News and Events
CCC Leipzig – sanatsal yaratıcı ortamda yüksek kaliteli müşteri hizmetleri
Competence Call Center, Leipzig ofisinin üçüncü genişletme etabını tamamladı
Competence Call Center Leipzig resmi olarak 1 Eylül 2007 tarihinde yedinci CCC lokasyonu olarak açıldı. O zamandan beri üniversiteler şehrindeki CCC personeli inbound, outbound ve yazılı müşteri iletişimi alanlarında yüksek kaliteli çağrı merkezi hizmetleri sunuyor.
CCC Leipzig açıldığı günden beri etkileyici başarılara imza atıyor: İlk iş ortakları – ünlü bir enerji dağıtım şirketiyle büyük bir direkt sigorta şirketi – halen CCC’nin memnun işverenleridir.
CCC bu ilk iş ortaklarının yanı sıra, kısa zamanda online sektöründen en yüksek kalite, güvenlik ve veri güvenliği beklentileri olan uluslararası iş ortakları kazandı.
Leipzig yarım milyonu aşan nüfusuyla Saksonya eyaletinin nüfusu en yoğun şehri, ulaşım yollarının kesiştiği önemli bir noktadır ve yeni federal eyaletler arasında ekonomisi en güçlü bölgelerden birini oluşturmaktadır. Leipzig şehri girişimcilik için olumlu çerçeve koşulları, yenilikçi bir ortam ve iyi eğitimli işgücü sunmakta ve uluslararası şirketler için büyük bir potansiyel barındırmaktadır. Bunlar Competence Call Center için 2007’den beri “Bach şehrinde iyi müzik yapmak” için iyi birer nedendir.
Leipzig şehrinin ekonomi ve istihdamdan sorumlu belediye meclisi üyesi Uwe Albrecht, “Leipzig yeni federal eyaletler arasında ekonomik dinamizmin simgesi oldu” diyor. “Competence Call Center gibi uluslararası şirketlerin şehrimize yerleşmesi bu şehrin güçlü bir ekonomi bölgesine dönüşmesini teşvik ediyor. Competence Call Center’ın 2007 yılında yeni şirket lokasyonu olarak Leipzig’de karar kılmasından ve o zamandan beri bölgemizin yenilikçi işvereni olarak faaliyet göstermesinden çok memnunuz. Leipzig şehri CCC gibi kaliteli çalışma ve en üstün hizmeti temsil eden şirketler için ideal koşulları sağlıyor.”
Çağrı Merkezi Yöneticisi Andreas Ortman Leipzig’deki CCC lokasyonuyla gurur duyduğunu anlatarak şöyle diyor: “Competence Call Center eski Leipzig Pamuk Eğirme Fabrikasında kendisi için en ideal mekânı buldu. Leipzig İplik Fabrikası, CCC’nin eşsiz işyeri konseptini hayata geçirmek için arayıp durduğu özel ve olağandışı mekân tercihlerinin zirvesidir.”
Zamanında kıta Avrupa’sının en büyük pamuk eğirme fabrikası olan Leipzig İplik Fabrikası günümüzde Almanya’nın sanat yoğunluğu en fazla olan yeridir.
Çalışanlarına geniş, açık ve yeşillendirilmiş loft tipi bürolar sağlamak olan CCC felsefesiyle birlikte Leipzig’de çok özel türden bir CCC ofisi var oldu. Eski fabrika binasının tarihi geleneksel unsurları günümüzün en modern işyerleri ve teknolojileri ile kaynaşıyor.
Çağrı Merkezi Müdürü Peter Vonbank Competence Call Center’ın kurumsal kimliğini şöyle tanımlıyor: “Tipik kurumsal tasarımımız ve güçlü CCC markası başta kalite ve performans odaklılık olmak üzere, değerlerimizi, çözüm yetkinliğimiz ile çalışan odaklılığımızı yansıtıyor.”
“Yalnız bu değerler sayesinde Leipzig’de bu kadar kısa bir süre içinde bir kişiden 400 personele ulaşacak kadar büyümeyi başarabildik. Leipzig ekibimiz üstün uzmanlık ve büyük özveri özellikleriyle öne çıkıyor ve Leipzig CCC ile gurur duyuyoruz.”
Competence Call Center’ın COO’su Christian Legat, “henüz 2008 yılında Leipzig ofisinin genişletilmesi için iki kez yatırım yaptık. Şimdiyse Leipzig’deki CCC lokasyonumuzun üçüncü genişletme etabını tamamladık. Bu ortak başarılarından dolayı iş ortaklarımıza ve çalışanlarımıza teşekkür ederiz” diyor.
Andreas Ortmann, “Leipzig’deki CCC ekibi önümüzdeki aylarda mevcut ve yeni müşterileriyle büyümeye devam edecek ve yeni oluşturulan bu mekânı hayat ve iletişim coşkusuyla dolduracak" diyor ve CCC Leipzig’in şimdiye kadar olan başarısına bakıldığında, yeni tamamlanan genişletilmiş mekânı sayesinde bu yılın sonunda 200’den fazla personel için 150 yeni işyeri yaratacağı öngörüsünde bulunuyor.
CCC Leipzig’de kariyer
Competence Call Center’da çok sayıda başarı hikâyesi yaşanıyor: CCC yoğun atölye çalışmalarıyla ve hizmet içi eğitim olanaklarıyla çalışanlarını kapsamlı bir şekilde eğitiyor ve heyecanlı yeni görevlere hazırlıyor.
CCC Leipzig’de Katrin Dießner’in kariyeri buna iyi bir örnektir. Yönetimdeki pek çok yönetici ve üye kariyerine CCC’de çağrı merkezi uzmanı olarak başlıyor. Sosyal ve mesleki yeterlilik ile CCC’de yükselmenin sınırı yok denebilir.
Katrin Dießner de CCC Leipzig’deki kariyerine 2007 Ekim ayında çağrı merkezi uzmanı olarak başladı. O zamanlarda bir hukuk öğrencisi olarak eğitimini desteklemek için yeni mücadelelere atılmak istiyordu ve bunu CCC’de buldu.
Katrin Dießner çeşitli projelerde uzman olarak çalışırken CCC iş ortaklarıyla servis odaklı çalışma becerilerini çabucak ispatladı ve hızlı bir Leipzig başarı hikâyesinin hem tanığı hem de bir parçası oldu. Kısa bir süre içinde müşteri temsilcisi olarak CCC iş ortaklarıyla yazışmalarda hukuk bilgilerini kullanmaya, eğitim ve atölye çalışmalarında yeni çalışanları eğitmeye başladı.
Katrin Dießner aldığı eğitiminden dolayı öğrenimini tamamlar tamamlamaz CCC Leipzig’de veri güvenliği sorumlusu oldu. “Bunun edindiğim bilgi ve becerileri CCC’deki heyecanlı bir işte kullanabilmenin fırsatı olduğunu anlamak uzun sürmedi. Yeni çalışma alanım bana bolca çeşitlilik sağlayan geniş bir çalışma sahası sunuyor ve her gün yeni bir mücadele getiriyor, üstelik her gününden keyif alıyorum.”
Katrin Dießner yeni işverenlerle ve ilgililerle birlikte çalışıyor, bilgi ve veri güvenliği konusunda çalışacak personeli destekliyor ve eğitiyor.
| Marianne Rutrecht |
