Competence Call Center se voit décerner les normes de qualité internationales

Dans le cadre d'une remise officielle, CCC reçoit les certifications ISO 9001 et ISO 10002

Après un audit exhaustif de tous les sites de Competence Call Center, CCC obtient la certification des normes ISO 9001 et 10002. L'entreprise de certification accréditée QA Technic délivre les deux normes de qualité, valables à compter du 1er octobre 2010.

 

« Les certifications ISO sont des normes internationales applicables à toutes les branches. En tant que justificatif de qualité indépendant, elles décrivent les exigences élevées posées aux entreprises et représentent les directives de qualité étendues sur lesquelles les entreprises certifiées s'orientent », explique Levent Kütük, Chief Auditor, QA Technic. « Competence Call Center nous a convaincus par sa stratégie de gestion et sa démarche qualité. Aucun potentiel d'erreur n'a été décelé, tant dans la réalisation que dans la mise en œuvre opérationnelle des projets et de tous les processus internes. Nous adressons toutes nos félicitations à CCC qui a obtenu la certification ISO avec succès ! »

 

Les contrôles effectués à l'occasion de l'audit préalable à la certification permettent de vérifier si les procédés requis sont vécus au sein de l'entreprise et sont étayés par des documents. Les exigences posées concernent par exemple la politique de qualité, des processus reproductibles et transparents, des améliorations constantes et une minimisation des erreurs. Des audits de suivi réguliers assurent une qualité constante, empêchent les régressions et incitent à des optimisations permanentes.

 

« Avec les certifications ISO indépendantes, Competence Call Center atteste de son crédo en faveur de prestations de service de qualité, d'une orientation clients maximale et de processus d'amélioration continue. Axée sur la gestion des réclamations, ISO 10002 appuie la norme bien connue ISO 9001 et fait la preuve d'une gestion professionnelle et efficace des processus au sein de CCC », souligne Christian Legat, Co-CEO, Competence Call Center.

 

« Des certifications décernées par des tiers indépendants apportent aux donneurs d'ordres et aux clients la confiance et l’assurance que les prestations proposées sont à la hauteur des promesses de qualité d'une entreprise. Nous sommes fiers d'être en mesure de présenter à nos partenaires et collaborateurs non seulement les normes ISO, mais aussi la norme européenne pour centres de relation clients EN 15838 et 35 prix internationaux – preuves indépendantes et fiables de notre compétence », déclare Thomas Kloibhofer, Co-CEO, Competence Call Center.

 

En 2010, l'ensemble de l'entreprise Competence Call Center sera certifié EN 15838 et ISO 9001 et 10002.

 

Quelques explications sur les normes ISO :

 

ISO 9001 est une norme internationale qui détermine des critères spécifiques pour la mise en œuvre de la gestion de la qualité. À cet égard, elle s'appuie sur des principes tels que l'orientation clients, l'implication des collaborateurs ou encore les systèmes d'amélioration continue.

 

En comparaison, l'ISO 10002 est plus axée sur la satisfaction des clients et la gestion des plaintes. Elle reflète une reconnaissance et un traitement judicieux de réclamations, et évalue les processus de réclamation et leur amélioration constante.