Povestea mea CCC are două capitole: În 2007 lucram deja ca şi agent Call Center în CCC Viena. Datorită atmosferei prietenoase din cadrul echipei în care lucram, m-am simţit ca în familie în această companie.

După o perioadă de un an jumătate în care am fost militar profesionist, m-am decis să mă întorc la CCC întrucât era clar pentru mine că locul meu era acolo.

În vara anului 2009 am avut posibilitatea de a lucra la un proiect pentru un mare furnizor de telefonie mobilă şi m-am simţit din nou „ca acasă”. Atunci când am dat ochii cu atât de multe chipuri cunoscute, m-am simţit ca şi cum niciodată nu aş fi fost plecat. Multe dintre prieteniile închegate in prima mea perioadă la CCC existau încă şi multe altele s-au construit.

După un an de activitate de consultanţă telefonică am început să caut o provocare şi mi-am depus candidatura pentru departamentul de Team Support.

Această decizie s-a dovedit a fi de foarte bun augur!

În următoarele luni am învăţat enorm de mult în noua mea funcţie.

Din februarie 2011, am devenit manager de echipă, datorită încrederii acordate de către coordonatorul de proiect. Printre sarcinile mele se numărau întocmirea planului de lucru, menţinerea contactului cu beneficiarul pe probleme de specialitate, întocmirea rapoartelor zilnice relevante sau asigurarea calităţii în cadrul echipei. La momentul actual, echipa mea se compune din 60 de persoane.

Lucrul alături de colaboratorii mei – atât din punct de vedere profesional cât şi administrativ şi interuman corespunde întru totul aşteptărilor mele şi îmi face deosebită plăcere. Posibilitatea de a observa cum echipa creşte, se maturizează şi evoluează constant, oferă zi de zi noi oportunităţi şi provocări. Aşadar, nu există niciodată plictiseală aici, la CCC Viena!

Evolutia mea in cadrul CCC Bucuresti incepe in primavara anului 2009,mai exact pe 28 mai 2009 cand am hotarat sa imi incep cariera profesionala. Acest gand a fost complementar deciziei managementului CCC de a ma de a ma face parte din totul sau unitar .Prima treapta a evolutiei mele a fost cea de agent inbound pentru o companie aeriana de renume, perioada in care m-am dezvoltat atat din punct de vedere profesional cat si personal intrucat am cunoscut oameni ce cu timpul mi-au devenit colegi si prieteni, prieteni ce m-au ajutat si mi-au fost alaturi atat in momentele grele cat si in cele pline de zambete. In perioada in care am fost invatacel, lucrul ce m-a stimulat in atingerea unui prag superior in ierahia companiei a fost faptul ca in mai putin de 6 luni am obtinut un Certificat ce imi atesta abilitatile de Customer Care, capacitatea de a trata clientul intr-o maniera  profesionala  si empatica.

Urmatorul prag al evolutiei mele in familia CCC a fost pozitia de Team Support  in cadrul aceluiasi proiect, perioada in care am invatat sa imi accentuez calitatile si sa imi modelez defectele, sa imbunatatesc comunicarea cu ceilalti si sa pot sa imi exprim clar si concis ideile. Pe tot parcursul acestei perioade am avut ocazia sa ma integrez mai bine in echipa ce apartinea proiectului cat si in echipa CCC, am invatat ce inseamna team spirit-ul si totodata team-leadingul.

In aprilie 2011, mi s-a oferit posibilitatea de a schimba putin atmosfera si astfel am inceput  sa lucrez in cadrul unui nou proiect de telecomunicatii, amplu si de o intensitate maxima in ceea ce priveste lucrul de zi cu zi.

Incepand cu luna iulie 2011 am devenit Team Manager in cadrul acestui proiect. Faptul ca lucrez momentan pe aceasta pozitie ma impulsioneaza zi de zi sa ofer mai mult,sa invat mai mult si sa ma dezvolt din ce in ce mai mult. Ca Team Manager am ajuns sa ma dezvolt din punct de vedere profesional si de asemenea sa imi ajut echipa sa se dezvolte la randul ei din ce in ce mai mult,sa cunoasca mai mult si sa vrea sa atinga laurii victoriei zi de zi.

