Môj príbeh CCC pozostáva z dvoch kapitol: ako agent call centra som začal pracovať v CCC už v roku 2007. Vďaka familiárnej atmosfére v CCC som sa cítil už od začiatku môjho pôsobenia v tejto spoločnosti veľmi dobre.

Po jeden a pol ročnej prestávke v úlohe vojaka z povolania som sa rozhodol vrátiť do CCC, pretože som si uvedomil, že to je to správne rozhodnutie.

V roku 2009 som dostal v lete príležitosť pracovať na projekte pre jedného veľkého  mobilného operátora a hneď som sa cítil „ako doma“.

Po zhliadnutí toľkých známych tvárí som si pripadal tak, akoby som odtiaľto nikdy neodišiel. Obnovil som mnohé staré priateľstvá z prvého pôsobenia v CCC a zároveň nadviazal veľa nových.     

Po roku pôsobenia na oddelení telefonických služieb zákazníkom som hľadal novú výzvu a tak som sa uchádzal o pozíciu tímovej podpory. Moje rozhodnutie sa už čoskoro ukázalo ako neoceniteľné!

Počas nasledujúcich mesiacov v novej pozícií som sa nesmierne veľa naučil.

Vo februári 2011 som sa vďaka dôvere vedenia projektu stal manažérom tímu. Medzi moje úlohy patrí plánovanie služieb, kontakt s objednávateľom v odborných záležitostiach, vypracovanie denných relevantných správ či zabezpečenie kvality tímovej práce. V súčasnosti tvorí môj tím takmer 60 ľudí.

Práca s mojimi spolupracovníkmi mi prináša radosť a zodpovedá mojím predstavám vo všetkých oblastiach: odbornej, administratívnej či ľudskej. Možnosť sledovať tím, ako sa rozrastá a neustále zdokonaľuje prináša dennodenne nové šance a nové výzvy. Každého môžem ubezpečiť, že v CCC Viedeň sa určite nenudíme!  

Moje pôsobenie v CCC sa začalo v auguste 2008, keď som hľadala študentskú prácu s aktívnym využitím nemeckého jazyka. Moje rozhodnutie uchádzať sa o pracovnú pozíciu v CCC z veľkej časti ovplyvnila moja kamarátka, ktorá v tom čase pracovala ako CSR pre leteckú spoločnosť. Od nej som sa dozvedela o novej pracovnej príležitosti outbound agenta pre rakúsky trh. Vysvetlila mi, v čom zhruba spočíva pracovná náplň, poskytla pár základných informácií o spoločnosti a čo bolo pre mňa jedným z najdôležitejších kritérií, nešetrila chválami o pozitívne naladenom, mladom tíme a výbornom kolektíve. Neváhala som a uchádzala som sa o danú pracovnú pozíciu, na ktorej som zotrvala zhruba jeden rok.

V lete roku 2009 som sa rozhodla prestúpiť na nový incoming projekt pre rakúskeho poskytovateľa telekomunikačných služieb. Nasledoval dlhý a náročný tréning zameraný na komunikáciu, teóriu či rôznorodé procesy. Keďže som ešte nemala skúsenosti s incoming projektom a neustále vyhľadávam nové možnosti, pracovná náplň ma veľmi nadchla a do projektu som sa vrhla s nadšením. Tím sa zhruba po mesiaci začal rozrastať a naskytla sa príležitosť uchádzať sa o pozíciu team support. Túto výzvu som prijala, pretože som cítila potrebu rozvíjať sa ďalej a tak isto ma zaujala nová náplň práce a možnosť pomáhať a rozvíjať svojich kolegov a tým dosahovať tímové ciele. Zistila som, že táto pracovná pozícia dokáže byť veľmi rôznorodá. Každý deň prinášal nové výzvy a úlohy a aj z tohto dôvodu ma pozícia team support napĺňala jeden a pol roka. Koncom roka 2010 som využila šancu začať pôsobiť ako junior project manager na rovnakom projekte. CCC mi stále dáva možnosť pracovať vo veľmi dynamickom prostredí a v príjemnom tíme. Veľmi sa teším a som vďačná novej zodpovednosti a novým výzvam, ktoré na mňa čakajú každý deň.

