Competence Call Center România distins cu standarde internaţionale de calitate

În cadrul unei ceremonii oficiale, CCC Bucureşti a primit recent certificările ISO 9001 şi ISO 10002

În urma auditului amplu al locaţiei CCC Bucureşti, Competence Call Center România a fost certificat cu standardele ISO 9001 şi 10002. Compania acreditată în domeniul certificării, QA Technic, a emis certificarea celor două norme de calitate cu valabilitate de la 1 octombrie.

 

„În cadrul certificărilor ISO este vorba de standarde internaţionale aplicabile pentru toate domeniile. Ca o dovadă incontestabilă a calităţii, acestea descriu cerinţele exigente impuse companiilor şi semnifică alinierea acestora la normele vaste de calitate ”, a declarat Levent Kütük, auditor şef la QA Technic. „Competence Call Center ne-a convins cu strategia sa de management şi orientarea sa privind calitatea. Atât în cadrul implementării, cât şi în cadrul realizării operaţionale a proiectelor şi a tuturor proceselor interne nu s-au identificat potenţiale erori. Dorim să felicităm cordial CCC Bucureşti pentru absolvirea cu succes a procesului de certificare ISO!”

 

În decursul auditului desfăşurat anterior s-a verificat dacă în cadrul companiei se aplică procedurile necesare şi dacă se ţine o evidenţă corespunzătoare a acestor proceduri. Printre cerinţele impuse se numără, spre exemplu, politica în domeniul calităţii, claritatea şi transparenţa proceselor, activităţile permanente de dezvoltare şi minimizarea erorilor. Auditul anual asigură o calitate constantă, previne regresia şi promovează optimizarea continuă.

 

„Prin certificările ISO independente, Competence Call Center România face dovada încrederii sale în servicii de calitate, a orientării majore spre clienţi şi a proceselor de continuă dezvoltare. Axat pe managementul reclamaţiilor, standardul ISO 10002 vine în sprijinul binecunoscutului standard ISO 9001 şi reprezintă o dovadă a derulării profesioniste şi eficienţe a proceselor în cadrul CCC”, a subliniat Christian Legat, director de operaţiuni Competence Call Center.

 

Şi partenerii CCC se arată încântaţi de noile certificări ISO:

„Colaborăm deja de câteva luni cu Competence Call Center – aşadar, este vorba de un parteneriat încă tânăr. Însă chiar de la început am apreciat foarte mult standardul înalt de calitate al CCC şi suntem extrem de mulţumiţi de cooperarea noastră de până acum. Sincere felicitări companiei CCC pentru recenta distincţie cu certificările ISO 9001 şi 10002”, a declarat Laurentiu Gheorghita, SOHO/IMM şi Manager de vânzări pentru canalele alternative, Orange România.

 

 „Certificările primite de la terţe companii independente oferă contractorilor şi clienţilor încredere şi siguranţa că serviciile oferite satisfac angajamentele de calitate asumate de o companie. Suntem mândri să putem prezenta partenerilor şi colaboratorilor noştri, pe lângă normele ISO, certificarea cu norma europeană pentru centre de apeluri 15838 şi 35 premii internaţionale – dovezi independente şi incontestabile ale competenţei noastre”, a declarat Mag. Thomas Kloibhofer, director executiv Competence Call Center.

 

Despre normele ISO:

 

ISO 9001 este o normă internaţională care stabileşte anumite standarde la implementarea managementului de calitate. Această normă se ghidează după principii precum orientarea spre clienţi, integrarea angajaţilor, calitatea managementului sau sistemele de dezvoltare continuă.

În schimb, norma ISO 10002 se axează mai mult pe satisfacerea clienţilor şi managementul reclamaţiilor. Aceasta are în vedere identificarea şi procesarea reclamaţiilor pentru atingerea scopului şi evaluare proceselor de formulare a reclamaţiilor şi îmbunătăţirea permanentă a acestora.

 

Despre Competence Call Center:

 

Competence Call Center oferă partenerilor săi un know-how prin cei 14 ani de experienţă în call center în cadrul domeniilor incoming, outgoing, e-mail, fax, corespondenţă poştală si training – în peste 20 de limbi. 35 de premii internaţionale confirmă standardele de calitate ale CCC, care şi-a dovedit competenţa până acum prin cei 100 de milioane de clienţi.

Competence Call Center a fost certificat recent cu standardul EN 15838 şi normele ISO 9001 şi 10002.