des centres de relation clients, Competence Call Center a été l'un des premiers centres d'appels de l'espace germanophone à opter pour une certification EN 15838, s'assurant ainsi un élément important de différenciation sur le marché. CCC est certifié depuis le 1er novembre 2010 pour tous ses sites, à l'échelon du groupe.

 

« La certification EN 15838 est actuellement la certification la plus complète et la plus probante. Elle donne lieu à un audit de tous les thèmes et processus d'une entreprise de services sur l'ensemble des sites, et est synonyme de qualité durable et de déroulement optimum des processus dans les centres de relation client modernes », a déclaré Dipl. Ing. Dr. Peter Jonas, directeur des certifications de Austrian Standards plus GmbH, lors de la remise officielle du certificat à Günter Marchel, International Process Management, CCC et à Christian Legat, Co-CEO, CCC.

 

Dans le cadre de l'audit, qui porte sur six disciplines – « Politique et stratégie de gestion », « Agents des centres de contact », « Infrastructure », « Processus », « Satisfaction clients » et « Responsabilité sociale » –, l'entreprise de certification Austrian Standard plus Certification n'a constaté aucun potentiel d'amélioration pour Competence Call Center.

 

Pour les clients, il s'agit là d'une preuve supplémentaire du niveau élevé de CCC et des exigences qu'il s'impose en terme de prestations : des déroulements et processus consistants sur tous les sites, ainsi que les meilleurs collaborateurs et technologies, sont la garantie certifiée que Competence Call Center tient ses promesses de qualité vis-à-vis de ses partenaires. Jusqu'à présent, Competence Call Center s'est vu décerner 35 prix internationaux pour ses prestations, projets et collaborateurs de premier plan, ainsi que pour son environnement de travail.

 

« La certification atteste de notre qualité en matière de services, de procédés et de processus orientés clients et collaborateurs, de même que de notre recours aux technologies. Pour nos partenaires et nos donneurs d'ordres potentiels, dont les exigences de performance augmentent, elle est la preuve indépendante et harmonisée pour toute l'Europe, de la grande qualité des prestations de Competence Call Center », précise Christian Legat qui souligne ainsi l'importance d'une certification pour la transparence dans le secteur des centres d'appels. « Du fait de sa validité et de sa fiabilité élevées, une certification est devenue un critère décisionnel essentiel pour de nombreux donneurs d'ordres. »

 

« Tous les systèmes et processus nécessaires à la certification ont été mis en place et optimisés en continu depuis la création de CCC et sont désormais adaptés aux impératifs spécifiques de la certification. La période de préparation effective a été d'environ 6 mois », explique Günter Marchel, responsable des processus, pour décrire les préparatifs qui ont précédé la certification. « Je suis très heureux de ce formidable label de qualité qu'a reçu CCC et remercie nos collaborateurs qui se sont investis pour qu'il devienne réalité ! »