Competence Call Center Slovensko vyznamenané medzinárodnými certifikátmi kvality

CCC Bratislava obdržala nedávno v rámci oficiálneho odovzdávania certifikáty ISO 9001 a ISO 10002.

Po dôkladnom audite CCC v Bratislave bolo Competence Call Center Slovensko certifikované certifikátmi ISO 9001 a 10002. Akreditovaný poskytovateľ certifikačných služieb QA Technic vystavil obe normy kvality s platnosťou od 1. októbra.

 

„U certifikátov ISO sa jedná o medzinárodné štandardy, ktoré sa dajú použiť vo všetkých odvetviach. Ako nezávislý dôkaz o kvalite popisujú vysoké nároky na podnik a slúžia na jeho orientáciu v rozsiahlych smerniciach kvality,“ hovorí Levent Kütük, hlavný auditor QA Technic. „Competence Call Center nás presvedčilo svojou stratégiou riadenia a zameraním na kvalitu. Tak pri implementácii, ako aj pri operatívnom zavádzaní projektov a všetkých interných procesov nebol zistený žiadny chybový potenciál. Srdečne gratulujeme CCC Bratislava k úspešnému absolvovaniu certifikácie ISO!“

 

V súvislosti s vykonaným auditom sa kontroluje, či sa v podniku zaužívali všetky potrebné pracovné postupy, a či sú príslušne zdokumentované. K požiadavkám patria napríklad politika kvality, zdôvodniteľné, transparentné procesy, neustále zlepšovanie a minimalizácia chýb. Ročné následné audity sa starajú o konštantnú kvalitu, zabraňujú kroku späť a podporujú stálu optimalizáciu.

 

„Competence Call Center na Slovensku dokumentuje vďaka nezávislej ISO certifikácii svoj záväzok k poskytovaniu kvalitných služieb, k maximálnej orientácii na zákazníka a k nepretržitým procesom zlepšovania. ISO 10002 svojim zameraním na riadenie reklamácií podporuje všeobecne známe ISO 9001 a slúži ako dôkaz o profesionálnom a účinnom riadení procesov v CCC,“ zdôrazňuje Christian Legat, riaditeľ prevádzky, Competence Call Center.

 

Radosť z certifikátov ISO majú aj partneri CCC:

„Prvý hovor od zákazníka Ryanair bol v CCC prijatý ešte pred uplynutím dvoch mesiacoch od prvého kontaktu s Competence Call Center. Implementácia tohto projektu sa tak stala jednou z najrýchlejších v histórii CCC. Profesionáli CCC Service sa starajú o našich zákazníkov efektívne a spoľahlivo už viac, ako dva roky a vďaka certifikátom ISO pre CCC máme pocit ďalšieho potvrdenia správnosti našej voľby primárneho partnera pre call-centrá!“ hovorí Caroline Green, riaditeľka pre služby zákazníkom spoločnosti Ryanair.

„Certifikácie, vykonané nezávislou treťou osobou, pomáhajú vzbudiť u objednávateľov a zákazníkov dôveru a pocit bezpečnosti, že ponúkané služby spĺňajú podnikom sľubovanú úroveň kvality. Sme hrdí na to, že našim partnerom a kolegom môžeme okrem ISO noriem prezentovať aj európsku normu pre call-centrá EN 15838 a 35 medzinárodných ocenení – nezávislé a spoľahlivé dôkazy našej kompetentnosti,“ hovorí Mag. Thomas Kloibhofer, generálny riaditeľ spoločnosti Competence Call Center.

 

O ISO normách:

 

ISO 9001 je medzinárodná norma, ktorá stanovuje určité štandardy pri implementácii riadenia kvality. Pritom sa orientuje na také princípy, ako je orientácia na zákazníka, zapojenie zamestnancov, kvalita vedenia alebo neustále systémy zlepšovania.

V porovnaní s tým je ISO 10002 výraznejšie zameraná na spokojnosť zákazníkov a riadenie sťažností. Slúži na uznanie a dôsledné spracovanie reklamácií a hodnotí reklamačné procesy a ich neustále zlepšovanie.

 

O spoločnosti Competence Call Center:

 

Competence Call Center ponúka svojím partnerom know how z 14 rokov skúseností z odvetvia call centier v oblastiach ako incoming, outgoing, e-mail, fax, list, a tréning – a to vo viac ako v 20 jazykoch. Celkom 35 medzinárodných ocenení potvrdzuje vysoký štandard kvality v CCC, ktoré preukázalo svoju „kompetentnosť“ s doterajšími viac ako 100 miliónmi zákazníckych kontaktov.

Spoločnosť Comptence Call Center bola nedávno certifikovaná podľa normy EN 15838 a ISO 9001 a 10002.