CCC získalo certifikát podľa európskej normy pre call centrá

Competence Call Center získalo certifikát EN 15838 s „nulovým optimalizačným potenciálom“

Competence Call Center ako popredný inovatívny hráč v branži call centier sa ako jedno z prvých call centier v nemecky hovoriacom priestore rozhodlo pre certifikát EN 15838 a získalo tak ďalšiu výhodu v porovnaní s ostatnými subjektmi na trhu. CCC tak od 1. novembra 2010 disponuje certifikátom v rámci celého koncernu v 9 pobočkách v 6 krajinách Európy.   

 

„Certifikát EN 15838 je momentálne najrozsiahlejší a najvýznamnejší certifikát, na základe  ktorého podliehajú skúške všetky témy a procesy v rámci všetkých pobočiek spoločnosti poskytujúcej služby zákazníkom. Je známkou trvalej kvality a optimálnych procesov v špičkovom kontaktnom centre“, uviedol Dipl. Ing. Dr. Peter Jonas, riaditeľ pre certifikáciu, Austrian Standards plus GmbH, počas oficiálneho odovzdávania certifikátu Günterovi Marchelovi, International Process Management, CCC a Christianovi Legatovi, COO, CCC.    

 

V priebehu auditu v šiestich disciplínach Stratégia a politika manažmentu, Agenti kontaktného centra, Infraštruktúra, Procesy, Spokojnosť zákazníkov a Sociálna zodpovednosť nezistila certifikačná spoločnosť Austrian Standard plus Certification potrebu žiadneho zlepšenia v Competence Call Center.  

 

Pre klientov je to ďalším dôkazom vysokej úrovne a nárokov na výkon v CCC – preukázaný konzistentný priebeh a procesy vo všetkých pobočkách ako aj najlepší zamestnanci a technológie tak zabezpečujú prísľub kvality zo strany Competence Call Center voči svojím partnerom. Vo svojej doterajšej histórii Competence Call Center získalo celkom 35 medzinárodných ocenení za špičkový servis, projekty, zamestnancov a pracovné prostredie.

 

„Certifikát potvrdzuje naše nároky na kvalitu v oblasti servisu, postupov a procesov orientovaných na klienta i zamestnancov ako aj používaných technológií. Spolu so stúpajúcimi požiadavkami na výkon zo strany partnerov a potenciálnych zadávateľov je certifikát nezávislým a v rámci Európy jednotným potvrdením vysokej kvality služieb poskytovaných Competence Call Center“, zdôraznil COO Christian Legat dôležitosť certifikátu pre transparentnosť v branži call centier. „Pre mnohých zadávateľov je certifikát na základe vysokej výpovednej hodnoty a spoľahlivosti jedným z najdôležitejších kritérií rozhodovania“.    

 

„Všetky systémy a procesy potrebné pre získanie certifikátu CCC budovalo a optimalizovalo kontinuálne už od počiatku svojho vzniku a teraz ich prispôsobilo špeciálnym požiadavkám kladeným na udelenie certifikátu. Efektívny čas prípravy dosiahol vo všetkých 9 pobočkách CCC zhruba 6 mesiacov“, opísal priebeh prípravy na certifikát manažér procesov Günter Marchel. „Nesmierne sa teším zo získania značky kvality pre CCC a zároveň ďakujem všetkým zamestnancom za ich maximálne nasadenie, ktoré nám umožnilo tento certifikát získať!“