Un service d’une qualité constante à coûts réduits – Comment réduire les coûts jusqu’à 20% avec CCC Bestshoring

CCC BESTshoring se veut un positionnement axé sur les valeurs des services de centre d’appels. « La segmentation de la clientèle peut désormais être mise en œuvre au sein du centre d’appel en tenant compte des coûts », comme le démontre Christian Legat, Co-CEO Competence Call Center AG. Certains segments de clientèle ou certains marchés peuvent être gérés de manière différenciée en fonction des coûts. Les clients dont le potentiel de création de valeur est le plus élevé dans leur pays d’origine (Onshoring) et ceux dont le potentiel de création de valeur est plus faible dans les pays voisins de langue étrangère (Nearshoring). Ceci permet, par exemple, de maintenir le service client pour une clientèle donnée A en Allemagne, alors que le segment B est traité par un personnel de langue maternelle allemande mais en Slovaquie et les demandes adressées par écrit par du personnel de langue maternelle allemande à Istanbul. L’avantage du CCC BESTshoring est de pouvoir s’adresser à vos clients finaux en tenant compte de leurs besoins de manière très précise  à la différence du nearshoring qui est une approche uniquement axée sur la maîtrise des coûts.

« Pour pouvoir proposer le CCC BESTshoring, il est important de pouvoir assurer le bon mix de sites Call Center » poursuit Christian Legat, car ce n’est qu’une bonne répartition d’Onshoring et de Nearshoring qui donne sa force au CCC BESTshoring ».

« A partir d’un volume d’appel nécessitant 100 positions d’agents, la stratégie CCC BESTshoring est la solution la plus sûre : Vous disposez d’un interlocuteur dans votre pays de votre langue maternelle. Un centre d’appel professionnel prestataire unique et spécialisé, aux standards de qualité les plus stricts et d’un niveau constant et homogène au-delà des frontières nationales se charge pour vous du pilotage et de la représentation des services. La solution vous est fournie par un prestataire unique, en vous faisant la promesse de la qualité dont se porte garant le Chef de Projet de CCC qui représente le „One-face-to-the-Customer“, explique Peter Kloibhofer, Directeur commercial de CCC.

L’externalisation, une stratégie d’entreprise

La tendance à l’externalisation des centres d’appels se maintient dans un contexte de crise économique. L’externalisation de la communication client vers un spécialiste repose sur une décision stratégique que l’on retrouve de façon transversale dans tous les secteurs, les institutions et les pays. La libéralisation, le recentrage des entreprises sur leur cœur de métier et la variabilisation des coûts sont autant de raisons qui incitent les acteurs économiques à externaliser leur suivi client. „En temps de crise, il ne s’agit pas de „faire moins cher pour mieux faire“, mais de ‚mieux faire pour pas cher’“. Avec l’approche CCC BESTshoring, et spécialement en ces temps difficiles, nous démontrons nos capacités à trouver des solutions offrant une plus-value réelle à nos clients internationaux“ déclare Peter Kloibhofer.

L’optimisation de votre modèle économique

Competence Call Center s’est spécialisée dans le déploiement du modèle CCC BESTshoring. En étant récemment désigné « Meilleur outourceur de la zone Europe, Moyen Orient et Afrique“, CCC a prouvé sa capacité à maintenir un niveau de qualité au niveau le plus élevé au-delà des frontières. Aujourd’hui CCC accompagne avec succès ses clients internationaux de tous les secteurs en Autriche, en Allemagne, en France, en Suisse, en Slovaquie, en Roumanie et en Turquie. En tant que prestataire haut de gamme avec plus de 3000 salariés, CCC s’est forgé une expertise aussi bien en matière de réception d’appels de hotlines mais aussi dans le domaine des campagnes d’appels sortants dans plus de 20 langues actuellement, une „compétence“ récompensée par 35 prix internationaux et éprouvée à l’occasion de plus de 100 millions de contacts téléphoniques.