Zo začiatku som navštevoval HTL (Höhere Technische Lehranstalt—vyššie technické vzdelávacie zariadenie)  pre IT a komunikačné technológie, až kým som sa nenadchol pre odbor gastronómie. Tam som začínal ako umývač skla, neskôr čašník a dotiahol som to až na šéfa baru.

Postupne sa moje záujmy zmenili a nočný pracovný čas v prostredí večierkov stratil pre mňa zaujímavosť.

Chcel som si nájsť prácu v kancelárii a na internete som sa porozhliadal  po zaujímavých pozíciách. Až som pritom narazil na CCC. Už nasledujúci deň som bol pozvaný do CCC na prijímací pohovor, ktorý pre mňa dopadol veľmi úspešne. Po niekoľkých týždňoch som začal školenie na miesto manažéra call centera pre istú veľkú telekomunikačnú spoločnosť. Už po dvoch týždňoch na telefóne nasledovalo ďalšie školenie a stal som sa „multikvalifikovaným pracovníkom a boli mi zverené rôzne ďalšie úlohy a projekty.

Na základe zmien v doterajších projektoch som následne prešiel do projektu inej telekomunikačnej spoločnosti. Pretože som toto odvetvie považoval za veľmi príťažlivé a osobne som sa veľmi  zaujímal o techniku, bol som veľmi rád, že som sa v tejto oblasti mohol ďalej rozvíjať.

Pred niekoľkými mesiacmi som potom dostal novú šancu v oblasti manažmentu kvality – úlohu, ktorej som sa ochotne chopil.

Odvtedy pracujem ako podpora tímu vedúcich pracovníkov a som zodpovedný za kvalitatívne opatrenia pri projekte.

Mojou úlohou je priblížiť svojim kolegom všetky aktuálne opatrenia, aby s nimi boli dokonale oboznámení a zaujali k nim správne stanovisko. Komunikácia je preto pre mňa nesmierne dôležitá.

Čo mám na CCC najradšej je to, že medzi kolegami panuje rodinná atmosféra. Priateľské vzťahy, ktoré sa tu rozvíjajú, sú obohatením a zároveň nárazníkom v stresových situáciách.

V mojej terajšej pozícii ma teší, že úspechy sú viditeľné v krátkom čase. Každý bezchybný manažérsky rozhovor, zvýšený percentuálny nárast podielu a každá usporená minúta rozhovoru sú známkou mojej dobre odvedenej práce.

Moja pozícia je veľmi dynamická, rýchlo sa dokážem koncentrovať v súvislostiach a prispôsobiť zmenám, čo mi každodenne prináša nové výzvy. Vďaka tejto každodennej práci sa neustále rozvíjam v prospech svojej osobnej i profesionálnej budúcnosti!

Keď som vo februári 2009 začala pracovať v CCC Berlín ako agentka call centra, chcela som pôvodne zotrvať v spoločnosti len šesť mesiacov. Ale vtedajší projekt i CCC samotné mi poskytli nielen priestor na rozvoj mojich schopností, ale aj možnosť na zbieranie nových skúseností. A toto boli momenty, ktoré rozhodli o tom, že už viac ako dva roky patrím do šťastnej rodiny CCC.  

V CCC som začala pracovať v roku 2009 súbežne so štartom projektu: spočiatku pre incoming a neskôr pre outgoing. Moje odborné vedomosti som si tak mohla neustále rozvíjať a upevňovať.

Po internom školení sa mi otvoril priestor na to, aby som mohla podporovať svojich kolegov a zároveň pravidelne školiť pre projekt nových spolupracovníkov. Pritom podporujem manažment kvality aj svojimi vedomosťami či dobrou náladou. Moja práca mi prináša nielen veľa zmien, ale denne aj nové skúsenosti a napínavé výzvy. Som nesmierne zvedavá, čo pre mňa CCC ešte ukrýva a teším sa na všetko nové, čo ma tu ešte čaká.

Volám sa Eberhard Schönle, mám 33 rokov a pracujem pre CCC Campus, interný vzdelávací a školiaci program Competence Call Center, ktorý okrem odborných a projektových tém ponúka aj jazykové a voľnočasové projekty všetkým zamestnancom pobočiek v Berlíne.