Pentru tot ceea ce am realizat in cadrul familiei CCC nu pot decat sa fiu recunoscatoare echipei CCC Bucharest pentru ca a avut incredere in fortele mele si mai ales pentru ca imi da zilnic suflul unui om victorios. Multumesc CCC!

Eram la inceputul carierei mele, cautam un job si am gasit oportunitatea perfecta la CCC. Am inceput sa lucrez aici in martie 2008 ca agent pe un proiect pentru o companie aeriana.

Odata cu trecerea timpului munca mea a devenit din ce in ce mai interesanta si in noiembrie 2008, cand un nou proiect a inceput in locatie, am fost bucuroasa sa incerc ceva nou si sa imi imbunatatesc cunostintele de Engleza, intrucat proiectul era pentru o companie aeriana europeana low-cost. Proiectul RyanAir a crescut foarte repede si am avut oportunitatea de a face un pas inainte in cariera mea, ca si Team Suport.

In aceasta pozitie am avut posibilitatea de a interactiona cu persoane foarte bine pregatite de la care am invatat lucruri noi, si, de asemenea, de a-mi imbunatati cunostintele si de a-mi dezvolta abilitati noi.

In noiembrie 2009, cand CCC a inceput un parteneriat cu o companie de telecomunicatii, am avut norocul si sansa de a castiga pozitia de Project manager. In aceasta pozitie, jobul meu e din ce in ce mai interesant, deoarece este foarte important sa ating targetele zilnice si sa imi ajut echipa.

Imi place sa mentin o colaborare eficienta cu partenerii nostri si in acelasi timp sa lucrez cu persoane tinere si competente, toate acestea facand slujba mea mai usoara si mai placuta. Rezultatele bune pe care le-am obtinut impreuna cu echipa mea, alaturi de provocarile zilnice, ma motiveaza sa imi mentin standardele de calitate si sa acumulez cat mai multe informatii.

Privind inapoi, pot spune sincer ca sunt recunoscatoare companiei CCC, pentru ca a crezut in mine, in abilitatile mele de team player si in pregatirea mea, si ca sunt gata pentru provocari noi!

Totul a inceput in Aprilie 2008, cand eram inca student, in anul 2. Primul meu job la CCC Bucuresti a fost pe un proiect de outbound pentru vanzari. Imi aduc aminte ca am avut interviul cu Adriana Bogdan. Eram foarte emotionat, pentru ca era primul meu interviu. Pana la final insa, faptul ca am fost putin emotionat a contribuit la succesul interviului si mi-am descoperit pasiunea pentru vanzari.

Cand proiectul de outbound s-a terminat am fost transferat pe un proiect Inbound, pe limba engleza in Noiembrie pentru cea mai mare companie aeriana low cost din Europa. Mai tarziu, in aprilie anul urmator mi s-a oferit sansa extraordinara de a lucra din nou pe un proiect de vanzari pentru una dintre cele mai mari companii de telefonie mobila din Romania si odata cu aceasta sansa si promovarea pe pozitia de Team Support. Mi-a implacut intotdeauna sa vand si acest tip de proict a fost exact oportunitatea de care aveam nevoie pentru a putea dovedi atat CCC-ului cat si mie ca au facut alegerea corecta, chiar daca primele 2 luni au fost intr-adevar foarte dificile. Dupa 2 luni de rezultate foarte bune, lucrurile au intrat pe fagasul normal si am fost promovat pe pozitia de Team Manager. Vanzarile cresteau in fiecare luna, la fel si targetele si rezulatate erau din ce in ce mai bune, iar partenerii nostri erau la fel de multumiti ca si superiorii mei.

Acum sunt Project Manager si sunt mandru sa vad ca echipa mea a crescut la cca 30 de persoane care lucreaza zi de zi la potential maxim; este intr-adevar o activitate solicitanta sa ai rezultate foarte bune si sa reusesti sa iti si motivezi echipa in acelasi timp. Dar sunt foarte multumit de succesul, beneficiile si efortul pe care le implica o zi de munca la CCC.

