News and Events
CCC Bratislava Înregistrează o dezvoltare de exceptie
La trei ani şi jumătate după înfiinţare, locaţia slovacă CCC are deja aproape 200 de colaboratori
Situată în inima Europei, Competence Call Center Bratislava oferă partenerilor săi soluţii incoming şi outgoing, corespondenţă scrisă cu clienţii şi activităţi backoffice de cea mai bună calitate.
CCC Bratislava a fost înfiinţată la 1august 2006, fiind cea de-a cincea locaţie a companiei Competence Call Center SA. La ora respectivă, piaţa call center din Slovacia era încă foarte tânără, oferind unui centru inovator precum CCC un potenţial mare şi considerabile şanse de creştere.
Bratislava, capitala şi centrul economic al Slovaciei, a constituit locul ideal pentru o locaţie CCC datorită numeroşilor parteneri CCC stabiliţi aici activi pe plan internaţional, a caracterului poliglot şi a apropierii de Viena.
CCC în expansiune
Prin preluarea centrului companiei SkyEurope Airlines, CCC s-a afirmat în capitala slovacă, implementându-şi standardele înalte de calitate, accentul pus pe eficienţă şi armonizarea sarcinilor interne şi externe în fostul call center al Sky Europe. Scopul a fost de a face din „cost center“ un „profit center“, lucru care s-a întâmplat în decursul primelor trei luni din faza de preluare. În paralel au putut fi îmbunătăţite enorm satisfacţia colaboratorilor şi asistenţa clienţilor în call center.
Datorită dezvoltării favorabile, CCC Bratislava s-a mutat deja în septembrie 2007 într-o locaţie de două ori mai mare, dintr-o zonă centrală a capitalei slovace, în Kalinčiakova 31.
CCC Bratislava se remarcă îndeosebi prin soluţiile multilingve şi pe accentul puternic pus pe creşterea valorii şi a eficienţei partenerilor. In plus, toate locaţiile CCC se caracterizează prin orientarea asupra calităţii şi plasarea omului în centrul comerţului.
Locaţia CCC din Slovacia are cei mai mulţi vorbitori nativi ai limbilor oferite, reunind asistenţă în opt limbi (slovacă, cehă, germană, maghiară, poloneză, italiană, franceză şi engleză). În acest fel întreaga piaţă europeană este asigurată cu o calitate înaltă constantă.
Modele BESTshoring de succes
Pluralitatea lingvistică a locaţiei CCC din Bratislava oferă premiza ideală pentru soluţii BESTshoring CCC. Acestea fac posibil pentru partenerii de afaceri să economiseasca in domeniul customer care, menţinând calitatea la acelaşi nivel. CCC BESTshoring se vrea a fi o poziţionare orientată pe valori a serviciilor call center. Anumite segmente individuale de clienţi, resp. tematici pot fi abordate la preţuri diferite. Clienţii cu cel mai înalt potenţial din ţară (onshoring) şi cei cu un potenţial mai scăzut din ţara vecină (nearshoring).
La ora actuală CCC Bratislava se ocupă în principal de proiecte ample în limba germană pentru parteneri renumiţi din Austria.
Echipa CCC din Bratislava
Ingrida Kúnová, Call Center Manager la Competence Call Center Bratislava, face parte din echipă încă de la început, din 2006. A început ca supervisor şi a devenit manager după doar un an şi jumătate de la înfiinţarea CCC.
Promovarea spiritului de echipă şi a motivaţiei colaboratorilor constituie şi la CCC Bratislava, ca şi peste tot o componentă esenţială a activităţii cotidiene. Activităţile care consolidează spiritul de echipă precum schi, rafting sau bowling, crează o atmosferă de lucru plăcută atât între colegi cât şi între colaboratori şi manageri.
În martie 2008, colaboratoarea Zuzana Kubicová a primit în cadrul Contact Center World Awards din Londra certificatul de „Best Customer Service Agent“ din EMEA pentru meritele deosebite de service professional. Printre acestea se numără si acela de cei mai buni agenţi call center din spaţiul economic EMEA (Europa, Orientul Mijlociu şi Africa).
CCC Bratislava prevede şi pentru 2010 o creştere economică şi asistenţa cu succes a clienţilor vechi şi noi. Ca partener proactiv de externalizare, CCC Bratislava pune mare preţ pe îmbunătăţirea asistenţei clienţilor partenerilor şi influenţarea pozitivă a succesului întregii organizaţii.
Istoria locaţiei CCC din Bratislava, dezvoltarea sa pozitivă şi parteneriatele de succes promit şi pe viitor succese remarcabile.
| Marianne Rutrecht |
![[more]](fileadmin/templates/gfx/pfeil.png)
