News and Events
CCC Bratislava büyümeye devam ediyor
Slovakya’daki CCC lokasyonumuz kuruluşundan sonraki üç buçuk yıl içinde 200’yakın personel istihdam ediyor.
Avrupa’nın kalbinde bulunan Competence Call Center Bratislava iş ortaklarına en yüksek kalitede Inbound ve Outbound çözümler, yazılı müşteri iletişimi ve Backoffice hizmetleri sunuyor.
CCC Bratislava 1 Ağustos 2006’da Competence Call Center AG’nin beşinci lokasyonu olarak kuruldu. O dönemde Slovakya’daki çağrı merkezi pazarı henüz çok yeniydi ve CCC gibi yenilikçi çağrı merkezlerine büyük bir potansiyel ve büyüme fırsatı sunuyordu.
Slovakya Cumhuriyeti’nin başkenti ve ticaret merkezi olan Bratislava, burada çok sayıda yerleşik ve uluslararası faaliyet gösteren CCC iş ortaklarının bulunmasından, çokdilli bir ülke olmasından ve Viyana merkeze yakınlığından dolayı yeni bir CCC lokasyonu için ideal bir yerdi.
CCC genişleme rotasında
CCC, SkyEurope Airlines’ın çağrı merkezini devralarak Slovak başkentinde konumlandı, yüksek kalite standartlarını, iç ve dış görevlerin uyumlaştırılması ve verimlilik odaklı tutumunu eski SkyEurope Airlines çağrı merkezinde hayata geçirdi. Buradaki hedef, Cost Center’ı bir Profit Center’a dönüştürmekti ve bu devir safhasından sonraki ilk üç ayda gerçekleşti. Buna paralel olarak çağrı merkezindeki çalışanların memnuniyeti ve müşteri hizmetleri büyük ölçüde iyileştirildi.
CCC Bratislava işlerinin büyümesinden dolayı henüz Eylül 2007’de Slovak başkentinin merkezine daha yakın ve eski yerinden iki kat daha büyük olan Kalinčiakova 31 adresindeki yeni yerine taşındı.
CCC Bratislava özellikle çokdilli çözümleri ve iş ortaklarının değer ve verimlilik artışına yoğun olarak odaklanmasıyla diğerlerinden ayrılıyor. Ayrıca CCC lokasyonlarının hepsinin karakteristik özelliği yoğun kalite odaklı olmaları ve hareketlerinde insanı merkez almalarıdır.
Slovak CCC lokasyonu sunduğu yabancı dillerde en fazla anadilli personeli olan lokasyondur ve bünyesinde sekiz dili (Slovakça, Çekçe, Almanca, Macarca, Lehçe, İtalyanca, Fransızca ve İngilizce) barındırıyor. Bu sayede bir merkezden tüm Avrupa pazarına istikrarlı ve yüksek kaliteyle hizmet veriliyor.
En başarılı BESTshoring modelleri
CCC Bratislava lokasyonundaki çokdillilik CCC BESTshoring çözümleri için ideal koşulları sağlıyor. Bu çözümler iş ortaklarımızın müşteri hizmetleri konusunda istikrarlı ve yüksek bir kalite düzeyiyle maliyetten tasarruf etmelerini olanaklı kılıyor. CCC BESTshoring çağrı merkezi hizmetlerinin değer odaklı konumlanması anlamına geliyor. Münferit müşteri segmentleri veya hizmet konuları farklı fiyatlarla servis edilebiliyor. Bunlar yurtiçindeki (Onshoring) katma değer potansiyeli en yüksek olan müşteriler ve yabancı dilli komşu ülkedeki (Nearshoring) katma değeri daha düşük olan müşterilerdir.
CCC Bratislava halen ağırlıklı olarak Avusturya kökenli ünlü iş ortaklarına Almanca dilinde büyük projelerde hizmet veriyor.
Bratislava’daki CCC ekibi
Competence Call Center Bratislava Çağrı Merkezi Müdürü Ingrida Kúnová 2006 yılından beri CCC ekibinin bir parçasıdır. Süpervizör olarak işe başladı ve CCC kurulduktan sonraki bir buçuk yıl içinde çağrı merkezi müdürü oldu.
Ekibin beraberliğinin teşvik edilmesi ve çalışanların motivasyonu, diğer tüm lokasyonlarda olduğu gibi, CCC Bratislava’da da günlük işlerin önemli bir unsurudur. Grup halinde kayak yapmak, rafting veya bowling gibi Teambuilding etkinlikleri takım ruhunu güçlendiriyor, hem iş arkadaşları hem de çalışanlarla yönetim arasında rahat bir çalışma atmosferi yaratıyor.
Çalışanımız Zuzana Kubicová Mart 2008’de Londra’daki Contact Center World Awards kapsamında çağrı merkezi hizmet uzmanı olarak sergilediği olağanüstü performansından dolayı EMEA bölgesinde “Best Customer Service Agent” sertifikası aldı. Bu sayede EMEA (Avrupa, Ortadoğu ve Afrika) bölgesindeki en iyi çağrı merkezi hizmet uzmanları arasına girdi.
CCC Bratislava 2010 yılında da ekonomik büyümesinin devamıyla birlikte mevcut ve yeni müşterilerine başarılı destek sağlamayı umuyor. CCC Bratislava proaktif Outsourcing ortağı olarak iş ortaklarının müşteri hizmetlerini iyileştirmeye ve onların organizasyon genelindeki başarı üzerinde belirleyici olan etkilerini olumlu yönlendirmeye büyük değer veriyor.
CCC Bratislava lokasyonunun öyküsü, pozitif ticari gelişimi ve mevcut başarılı ortaklıkları gelecekte de yıldızının parlayacağına işaret ediyor.
| Marianne Rutrecht |