Multumesc, CCC pentru oportunitatea, increderea si suportul oferit!

Am frecventat un liceu cu profil tehnic specializându-mă în IT şi tehnologia comunicaţiilor, dar la un moment dat am devenit interesat, chiar fascinat de gastronomie şi am hotărât să mă reprofilez. Am început spălând pahare, apoi am avansat la rangul de chelner şi am ajuns chiar şef de bar. Cu timpul însă mi-am schimbat preocupările şi munca mea, desfăşurată pe fundalul petrecerilor de noapte,nu mi se mai părea la fel de palpitantă ca la început .

Mi-am propus să încerc o muncă de birou şi am început să caut ceva interesant pe internet – aşa am aflat de CCC. A doua zi eram deja invitat la interviu în CCC. Am făcut o impresie foarte bună. După câteva săptămâni am început cu un curs de pregătire al unei mari companii de telecomunicaţii în calitate de Call Center Agent.

După doar două săptămâni petrecute la telefon a urmat al doilea curs. Am  devenit un „Multiskiller“, capabil de a prelua şi alte sarcini şi proiecte.

Din cauza unor schimbări survenite în proiectele existente, pasul următor a fost să aleg un proiect aparţinând unei alte companii de telecomunicaţii. Fiind interesat de tehnică şi în particular, am fost foarte fericit că mă puteam specializa în această direcţie.

Cu câteva luni în urmă am avut ocazia să aleg sectorul siguranţei calităţii –  o sarcină pe care am acceptat-o cu mare plăcere.

De atunci sprijin echipa formată din persoane cu funcţii de conducere şi sunt responsabil de măsurile de calitate ale proiectului.

Obiectivul meu este să prezint într-o asa manieră colegilor mei măsurile luate, încât ei să le poată înţelege şi susţine. Din acest motiv comunicarea este pentru mine un bun deosebit de preţios.

Ceea ce apreciaz în mod deosebit la CCC sunt raporturile familiare dintre colegi. Prieteniile pe care le-am legat aici sunt un câştig şi un fel de amortizor în situaţiile de stres.

În funcţia pe care o îndeplinesc acum este foarte plăcut să observ succese rapide. Fiecare convorbire perfectă a unui agent, fiecare procent ridicat dintr-o cotă şi fiecare minut economisit într-o convorbire sunt indicii că mi-am făcut munca aşa cum trebuie.

Activitatea mea este foarte dinamică, trebuie sa mă acomodez repede şi concentrat la diferite situaţii şi schimbări continue, ceea ce presupune provocări noi în fiecare zi. Acest „training“ zilnic mă dezvoltă pentru viitorul personal şi profesional!

Când am început să activez ca agent de call center în februarie 2009, intenţia mea iniţială a fost să rămân doar şase luni. Atât proiectul cât şi CCC mi-au oferit posibilitatea să îmi dezvolt abilităţile şi să acumulez noi experienţe, astfel încât acum, sunt mai bine de doi ani de când fac parte in mod fericit din familia CCC.

O dată cu proiectul din 2009 am început să ofer consultanţă clienţilor iniţial în departamentul de incoming şi ulterior şi în cel de outgoing. Astfel, mi-am putut extinde şi consolida constant cunoştinţele de specialitate.

După o instruire internă, pot instrui acum si alţi colegi şi să pregătesc noi colaboratori pentru proiect, în mod regulat. În plus, sprijin departamentul de management al calităţii prin cunoştinţele şi buna mea dispoziţie. Activitatea mea presupune multă varietate precum şi provocări şi experienţe interesante zilnic. Aştept cu interes schimbările pe care le pregăteşte CCC şi mă bucur de lucrurile care vor urma.

Numele meu este Eberhard Schönle, am 33 de ani şi lucrez în campusul CCC, în programul intern de perfecţionare şi educaţie continuă al Competence Call Center. In programa acestuia sunt cuprinse atât medierea tematicilor de specialitate şi a celor legate de proiecte, cât şi oferte lingvistice şi de petrecere a timpului liber pentru toţi angajaţii filialelor din Berlin.