V CCC som začal pracovať už vo februári 2002 a to priamo v ústredí spoločnosti vo Viedni. Aj ja som absolvoval klasický kariérny štart v oblasti starostlivosti o zákazníka v outgoingu pre najväčšiu telekomunikačnú spoločnosť v Rakúsku. Onedlho som však už niesol zodpovednosť za projekt ako tímový manažér, vďaka čomu som mohol podporovať svojich kolegov a poskytovať im cenné rady pri predaji telefonických služieb. Okrem tohto projektu som riadil aj niekoľko menších projektov, napr. projekt pre najväčšieho poskytovateľa Pay-TV v regióne Nemecko – Rakúsko – Švajčiarsko. Môj tím bol mimoriadne úspešný v oblasti manažmentu vypovedania. Naša snaha a kompetencie boli ocenené aj Rakúskym združením pre direct marketing, ktorý nám udelil cenu Zlatý Columbus za najlepšiu kampaň outbound. Na základe tohto ocenenia vzniklo s prvou nemeckou pobočkou CCC v Berlíne Friedrichshain s uvedeným klientom partnerstvo, ktoré úspešne pretrváva dodnes.     

Uvítal som ponuku byť pri štarte projektu v pobočke Berlín a tak som sa na obdobie deviatich mesiacov usadil v Berlíne. V pulzujúcom meste sa mi mimoriadne zapáčilo a tak som sa po krátkej prestávke v CCC Viedeň rozhodol, že sa definitívne presťahujem do hlavného mesta Nemecka, aby som mohol podporiť projekt v oblasti manažmentu kvality či ako školiteľ. A tak som popri komunikačných tréningoch viedol aj odborné školenia. Aj preto ma nesmierne teší, že uvedený partner aj naďalej využíva služby zákazníckeho servisu CCC.    

V roku 2007 sme získali nový projekt a ja som opätovne dostal ponuku, aby som ho podporil v oblasti kvality i školiacich aktivít. Samozrejme som sa s nadšením chopil tejto šance a následne som prevzal  zodpovednosť za kvalitu a školenia v súvislosti s týmto, medzičasom najväčším projektom v CCC. Následne pri štarte tohto projektu v CCC Lipsko som takmer jeden celý rok podporoval druhú nemeckú pobočku, pomáhal som budovať stály tím a pripravoval som tamojších kolegov na samostatné zvládanie každodenných úloh.  

Po mojom návrate do Berlína som sa uchádzal o pozíciu trénera školiaceho strediska CCC Campus. Výberové konanie som úspešne zvládol. Činnosti siahajúce nad rámec jednotlivých projektov či pobočiek považujem za mimoriadne napínavé. Koncipovanie efektívnych tréningov, školení a workshopov v spolupráci s kolegami zodpovednými za jednotlivé projekty je len jednou z mnohých úloh, pri ktorých mám možnosť nielen uplatniť svoje vlastné skúsenosti, ale aj sám sa rozvíjať.   

Do budúcnosti hľadím s napätím – mám záujem o vlastný rozvoj a zároveň so záujmom sledujem rozmach CCC. Som rád, že môžem byť súčasťou tejto intenzívne sa rozmáhajúcej spoločnosti.  

Volám sa Nadja Kanada a moja kariéra v CCC Viedeň začala v novembri 2009 projektami pre renomovaného rakúskeho poskytovateľa energií a pre klienta v oblasti cestovného ruchu. Predtým som pracovala v obchode ako vedúca filiálky. V tomto období som navštevovala školu pre zdravotné sestry, ktorú som však prerušila, pretože som chcela zmeniť profesijnú orientáciu.   

Zhruba po deviatich mesiacoch na pozícii agentky call centra v CCC Viedeň som prešla do tímu backoffice, kde bolo mojou úlohou spracovanie písomného dopytu zákazníkov vo forme emailov, otvorených zákaziek a objednávok.

S mojou neutíchajúcou dobrou náladou som bola naším agentom vždy veľkou oporou. Nebránila som sa ani vybaveniu háklivých volaní zákazníkov.   

