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CCC BESTshoring – the next dimension of Communication
Gleich bleibende Servicequalität und geringere Kosten - Wie Sie mit CCC BESTshoring bis zu 20% Einsparungspotential generieren
CCC BESTshoring versteht sich als wertorientierte Positionierung von Call Center Dienstleistungen. „Kundensegmentierung kann jetzt kostengerecht im Call Center umgesetzt werden“ zeigt Christian Legat, COO Competence Call Center AG auf. Einzelne Kundensegmente bzw. Themen können preislich unterschiedlich serviciert werden. Jene Kunden mit dem höchsten Wertschöpfungspotential im Heimatland (Onshoring) und jene Kunden mit geringerem Wertschöpfungspotential im fremdsprachigen Nachbarland (Nearshoring). So wird beispielsweise der Kundenservice für Kundensegment A weiterhin in Deutschland stattfinden, Kundensegment B von deutschsprachigen Mitarbeitern in der Slowakei und die schriftlichen Anfragen werden von deutschsprachigen Mitarbeitern in Istanbul beantwortet. CCC BESTshoring hat den Vorteil, dass Sie Ihre Endkunden genau nach deren Bedürfnissen ansprechen; im Gegensatz zum Nearshoring, das sich auf einen rein kostenorientierter Ansatz konzentriert.
„Um CCC BESTshoring anbieten zu können ist es wichtig, den richtigen Mix an Call Center Standorten sicherzustellen“ ergänzt Legat weiter, erst die richtige Mischung aus Onshoring und Nearshoring ergibt Ihr CCC BESTshoring“.
„Bei Anrufvoluminia ab 100 Agentpositions gehen Sie mit der CCC BESTshoring Strategie auf Nummer sicher: Sie haben einen Ansprechpartner in ihrer Heimat und in ihrer Muttersprache. Ein einziger, professioneller und spezialisierter Call Center Dienstleister mit gleichbleibend hohen länderübergreifenden Standards übernimmt die Steuerung und bildet die Services für Sie ab. Die Lösung kommt aus einer Hand und mit seinem Qualitätsversprechen bildet ein CCC Project Manager das ‚One face to the Customer’, erklärt Peter Kloibhofer, Customer Relations Manager des CCC.
Outsourcing als Unternehmensstrategie
Der Trend zum Call Center Outsourcing bleibt auch in Zeiten der Wirtschaftskrise erhalten. Das Auslagern der Kundenkommunikation an Outsourcingprofis ist eine strategische Entscheidung, die sich über alle Branchen, Institutionen und Länder hinweg erstreckt. Liberalisierung, Konzentration auf das Kerngeschäft und Variabilisierung der Kosten sind mehr denn je die Antriebskräfte für die Entscheidung, den Kundenservice auszulagern. „Es geht in der Krise nicht um ‚günstig ist besser’, sondern ‚besser ist günstig’. Mit dem CCC BESTshoring stellen wir genau für diese herausfordernden Zeiten unsere Lösungskompetenz unter Beweis und bieten einen echten Mehrwert für unsere internationalen Auftraggeber“ sagt Peter Kloibhofer.
Optimierung des eigenen Business Modells
Competence Call Center, hat sich auf das CCC BESTshoring Model spezialisiert. Mit dem kürzlich erhaltenen „Top Outsourcer Award in EMEA (Europa, Mittlerer Osten, Afrika)“ hat CCC bewiesen, länderübergreifende Top-Qualität anzubieten Heute betreut CCC erfolgreich internationale Unternehmen aus allen Branchen in Österreich, Deutschland, der Schweiz, der Slowakei, Rumänien und der Türkei. Als Qualitätsdienstleister mit über 2.500 Mitarbeitern hat sich CCC die Expertise sowohl für Incoming Hotlines als auch für Outgoing Kampagnen in aktuell mehr als 20 Sprachen aufgebaut und mit 26 internationalen Auszeichnungen in über 100 Mio. Kundengesprächen „Competence“ bewiesen.
| Mag. Marianne Rutrecht |