Am început să activez în CCC în februarie 2002, pe atunci la sediul principal din Viena. Am avut un debut clasic în calitate de consultant clienţi în departamentul de outgoing, pentru cea mai mare societate de telecomunicaţii din Austria. Curând, am început să coordonez proiectul ca manager de echipă, sprijinindu-mi colegii printre altele cu indicaţii utile pentru comercializarea serviciilor telefonice tarifate. Pe lângă acest proiect, am primit şi alte proiecte mai mici, printre care unul pentru cel mai mare furnizor de Pay-TV din regiunea Germania – Austria - Elveţia. Echipa mea a repurtat un succes extraordinar– eforturile şi competenţa noastră au fost distinse de Österreichischen Direktmarketing Verband  („Asociaţia de Marketing din Austria”) cu o medalie de aur Columbus pentru cea mai bună campanie externalizată.

În urma acestei distincţii, s-au pus bazele primei colaborări cu acelaşi beneficiar, în prima filială CCC Berlin Friedrichshain, colaborare care mai există şi astăzi.

Am acceptat cu plăcere solicitareade a participa la etapa de debut a proiectului din Berlin şi m-am stabilit aici pentru nouă luni. Oraşul plin de viata m-a cucerit şi după o scurtă perioadă la CCC Viena, m-am hotărât să mă mut în capitala germană pentru a sprijini proiectul în calitate de instructor şi de manager al calităţii. Astfel, am susţinut atât sesiuni de training de  comunicare cât şi traininguri de specialitate. Mă bucură în mod deosebit faptul că partenerul nostru are aceeaşi părere despre departamentul de servicii clienţi, ca şi înainte.

În 2007 am primit un nou proiect, fiind întrebat dacă mă pot implica şi în acest domeniu din punct de vedere calitativ, în cadrul sesiunilor de instruire. Bineînţeles că am profitat de această şansă şi am coordonat proiectul în calitate de reprezentant al controlului calităţii şi trainer ; între timp proiectul a devenit cel mai mare proiect al CCC. Atunci când s-a luat în considerare începerea aceluiaşi proiect pentru filiala CCC din Leipzig, am sprijinit activitatea de acolo timp de exact un an, am consolidat echipa de bază şi am pregătit colegii pentru a putea desfăşura independent operaţiunile zilnice. 

După întoarcerea mea la CCC Berlin, am candidat pentru un post pentru traineri în campusul CCC şi am frecventat cu succes cursurile centrului de evaluare. Consider că activitatea aferentă proiectului, care depăşeşte planul local, este una foarte captivantă. Conceperea sesiunilor de training precum şi a atelierelor de lucru în funcţie de cerinţe, în colaborare cu responsabilii de proiect reprezintă unul dintre multele domenii, în care nu numai că îmi pot utiliza experienţele acumulate până acum, ci şi pot evalua în egală măsură.

Privesc cu entuziasm către viitor; sunt interesat nu numai de propria evoluţie, ci urmăresc de asemenea cu interes si dezvoltarea CCC, bucurându-mă că sunt o parte din această companie, aflată într-o puternică expansiune.

„Numele meu este Nadja Kanada iar traseul meu in CCC Viena a început în noiembrie 2009, în cadrul unor proiecte pentru un furnizor renumit de energie şi un operator turistic. Anterior, am lucrat printre altele în vânzări, în calitate de director de filială şi am frecventat de asemenea cursurile colegiului de asistente medicale, pe care l-am absolvit pentru a mă putea reorienta din punct de vedere profesional.

După aproximativ nouă luni de activitate ca agent de call center în cadrul CCC Viena, m-am reorientat catre echipa de Backoffice, unde m-am ocupat de prelucrarea doleanţelor scrise ale clienţilor sub forma mail-urilor, solicitărilor deschise precum şi a comenzilor.

Prin firea mea senină şi prietenoasă, am fost mereu un mare sprijin pentru agenţi, preluând şi conversaţiile tensionate.