V roku 2011 sa mi ponúkla opäť šanca na ďalší rozvoj: dostala som ponuku v podobe prevzatia novej úlohy. Od júna som sa teda s veľkou vervou a nadšením stala členom podporného tímu v CCC Viedeň, kde sa s úsmevom na tvári starám o spolupracovníkov i zákazníkov. Už som pracovala pre projekty rôznych odvetví a s napätím preto čakám, aké úlohy ma v budúcnosti ešte čakajú!

Čiastočne podporujem aj jedného z našich partnerov v ich telefonickej centrále, kde pôsobím ako spojovateľka.    

Vo voľnom čase ma nájdete najskôr v prírode, kam pravidelne chodím s mojimi tromi psami. Už teraz sa teším na ďalšie projekty a s nimi spojené nové úlohy v CCC!   

Dnes by som chcela predstaviť seba a moju cestu do CCC a pôsobenie v ňom. Volám sa Julia Pokrandt, mám 32 rokov a pochádzam z Lispka. 

Veľmi dobre si spomínam na môj pracovný pohovor v CCC. Dovtedy som nemala žiadne skúsenosti z pôsobenia v call centre, prácu v kontaktnom centre som poznala len z rôznych príbehov. V CCC ma privítala až prekvapujúco srdečná atmosféra. Pobočka ma presvedčila svojou jednoduchou eleganciou a vyžarovaním pocitu spolupatričnosti.

Preto nesmierne potešilo oznámenie, že sa stávam súčasťou tohto úžasného tímu. Dňa 21. septembra 2009 som sa teda stala členom tímu v CCC v rámci veľkého projektu v branži online. V priebehu nasledujúcich 16 mesiacov som nadobudla mnoho skúseností s prácou v oblasti starostlivosti o zákazníkov, ktorá mi denne prinášala nové pracovné výzvy. Od februára 2011 som súčasťou tímu rozvoja ľudských zdrojov. S veľkým nadšením zažívam každý deň nové výzvy v nádeji, že tieto časy sa nikdy neskončia.

Pre Competence Call Center som začal pracovať v roku 2006 po maturite ako agent inbound projektu pre jedného veľkého mobilného operátora. Od začiatku ma fascinovali individualita a flexibilita v starostlivosti o klientov, ktoré sú pre prácu agenta call centra nevyhnutné, ako aj spracovanie najrôznejších požiadaviek zákazníkov. Pre takúto prácu som sa nadchol hneď v jej počiatkoch. 

Hoci pôvodne som to považoval len za preklenutie obdobia medzi ukončením školy a absolvovaním civilnej služby, s mojími vtedajšími vedúcimi projektu som sa dohodol, že sa určite vrátim, keď absolvujem civilnú službu a nastúpim na štúdium. Po mojom návrate v roku 2007 som opäť pracoval na projekte z odvetvia poskytovateľov služieb mobilných operátorov. Vzhľadom k tomu, že som už disponoval skúsenosťami v komunikácii a v starostlivosti o zákazníkov, moje opätovné začlenenie do pracovného procesu bolo oveľa jednoduchšie. Počas nasledujúcich rokov som vďaka tomu mohol rozšíriť nielen vlastný obzor, ale aj svoje kompetencie a prispieť tak pozitívne k výkonom nášho tímu. Začiatkom roka 2010 som dosiahol predpoklady na postup a tak som sa uchádzal o pozíciu tímovej podpory, aby som mohol svojimi skúsenosťami podporiť vlastný tím, prehĺbiť svoje vedomosti a prijať nové úlohy a výzvy.

Prijatie na pozíciu team support sprevádzali ďalšie školenia a tréningy, ktoré ma pripravili na moju novú úlohu a na ktorých som načerpal ďalšie vedomosti. Je to kontinuálny proces na optimálnu podporu projektu, ktorý beží nepretržite ďalej. Starostlivosť o našich agentov je pre mňa absolútnou prioritou, či už v odborných otázkach alebo v ich nepretržitom zaškoľovaní a vzdelávaní.

Je to skutočne dobrý pocit, keď ma kolegovia oslovia s požiadavkou o podporu a ja im môžem pomôcť vyriešiť daný problém.

