News and Events
Competence Call Center Zürich celebrează cea de-a 5-a aniversare
Situată în inima Europei, locaţia CCC din Zürich oferă servicii call center de cea mai bună calitate în sectoarele preluării şi iniţierii de apeluri precum şi în corespondenţa scrisă cu clienţii. Anul acesta CCC Zürich îşi va sărbători cea de-a 5-a aniversare.
Competence Call Center Zürich a fost înfiinţată în martie 2005, fiind cea de-a patra locaţie CCC după Viena, Linz şi Berlin. Din momentul deschiderii birourilor elveţiene Competence Call Center şi-a oferit în întreaga regiune DACH serviciile distinse pentru care a primit deja 25 de premii. Pentru CCC a urmat deschiderea unei alte locaţii în Germania, expansiunea în Slovacia, România şi Turcia. Obiectivul urmărit de Thomas Kloibhofer, întemeietorul CCC a fost şi continuă să fie menţinerea poziţiei de lider internaţional în comunicarea individuală cu clienţii d.p.d.v. al calităţii.
Chaila Ansia, Call Center Manager în CCC din Zürich, afirmă cu privire la motivele expansiunnii în Elveţia: „Pentru clienţii elveţieni, în ce priveşte customer care sunt importante atât apropierea geografică cât şi cea culturală. Iată de ce serviciile elveţiene de call center sunt de cele mai multe ori plasate în interiorul ţării. CCC a sesizat la timp acest trend şi l-a folosit în favoarea sa prin întemeierea locaţiei din Zürich în 2005. Calitatea excelentă a serviciilor, colaboratorii de excepţie şi cunoaşterea dialectelor locale sunt aspecte esenţiale.“
CCC Zürich şi-a început activitatea operativă prin parteneriatul cu ebookers.ch, una din cele mai importante agenţii online de voiaj din Europa. Colaborarea durează în prezent de 5 ani iar ebookers.ch se numără printre cele mai reuşite proiecte ale companiei. Faza iniţială a proiectului a constat în principal din asistenţă in planificarea excursiilor şi găsirea de alternative corespunzătoare în măsura în care oferta era insuficientă. Creşterea acceptanţei şi folosirea tot mai frecventă a internetului de către consumatori au determinat deplasarea rezervărilor în segementul online, fapt care a schimbat radical activitatea retribuită companiei. CCC Zürich şi-a dovedit flexibilitatea în aplanarea proiectelor prin adaptarea la nevoile partenerului şi a clienţilor acestuia.
O altă piatră de hotar în istoria locaţiei CCC din Zürich a fost preluarea fostului call center Nespresso împreună cu întregul colectiv de colaboratori la începutul anului 2006. În anul 2007 competenţa dobândtă în domeniul turismului a fost aplicată cu succes şi extinsă pentru alte companii precum Aldi Suisse Tours, Kempinski precum şi Helvetic Airways. A fost lansată şi colaborarea dintre CCC Zürich şi un furnizor renumit de telefonie mobilă din Elveţia. Competence Call Center deserveşte clienţi din segmentele rezidenţial şi business local din Elveţia.
Cu accentul principal pus pe sectorul turismului şi al telecomunicaţiilor, CCC Zürich a câştigat în ultimii 5 ani o bogată experienţă pe care o foloseşte cu succes şi la un nivel ridicat de calitate în serviciile oferite partenerilor.
Chaila Ansia declară cu privire la succesul locaţiei CCC din Zürich: „La ora actuală cei 200 de colaboratori deservesc cele mai variate proiecte, dintre care telecomunicaţiile şi turismul joacă rolul principal. Numărul colaboratorilor şi cel al proiectelor din CCC Zürich a putut fi dublat în fiecare an de la înfiinţarea locaţiei în 2005.
Sunt mândră că pot contribui în calitate de Manager Call Center la dezvoltarea companiei CCC pe piaţa elveţiană şi la expansiunea în alte ţări. Scopul meu este să extind în continuare parteneriatele existente, să câştig noi clienţi şi mai ales să continui plăcuta colaborare cu echipa din Zürich. Este o echipă deosebită care se distinge prin mozaicul naţional şi lingvistic.“
Cel mai grăitor exemplu pentru varietatea lingvistică din CCC Zürich este Chaila Ansia însăşi: elveţiancă, de origine spaniolă, vorbeşte cursiv pe lângă germană spaniolă, franceză, italiană, portugheză şi engleză. La numai 28 de ani poartă răspunderea comercială şi personală pentru locaţia elveţiană a CCC începând cu 1 ianuarie 2010, după ce a activat în prealabil la CCC ca manager de echipă şi proiecte.
| Marianne Rutrecht |
![[more]](fileadmin/templates/gfx/pfeil.png)