În 2011, mi s-a oferit şansa de a avansa pe plan intern şi de a prelua o nouă sarcină. Începând din luna iunie, fac parte cu mare entuziasm din echipa de asistenţă a CCC Viena şi ofer consultanţă angajaţilor şi clienţilor intotdeauna cu zâmbetul pe buze. Lucrez acum la proiecte din domenii diverse şi sunt curioasă ce lucruri noi îmi rezervă viitorul!

Ocazional, acord asistenţă şi partenerului nostru la nivel local de la centrala telefonică, unde activez în cadrul departamentului de intermediere apeluri. 

În viaţa particulară, îmi petrec cel mai mult timpul în natură, plimbându-mă cu cei trei câini ai mei.

Aştept cu interes viitoarele proiecte şi sarcinile aferente acestora în cadrul CCC!

Astăzi aş dori să prezint pe scurt traseul meu în cadrul CCC. Numele meu este Julia Pokrandt, am 32 de ani şi sunt din  Leipzig.

Îmi amintesc foarte bine discuţia de prezentare care a avut loc la CCC. Nu aveam deloc experienţă într-un Call Center dar ştiam poveşti despre el. Am găsit în CCC o atmosferă surprinzător de cordială. Locaţia m-a surprins prin eleganţa ei simplă iar echipa prin unitatea sa.

Mă bucur mult că am acceptat să fac parte din această echipă. Pe data de 21 septembrie 2009, am fost numită membră a echipei din cadrul CCC care se ocupa de un proiect de anvergură pentru secţiunea Online. În 16 luni am acumulat multe experienţe în domeniul consilierii telefonice a clienţilor, care în fiecare zi veneau cu noi provocări. Din februarie 2011 acord sprijin şi echipei de HR. Şi aici, am parte în fiecare zi de noi provocări, pe care le trăiesc cu mult entuziasm. Sper ca şi in continuare activitatea mea in CCC  să fie la fel de interesantă.

După absolvirea liceului în 2006 am început să lucrez la Competence Call Center, iniţial ca agent în sectorul preluării de apeluri pentru o companie mare de telefonie mobilă. Individualitatea şi flexibilitatea de care trebuia să dea dovadă un agent call center în asistenţa clienţilor şi varietatea cererilor de care mă ocupam m-au fascinat încă de la început şi nu după mult timp telefonia a devenit o adevărată pasiune.

Planificată iniţial doar ca soluţie tranzitorie între terminarea şcolii şi începerea serviciului civil, ulterior am stabilit cu coordonatorii proiectului că mă voi întoarce în orice caz după terminarea serviciului civil dacă urma să încep facultatea. Când m-am întors în 2007, m-am ocupat din nou de proiectul de telefonie mobilă cu care începusem. Fiind deja specializat în comunicare şi în asistenţa clienţilor, m-am simţit imediat în elementul meu şi mi-am putut extinde cunoştinţele şi competenţa pe o perioadă de mai mulţi ani, contribuind astfel în mod pozitiv la creşterea randamentului echipei.

La începutul anului 2010 am simţit nevoia de a prelua responsabilităţi noi şi m-am înscris pentru postul de team support în aceeaşi echipă, pentru a o sprijini prin experienţa acumulată, precum şi pentru a mă dezvolta personal prin confruntarea cu provocări şi sarcini noi. 

Odată cu acceptarea mea în echipa de suport am început o serie de cursuri menite să mă pregătească pentru noua funcţie şi să-mi îmbogăţească cunoştinţele – un proces care continuă şi în prezent şi prin care pot sprijini proiectul în mod optim.

Consilierea agenţilor noştri are pentru mine un rol prioritarr, fie că este vorba de chestiuni de specialitate, fie de perfecţionarea lor profesională. 

Mă simt cu adevărat împlinit când colaboratorii vin să îmi ceară sprijinul şi îi pot ajuta. 

