CCC întruneşte standardul european pentru call center

Competence Call Center primeşte certificatul EN 15838 cu „potenţial de optimizare zero“

În calitate de pionier inovator în sectorul call center, Competence Call Center a fost unul dintre primele centre din spaţiul german care s-a decis pentru certificatul EN 15838, marcând astfel o distanţare considerabilă pe piaţă. Începând cu data de 1 noiembrie 2010 CCC deţine certificatul la nivel de concern pentru toate cele 9 locaţii în 6 ţări europene.

 

„EN 15838 constituie la ora actuală cel mai detaliat şi semnificativ certificat care supune examinării toate subiectele şi procesele unei companii din toate locaţiile. Este dovada calităţii susţinute şi a desfăşurării optime a proceselor  în “State-of-the-Art Contact Center“, afirmă Dipl. Ing. Dr. Peter Jonas, Director Certification la Austrian Standards plus GmbH, cu ocazia înmânării oficiale a certificatului d-lor Günter Marchel, International Process Management, CCC şi Christian Legat, COO, CCC.

 

În cursul verificării la nivelul disciplinelor : „strategii şi politici manageriale“, „contact center agents“, „infrastructură“, „procese“, „satisfacţia clienţilor“ şi „responsabilitate socială “, compania austriacă de certificare Standard plus Certification  nu a stabilit pentru Competence Call Center nici un potenţial de perfecţionare.

 

Pentru clienţi o dovadă în plus a nivelului înalt şi a valorii randamentului CCC – promisiunea calităţii făcută de Competence Call Center partenerilor este ţinută în mod evident prin procesele şi procedurile unitare si consecvente în toate locaţiile precum şi prin colaboratorii şi tehnologiile de cea mai bună calitate. Până în prezent Competence Call Center a fost deja distinsă cu 35 de premii internaţionale pentru serviciile de vârf, proiectele, colaboratorii şi ambianţa de lucru.

 

„Certificatul documentează promisiunea calităţii în privinţa serviciilor, procedurilor orientate pe clienţi şi colaboratori, precum şi a aplicării tehnologiilor. Pentru parteneri şi potenţiali clienţi cu pretenţii crescânde, acesta constituie dovada independentă şi unitară la nivel european a serviciilor de înaltă calitate oferite de Competence Call Center“, accentuează COO Christian Legat relevanţa certificatului pentru transparenţă în sectorul call center. „Pentru mulţi clienţi, certificatul constituie un criteriu decisiv în luarea deciziei datorită puterii mari de expresie şi a încrederii“.

 

„Toate sistemele şi procesele necesare certificării au fost dezvoltate şi optimizate permanent de la înfiinţarea CCC iar în prezent adaptate cerinţelor specifice în vederea certificării. Perioada efectivă de pregătire în toate cele 9 locaţii CCC a fost de aproximativ 6 luni“, descrie managerul proceselor, Günter Marchel, perioada anterioară certificării. „Mă bucur foarte mult pentru această garanţie deosebită a calităţii oferita companiei CCC şi doresc să mulţumesc colaboratorilor pentru angajamentul care a făcut-o posibilă!”