News and Events
Competence Call Center Bucureşti se extinde în continuare
La începutul anului 2010, locaţia din Bucureşti se extinde cu peste 120 de locuri de muncă.
În cel de-al treilea an al existenţei sale de succes, CCC Bucureşti plănuieşte extinderea suprafeţei de birouri cu inca un etaj, consemnându-se astfel o dublare a mărimii actuale. Astfel sunt create 120 de noi locuri de muncă. În acest moment, CCC are în locaţia din România in prezent 150 de angajati.
CCC Bucureşti – o poveste de succes
Competence Call Center Bucureşti, cea de-a şasea locaţie CCC după Viena, Linz, Berlin, Zürich şi Bratislava, a fost înfiinţată la data de 1 iunie 2007.
În momentul intrării Competence Call Center pe piaţa din România, domeniul local Call Center se afla abia în faza apariţiei sale. Acest domeniu este şi acum o ramură economică foarte tânără, iar cea mai mare parte a Call Center-urilor din ţară funcţionează ca şi înainte inhouse. Cu toate acestea, piaţa este marcată de un potenţial de business ridicat şi de o dezvoltare rapidă. În 2007, Competence Call Center a fost unul din primii outsourceri care a recunoscut posibilităţile pieţei şi care a profitat de şansele de creştere ale domeniului Call Center aflat în dezvoltare.
Servicii la CCC Bucureşti
În august 2007, CCC Bucureşti a început primul său parteneriat prin deservirea hotline-ului SkyEurope Airlines în limbile română şi bulgară.
Începând din noiembrie 2008, CCC Bucureşti împarte cu CCC Bratislava efectuarea unui alt proiect: implementarea liniei pentru rezervare şi a internet-support-line pentru compania aeriană Ryanair a avut loc într-un timp foarte scurt şi a fost încă de la început unul din proiectele outsourcing cele mai de succes ale CCC AG. În Bucureşti şi în Bratislava se răspunde zilnic la mii de apeluri, fiind acoperite limbile germană, engleză şi poloneză. Din mai 2009 sunt prelucrate şi solicitările clienţilor spanioli de către angajatii din Bucureşti.
Locaţia românească CCC oferă în total servicii în nouă limbi (română, bulgară, engleză, spaniolă, franceză, italiană, portugheză, rusa şi germană). Alţi clienţi ai CCC Bucureşti provin din domeniul telefoniei mobile, precum şi din domeniul online.
Managerul Call Center al CCC Bucureşti este Cristina Georgescu. Aceasta şi-a început cariera CCC în 2007, ca Team Support şi a avansat rapid la poziţia de Call Center Supervisor. Din mai 2009, tânăra în vârstă de 29 de ani este responsabilă de 150 de angajati, în calitate sa de Call Center Manager.
Pentru a oferi echipelor CCC din Bucureşti un mediu şi o atmosferă de lucru excelente, se pune foarte mare accent pe încurajarea lucrului în echipă şi pe motivarea angajaţilor. De exemplu, sunt organizate în mod regulat campionate de poker sau CCC Clubbing.
Angajatii care dau dovadă de o competenţă profesională şi socială extraordinare sunt promovate în cadrul Competence Call Center. Toţi primesc oportunitatea de a se dezvolta personal şi profesional în CCC şi de a avansa în poziţii de conducere cu multe responsabilităţi.
Premii pentru CCC Bucureşti
CCC Bucureşti a primit deja câteva distincţii pentru serviciile sale extraordinare în domeniul Customer Care:
În cadrul Contact Center World Awards 2008, CCC Bucureşti a primit premiul pentru Best Contact Center Sales Agent in Silver. Acest premiu i-a fost acordat pentru serviciile sale profesionale, care aduc rezultate impresionante în vânzare şi care dovedesc atât clienţilor cât şi beneficiarului un angajament impresionant.
La 26.03.2009 au fost acordate primele premii româneşti Contact Center Awards în cadrul Call Center and Customer Care Conference & Expo din Bucureşti. Competence Call Center a primit două distincţii. CCC Bucureşti a fost premiat ca Best Call Center la categoria „Medium“, Cristina Georgescu a primit distincţia de Best Call Center Supervisor prin premiul Simona Barsanu.
În mai 2009, Competence Call Center a primit o distincţie pentru excelenta in Customer Service din partea partenerului Ryanair. Aşa-numitul Certificate of Achievement a fost înmânat ambelor colaboratoare la proiectul Ryanair din Bucureşti, Daniela Fleancu şi Alexandra Ciofu.
Extinderea locaţiei CCC din Bucureşti în ianuarie 2010 este următoarea etapă în istoria sa de succes şi semnifică din nou cursul extensiv de creştere al Competence Call Center.
| Marianne Rutrecht |
![[more]](fileadmin/templates/gfx/pfeil.png)