După motto-ul "An Nou, noroc nou" mi-am început cariera la CCC Berlin în ianuarie 2006. Am început prin preluarea de apeluri pentru un proiect vast al unui post de televiziune. La ora respectivă aveam pregătirea de "agent comercial în telecomunicaţii" şi câteva luni de experienţă în mai multe domenii foarte variate, de la secretară într-o firmă mică la colector de comenzi pentru un centru de cardiologie din Berlin.

Şi acum despre CCC Berlin. Proiectul postului de telviziune mi-a ocupat în întregime timpul în primul an şi jumătate. Iniţial am preluat apeluri, apoi am purtat corespondenţă prin scrisori. Între aceste activităţi m-am ocupat şi de biroul de recepţie al companiei. Exact în momentul în care mă gândeam că mi-ar plăcea să fac ceva nou, CCC a lansat un nou proiect. Din mai 2007 sunt cu „trup şi suflet“ implicată în proiectul celei mai mari case de licitaţii din Europa. La început m-am ocupat de asistenţa prin scrisori a membrilor, apoi am preluat diferite măsuri de asigurare a calităţii şi de consiliere.

La scurt timp ca şi team management, munca de aici mi-a făcut o plăcere deosebită şi mi-am putut lărgi cunoştinţele. Dar nici această schimbare nu a fost ultima. O jumătate de an mai târziu am absolvit un curs intensiv pe tema calităţii, care este premiza muncii mele de zi cu zi. Din ianuarie 2009 răspund de managementul calităţii în domeniile corespondenţei, preluării şi iniţierii de apeluri şi de procese automatizate în locaţiile din Berlin şi Leipzig.

Sunt convinsă de următorul lucru: CCC – UN LUCRU E SIGUR: NU TE VEI PLICTISI

După ce m-am mutat din Elveţia în Germania, mai exact în Berlin, am început să caut noi provocări şi, după câteva ocolişuri, am ajuns la CCC Berlin în luna octombrie 2007.

Aici am întâlnit oameni amabili şi deschişi, care m-au primit şi m-au integrat imediat în noua <s>lume</s> atmosferă. Am simţit că eram bine-venită în familia CCC. Munca la CCC-Berlin mi-a întărit decizia de a rămâne în Germania.

Am început cu un proiect de consiliere care presupunea şi preluarea de comenzi şi am lucrat într-o echipă excelentă. Aveam responsabilităţi variate, colegii erau bine pregătiţi şi omenoşi, într-un cuvânt era exact ceea ce îmi doream.

Nu mi-a fost uşor să iau o decizie când am fost întrebată dacă doresc să mă transfer din ianuarie 2008 la un proiect nou. Am acceptat totuşi provocarea de a mă dezvolta profesional şi în special în domeniul respectiv, mai ales pentru că asistenţa clienţilor continua să constituie o prioritate şi puteam să ofer şi mai departe clienţilor serviciile conform idealurilor mele şi ale companiei CCC.

La început am fost responsabilă pentru toate întrebările clienţilor particulari ai uneia din cele mai mari pieţe online de automobile. De câtva timp îmi sprijin echipa ca operations manager şi depunem toate eforturile pentru a <s>realiza</s> atinge aşteptările atât din partea companiei cât şi a clienţilor.

Aştept în fiecare zi cu nerăbdare provocarea pe care o presupune munca directă cu compania şi clienţii. Printre noile mele responsabilităţi se numără acelea de a pune la dispoziţia echipei informaţiile de ultimă oră şi a coordona procesele. Zi de zi înregistrăm succese şi ne simţim împliniţi.

Am fost primită în familia CCC la 17 septembrie 2007. Fiind studentă la Economie – Administraţie publică, căutam la ora respectivă o nouă provocare profesională şi în acelaşi timp o posibilitate de a absolvi studiul cu succes. CCC mi-a oferit exact ce căutam. Ca operator în cadrul unui proiect de preluare de apeluri pentru un post renumit de televiziune  mi-am putut dovedi calităţile în raporturile orientate pe asistenţă. Entuziasmul mi-a fost răsplătit prin posibilitatea de a contribui la realizarea calităţii şi de a transmite mai departe spiritul CCC. Chiar departe de telefon – în sectoarele de management al calităţii şi corespondenţă – am învăţat ce înseamnă orientarea asupra clienţilor în timp real. Echipa mea este formată din tineri dinamici cărora le place atmosfera cordială de lucru şi o promovează. 

