News and Events
Christian Legat, COO Competence Call Center, v rozhovore s Howardom Deanom a Martinom Eberhardom
Pódiová diskusia na tému „Shape the Future“ v rámci kongresu com.sult 2010 vo Viedni 26. januára
COO Christian Legat diskutoval v rámci 7. Viedenského kongresu com.sult s medzinárodnými špičkovými hosťami na tému Shape the Future o trendoch budúcnosti v oblasti hospodárstva a politiky.
Pódiovej diskusie, ktorú moderoval šéfredaktor magazínu Trend/Format Mag. Andreas Lampl, sa zúčastnili: Christian Legat, COO Competence Call Center, Howard Dean, predseda Demokratickej strany USA (2005-2009), Martin Eberhard, zakladateľ Tesla Motors, Harald Himmer, managing director, Alcatel-Lucent Austria, Gernot Schieszler, spoluiniciátor com.sult a Ralph Ulmer, managing director, Deutsche Telekom Value Added Services Austria GmbH.
Pódiová diskusia tematicky premostila svetové hospodárstvo, medzinárodnú politiku a dopady budúceho vývoja na podnikateľské prostredie rôznych odvetví.
Moderátor Mag. Andreas Lampl otvoril diskusiu krátkym úvodom do témy: „Nachádzame sa vo fáze spracovania následkov šoku a odstraňovania dôsledkov hospodárskej krízy, ktorými sú nesporne nárast nezamestnanosti či presun podnikateľských aktivít na nové trhy, napríklad do Ázie. Preto je v súčasnosti najdôležitejšie to, akými prostriedkami chceme stabilizovať situáciu a úspešne manažovať vlastné podnikanie.” V následnej diskusii účastníci v tejto súvislosti analyzovali úlohu nových sociálnych médií ako Facebook či Twitter.
Christian Legat vo svojom vystúpení zdôraznil, že podniky by mohli z nových komunikačných foriem profitovať a využívať ich efektívne vo svoj prospech. Prístup podniku k sociálnym médiám je však veľmi špecifický: „Nejde pritom ani tak o svojvoľné zdôrazňovanie komentárov, ale o načúvanie a pozorovanie ľudí v sociálnych sieťach ako aj o spätnú väzbu od nich.“
Odborník na call centrá však varoval pred výlučnou orientáciou na túto skupinu ľudí. Zároveň zdôraznil nevyhnutnosť zamerania pozornosti na čoraz dôležitejšiu cieľovú skupinu: „Po uplynutí nasledujúcich 15 až 20 rokov bude mať 20-30 % obyvateľstva viac ako 65 rokov – je to skupina ľudí, ktorá sa v podstate neráta k bežným užívateľom sociálnych médií. Najväčšou výzvou budúcnosti bude preto vyhovieť rozdielnym nárokom oboch týchto cieľových skupín.“
Howard Dean, v Európe známy ako supermozog politickej strany amerického prezidenta Baracka Obamu, poukázal na významnú pozíciu Európy vo svetovom hospodárstve. Zároveň však vyzdvihol výhodu USA voči Európe v oblasti komunikačných technológií. Predovšetkým vo volebných kampaniach v USA zohrávajú internet a sieť nových sociálnych médií rozhodujúcu úlohu. Akonáhle majú užívatelia, hlavne zo skupiny mladšej ako 35 rokov, možnosť byť na internete aktívnymi spolutvorcami, naberá proces vlastnú dynamiku, ktorá sa nedá zastaviť a samozrejme, ani ignorovať, zdôraznil Howard Dean.
Aj Ralph Ulmer potvrdil enormne rýchly vývoj v oblasti komunikácie a v spôsobe využívania médií. V tejto súvislosti zdôraznil preto o.i. význam dobrého zákazníckeho servisu.
Podľa Martina Eberharda spočíva budúcnosť hospodárstva predovšetkým v oblasti energetickej produkcie a transportných technológií.
Firma Tesla Motors, ktorú založil, vyrába elektronické autá – je to nová technológia, voči ktorej boli ešte pred niekoľkými rokmi mnohí ľudia veľmi skeptickí. Tento postoj sa však výrazne zmenil a elektronickým autám sa v súčasnosti predpovedá veľká budúcnosť. Vývoj a prispôsobenie nových technológií si však vyžaduje svoj čas, príliš rýchly vývoj by priniesol viac škody ako osohu. Aj vzťah ľudí k autám a prijatie týchto nových technológií sa menili či vznikali len pomaly, zdôraznil Martin Eberhard.
Gernot Schieszler vyjadril uznanie Rakúsku ako krajine podporujúcej hospodárstvo: „Rakúsko má poľnohospodárstvo, a tiež ďalšie rôznorodé možnosti výroby. To najlepšie v Rakúsku je však kompetencia v oblasti zákazníckeho servisu.“
Keďže zákazník má čoraz rozsiahlejšie práva spolurozhodovania, ako aj väčšie možnosti ovplyvňovania vlastného podnikania, mohol by zlý alebo žiadny zákaznícky servis podnik výrazne poškodiť, pripomenul Gernot Schieszler.
Harald Himmer uviedol v súvislosti so vzdelaním a inováciami v Rakúsku, že krajina ešte musí nevyhnutne pridať v rôznych oblastiach: „V oblasti vzdelania či ďalšieho vzdelávania zaostávame za krajinami ako sú Švédsko alebo Nórsko, v oblasti výskumu a výroby sú na vzostupe USA a Čína. Teraz sú na ťahu kreativita ľudí pôsobiacich v priemysle a zároveň aj politika, aby nadviazali na tieto trendy novými, inovatívnymi nápadmi.“
Podľa jeho názoru je nevyhnutné vsadiť na kultúru, stanovenie cieľa a vlastný postoj, finančné prostriedky sú menej dôležité.
O podujatí com.sult 2010:
Na 7. Viedenskom kongrese com.sult dňa 26. januára v Dome priemyslu (Haus der Industrie) absolvovalo takmer 1 500 návštevníkov workshopy, panelové diskusie a individuálne rozhovory s medzinárodnými hosťami podujatia, ktorými boli o.i. Buzz Aldrin, pilot letu Apollo 11, Howard Dean, predseda Demokratickej strany USA (2005-2009) či Martin Eberhard, zakladateľ Tesla Motors Inc.
Impressions of the 7th Com.sult >>
| Marianne Rutrecht |
![[more]](fileadmin/templates/gfx/pfeil.png)