Voľne podľa príslovia „Nový rok, nové šťastie“ som v januári 2006 odštartovala svoju kariéru v CCC Berlín. Celkom na počiatku to boli aktivity inbound pre jeden veľký projekt Pay-TV. V tom čase som mala ukončené vzdelanie ako obchodníčka pre telekomunikácie a niekoľko mesiacov pracovných skúseností v rôznych profesijných oblastiach: sekretárka v malom podniku, pracovníčka na objednávanie pacientov v kardiologickom centre v Berlíne.

Moja kariéra v CCC Berlín. V prvých 18 mesiacoch úplne pohltil môj profesionálny život projekt Pay-TV. Spočiatku som sa starala o zákazníkov v rámci služby inbound, neskôr nasledovala písomná komunikácia.

Medzitým som dostala príležitosť starať sa aj o miesto prvého kontaktu. Práve v správnom čase, keď som dostala chuť na novú oblasť, štartoval v CCC nový projekt. Od mája 2007 som „telom i dušou“ oddaná práci s najväčšou aukciovou spoločnosťou v Európe. Spočiatku to bola úplne normálna starostlivosť o členov v písomnej komunikácii, neskôr som prevzala oblasť najrôznejších riadiacich a kvalitatívnych opatrení pre písomnú starostlivosť o členov.

Onedlho som prešla do tímu manažmentu. Táto pracovná oblasť mi priniesla veľké potešenie a zároveň umožnila optimálne rozšíriť obzor vedomostí. Ani táto zmena nemala byť poslednou. O polroka neskôr som absolvovala intenzívny tréning kvality, ktorý je predpokladom mojej každodennej práce. Od januára 2009 zodpovedám za manažment kvality v oblasti písomnej komunikácie, služieb inbound a outbound a automatizovaných procesov v pobočkách Berlín a Lipsko.
Som presvedčená, že CCC JE VŠETKO LEN NIE NUDNÉ!      

Po presťahovaní sa zo Švajčiarska do Berlína, hlavného mesta Nemecka, som hľadala nové pracovné výzvy a tak som po menších okľukách v októbri 2007 opäť zakotvila v CCC Berlín.

Spoznala som tu mnoho milých a otvorených ľudí, ktorí ma rýchlo prijali medzi seba a boli mi veľkou oporou. Od prvej chvíle som sa cítila ako vítaný člen rodiny CCC. Práca v CCC Berlín potvrdila moje rozhodnutie byť doma v Nemecku.

Začala som pracovať na projekte v oblasti starostlivosti o zákazníka s ponukou objednávania. Vynikajúci kolektív ma okamžite prijal medzi seba. Pracovné úlohy boli rôznorodé, kolegovia vecní a z ľudského hľadiska to bola moja krvná skupina.

Keď prišla v januári 2008 ponuka na účasť na rozbiehajúcom sa projekte, nebolo moje rozhodovanie sa jednoduché. Prijala som novú výzvu na rozvíjanie profesijných a odborných schopností aj vzhľadom na skutočnosť, že starostlivosť o zákazníka bola nepretržite v popredí záujmu. Zároveň som dostala príležitosť naplniť svoje poslanie: byť pri realizácii myšlienky klientskeho servisu CCC.

Spočiatku som pracovala ako kontaktná osoba pre všetky otázky súkromných klientov pre jedného z najväčších online predajcov áut. Odnedávna pracujem v rámci projektu ako Prevádzkový manažér a spolu s kolegami robíme všetko preto, aby sme maximálne naplnili očakávania nášho klienta ako aj zákazníkov.

Každý deň sa teším na nové výzvy, na priamu prácu s klientom a jeho zákazníkmi. K mojim novým pracovným úlohám patrí nepretržité získavanie informácií pre môj tím a efektívne riadenie procesov tak, aby sme každý pracovný deň mohli na jeho konci hodnotiť ako úspešný.

Do rodiny CCC som bola prijatá 17. septembra 2007. Ako študentka verejnej hospodárskej správy som v tom čase hľadala novú profesionálnu výzvu a zároveň príležitosť na úspešné ukončenie môjho nadstavbového štúdia. Oboje som našla v CCC. Ako agentka v projekte inbound pre jedného veľkého poskytovateľa Pay-TV som mohla preukázať svoje schopnosti v zaobchádzaní s ľuďmi v oblasti starostlivosti o zákazníka. Odmenou pre moje nadšenie bola príležitosť podieľať sa na ponuke kvality našej spoločnosti ako aj na šírení firemného ducha CCC. V oblasti manažmentu kvality a korešpondencie, mimo dosahu telefónu, som spoznala orientáciu na klienta v reálnom čase.

