Peter Kloibhofer hovoril na branžovom podujatí call centier o „skúsenostiach zákazníkov prostredníctvom skúseností zamestnancov“.

V poradí na druhom podujatí Customer Experience Management koncom októbra v Madride diskutovali odborníci o aktuálnych trendoch, tipoch a prípadových štúdiách v odvetví call centier. Peter Kloibhofer, Customer Relations Manager, Competence Call Center sa vo svojom príhovore pred 150 účastníkmi podujatia venoval téme vplyvu zamestnancov externých call centier na zákaznícke skúsenosti.

„Aj najlepší koncept zákazníckych skúseností je bezcenný, ak primerane nezohľadňuje spolupracovníkov, ktorí sú v priamom kontakte s koncovým zákazníkom“, zdôraznil Peter Kloibhofer. „Preto považujeme tému skúseností zamestnancov za mimoriadne dôležitú.“ 

 

V Competence Call Center sme prijali opatrenia za účelom integrácie zamestnancov do tímu CCC a zároveň ich oboznámenia sa s podnikovou kultúrou partnera. Vo svojom príhovore na podujatí Customer Experience Management Summit Peter Kloibhofer prezentoval mnoho príkladov z praxe.

 

„V každej fáze projektu kladieme veľký dôraz na úzku spoluprácu s partnerom, ktorý sa vo vačšine prípadov intenzívne podieľa už na výberovom procese. Spolupracovníkov vyberáme podľa profilov, zostavených spoločne s partnerom pre každý projekt zvlášť. Pritom je rozhodujúce získať pre CCC už v počiatkoch „fanúšikov“ danej značky. Veľmi dôležitý je pre nás aj Empowerment. Naši zamestnanci majú pritom aj priamy kontakt s našimi partnermi a majú tak možnosť aktívne sa podieľať na ďalšom vývoji jednotlivých tém. Branžové ocenenia získané spoločne s partnerom, špeciálne produktové alebo servisné podujatia či CCC Campus ako interný vzdelávací nástroj – to všetko prispieva k silnej citovej väzbe medzi našimi spolupracovníkmi a naším partnerom. Toto puto je najdôležitejším predpokladom na to, aby sme mohli v rámci úspešného manažmentu zákazníckych skúseností nadchnúť aj zákazníkov nášho partnera a spraviť tak z nich veľvyslancov firmy“, vyzdvihol Peter Kloibhofer.     

 

O podujatí Customer Experience Management Summit:

V poradí druhý ročník Customer Experience Management Summit sa uskutočnil v dňoch 18.-20. októbra 2011 v španielskom Madride.

Dvojdňové podujatie medzinárodného organizátora Allana Lloydsa ponúklo nielen medzinárodné prednášky z dielne spoločností BT, Austria Telecom Group, Thomas Cook či UBS, ale aj workshopy a možnosti vzájomnej komunikácie.

Počas podujatia sú prezentované aj best practices a diskutuje sa v rámci interaktívnych panelových diskusií o nových službách či produktoch v branži.  

 

---