CCC oferă fiecăruia posibilitatea de a se confrunta cu noi provocări şi de a descoperi cu entuziasm noi proiecte. Şi eu la rândul meu am avut ocazia de a prelua responsabilităţi noi în calitate de team manager.

Aştept cu nerăbdare noile provocări pe care mi le rezervă viitorul în familia CCC!

Am devenit membru al familiei CCC în martie 2007, în parte datorită unui coleg care a lucrat pentru câteva luni ca agent de rezervări în cadrul unui proiect pentru o firmă internaţională de transporturi aeriene low-cost. Prin acesta am aflat de posibilitatea de a lucra aici şi, văzând reacţia lor pozitivă la ambianţa de lucru nu am ezitat să-mi trimit CV-ul. Deoarce studiam turismul, am considerat că postul este o şansă excelentă de a combina teoria cu experienţa practică.

Perioada de început poate fi o experienţă stresantă, dar la CCC procesul acesta a fost simplificat. După  un interviu concentrat asupra cunoştinţelor de limbi străine, am început un curs intensiv pe tema sistemului de rezervări. În cadrul cursului am ascultat printre altele relatările agenţilor cu experienţă, câştigând în acest fel la rândul nostru experienţă într-un mod mai familiar. Comunicarea este privită ca  un element esenţial în pregătirea agentului pentru activitatea ce va urma. Carierele realizate în centrele de contact m-au uimit întotdeauna prin faptul că pot oferi provocări şi experienţe foarte variate. Preluarea primului apel reprezintă pentru orice agent o experienţă de neuitat.  Cu timpul îţi dezvolţi capacitatea de a răspunde la întrebări mai rapid şi dispui de mai multe informaţii prin care îţi dezvolţi propria metodă de a crea clientului o stare de comfort chiar în situaţii de stres, când iniţial nu ar fi fost mulţumit de răspuns.

În timpul petrecut la CCC am absolvit diferite cursuri, de la limbi străine la sisteme tehnice şi subiectul vast al comunicaţiilor. Am avut de asemenea privilegiul de a fi promovată în cariera mea, iar la ora actuală sprijin echipa în cadrul unui proiect nou pentru o firmă internaţională de transporturi aeriene. Această funcţie a implicat provocări enorme care se bazează pe filozofia companiei CCC privind munca în echipă. Noul meu rol îmi permite să observ cum începătorii se integrează în familia CCC şi cum agenţii experimentaţi rezolvă situaţiile dificile, contribuind astfel cu o notă personală şi la dezvoltarea mea profesională.

After working for 8 years on a cruise ship as a Shop Assistant I did not think that I would find another job that would also offer me a dynamic and interesting environment in which to work.

To my surprise though at CCC I am completely satisfied and happy in my position as a Team Support for an international airline. But lets start my story from the beginning…

I was born in Bulgaria and for the past few years I have been living in Romania. When I finished my career working on cruise ships I also decided that it was time to take a break and enjoy some relaxing moments. However my adventure spirit did not let me stray too far away from the active life, and when a friend called me in March 2008 to tell me that a company was looking for native Bulgarians for a Call Center Agent position, I grabbed the opportunity and submitted my CV, without knowing exactly what to expect. A few days later after successfully completing the interview process, I was on the phone with my first customer. Ii did not take a long time to realize that this was going to be the perfect place for me. Working with young people in a dynamic atmosphere and meeting challenges every day, I simply fell in love with my job. But this was not the end of my story..

In December 2008,I was presented with an opportunity to take over the position ofTeam Support, which I accepted immediately. Now is the time to thank to all people, who trusted me and supported me in this period. As a Team Support my job become even more interesting.

Drawing on all my experiences I know that the satisfaction of the customer is the most important aspect in every company. To ensure that this continues to occur at CCC It is with pleasure that I work everyday with this in mind whilst also assisting my team to improve their customer service skills.