Môj tím tvoria mladí, dynamickí ľudia, ktorí majú radi priateľskú pracovnú atmosféru a sami ju aktívne vytvárajú.   

CCC ponúka každému príležitosť čeliť novým výzvam a nadšene objavovať nové projekty. Aj ja som dostala šancu na prevzatie zodpovednosti ako tímová manažérka.  

Teším sa na ďalšie nové a zaujímavé úlohy v kruhu rodiny CCC!

Členom CCC rodiny som sa stal koncom Marca 2007, čiastočne aj vďaka mojej vtedajšej spolužiačke, ktorá už niekoľko mesiacov pracovala na pozícii rezervačného agenta na projekte pre medzinárodného nízkonákladového leteckého prepravcu. Informovala ma o otvorenej pozícii, tak som neváhal a poslal životopis. Kedže som vtedy študoval odbor cestovný ruch, považoval som takúto prácu za vynikajúcu príležitosť ako skombinovať štúdium s praxou.

Začiatky tak ako kdekoľvek inde boli dosť náročné a sem- tam aj stresujúce. Po úspešnom absolvovaní interview, ktorého podstatnou časťou bolo preverenie jazykových znalostí, nasledovalo intezívne zaškolenie do rezervačného systému, s presnejším oboznámením sa s náplňou práce, počúvaním hovorov skúšenejších agentov a podobne. Najdôležitejším článkom je však komunikačný tréning, ktorý má agenta dostatočne pripraviť na štart na telefóne.

Práca v call centre ma istým spôsobom prekvapila a ukázala sa ako komplexná a zaujímavá činnosť. Zvládnutie prvého hovoru u každého agenta je nezabudnuteľný zážitok. A pocit keď sa do toho postupne dostanete, kvalita vášho výkonu narastá a spokojnosť zákazníka je ozajstným zadosťučinením. Postupne reagujete lepšie a rýchlejšie na otázky, ktoré by vás často ani len nenapadli, viete správne formulovať a podávať informácie a spokojnosť zákazníka vás posúva stále ďalej a ďalej.

Počas svojho pôsobenia v CCC som nadobudol nespočetné množstvo skúseností, či uz jazykových, technických a samozrejme komunikačných. Posunul som sa aj v svojej kariére a momentálne pracujem ako Team Support na novom projekte, takisto pre medzinárodného leteckého prepravcu. Táto pozícia je pre mňa obrovskou výzvou, pretože tak ako aj celé CCC, je založená na tímovej práci. Taktiež mi umožňuje osobný rozvoj, lebo mojou úlohou je predovšetkým pomáhať novým ale i skúsenejším agentom pri riešení rôznych situácií.

After working for 8 years on a cruise ship as a Shop Assistant I did not think that I would find another job that would also offer me a dynamic and interesting environment in which to work.

To my surprise though at CCC I am completely satisfied and happy in my position as a Team Support for an international airline. But lets start my story from the beginning…

I was born in Bulgaria and for the past few years I have been living in Romania. When I finished my career working on cruise ships I also decided that it was time to take a break and enjoy some relaxing moments. However my adventure spirit did not let me stray too far away from the active life, and when a friend called me in March 2008 to tell me that a company was looking for native Bulgarians for a Call Center Agent position, I grabbed the opportunity and submitted my CV, without knowing exactly what to expect. A few days later after successfully completing the interview process, I was on the phone with my first customer. Ii did not take a long time to realize that this was going to be the perfect place for me. Working with young people in a dynamic atmosphere and meeting challenges every day, I simply fell in love with my job. But this was not the end of my story..

In December 2008,I was presented with an opportunity to take over the position ofTeam Support, which I accepted immediately. Now is the time to thank to all people, who trusted me and supported me in this period. As a Team Support my job become even more interesting.

Drawing on all my experiences I know that the satisfaction of the customer is the most important aspect in every company. To ensure that this continues to occur at CCC It is with pleasure that I work everyday with this in mind whilst also assisting my team to improve their customer service skills.