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Competence Call Center Zürich feiert seinen 5. Geburtstag
Gelegen im Herzen Europas bietet die CCC Location Zürich hochqualitative Call Center Services in den Themen Incoming, Outgoing und der schriftlichen Kundenkommunikation. In diesem Jahr feiert sie ihr 5-jähriges Bestehen.
Competence Call Center Zürich wurde im März 2005 als damals vierte CCC Location nach Wien, Linz und Berlin gegründet. Seit der Eröffnung des Schweizer Offices deckte Competence Call Center die gesamte DACH-Region mit seinen mittlerweile 25-fach ausgezeichneten Call Center Services ab. Für CCC folgten seitdem die Eröffnung einer weiteren Location in Deutschland, sowie die Expansion in die Slowakei, nach Rumänien und in die Türkei. Ziel von CCC Gründer Thomas Kloibhofer war und ist es, internationaler Qualitätsführer in der individuellen Kundenkommunikation zu sein.
Chaila Ansia, Call Center Managerin im CCC Zürich, über die Gründe für die Expansion in die Schweiz: „Unseren Schweizer Auftraggebern ist, neben der räumlichen Nähe, die Verbindung zur eigenen Kultur im Customer Care wichtig, weshalb Schweizer Call Center Services oftmals innerhalb des eigenen Landes ausgelagert werden. Diesen Trend hat CCC frühzeitig erkannt und seit der Gründung des CCC Zürich 2005 erfolgreich bedient. Höchste Servicequalität, die besten Mitarbeiter aus der Region und die Berücksichtigung lokaler Dialekte stehen dabei in unserem Fokus.“
CCC Zürich begann seine operative Tätigkeit mit der Partnerschaft zu ebookers.ch, einem der führenden Online Reisebüros in Europa. Die Zusammenarbeit besteht seit nunmehr 5 Jahren, ebookers.ch zählt somit zu den erfolgreichsten Projekten des Qualitätsanbieters. Zu Projektbeginn war es die Hauptaufgabe bei der Reiseplanung zu unterstützen und entsprechende Alternativen zu finden, sofern Verfügbarkeiten nicht gegeben waren. Die zunehmende Akzeptanz und Nutzung des Internets auf Konsumentenseite führten zu einer Verlagerung der Buchungen ins Online Segment, was den Auftrag grundlegend veränderte. CCC Zürich stellte mit der Adaption an die Bedürfnisse seines Partners und dessen Kunden seine Flexibilität im Umgang mit Projekten unter Beweis.
Ein weiterer Meilenstein in der Geschichte des CCC Zürich war Anfang 2006 die Übernahme des ehemaligen Nespresso Call Centers inklusive aller bestehenden Mitarbeiter. Im Jahr 2007 wurde die aufgebaute Competence im Tourismussegment für weitere Unternehmen wie Aldi Suisse Tours, Kempinski sowie Helvetic Airways erfolgreich angewandt und erweitert. Weiter begann CCC Zürich die Zusammenarbeit mit einem namhaften Mobilfunkanbieter der Schweiz. Hier serviciert Competence Call Center Kunden der Segmente Residential und Business lokal in der Schweiz und bietet zusätzliche Vorteile durch Nutzung des CCC BESTshorings.
Mit dem starken Fokus auf die Tourismus- und Telekommunikationsbranche erwarb CCC Zürich in den vergangenen 5 Jahren umfassende Expertise und setzt diese erfolgreich und in bester Qualität für seine Partner ein.
Chaila Ansia über die Erfolgsgeschichte des CCC Zürich: „Aktuell betreuen unsere 200 Mitarbeiter verschiedenste Projekte mit den Schwerpunkten Telekommunikation und Tourismus. Die Mitarbeiterzahl und die Zahl der Projekte im CCC Zürich konnte seit der Gründung 2005 jährlich verdoppelt werden. Es macht mich stolz als Call Center Managerin die Weiterentwicklung des CCC im Schweizer Markt und dank CCC BESTshoring auch die Expansion in andere Länder mitgestalten zu dürfen. Mein Ziel ist es, unsere bestehenden Partnerschaften weiter auszubauen, neue Kunden zu gewinnen und vor allem die freudvolle Zusammenarbeit mit dem Züricher Team erfolgreich fortzuführen. Ein großartiges Team, das sich ganz besonders durch seine Multinationalität und Sprachenvielfalt auszeichnet.“
Bestes Beispiel für die Sprachenvielfalt im CCC Zürich ist Chaila Ansia selbst: Die Schweizerin mit spanischen Wurzeln spricht neben Deutsch fließend Spanisch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch und Englisch. Seit 1. Jänner 2010 trägt die 28-jährige, die im CCC bereits als Team- und Projektmanagerin tätig war, die kaufmännische und personelle Verantwortung für die Schweizer CCC Location.
| Mag. Marianne Rutrecht |
