CCC Avrupa Çağrı Merkezleri Standardına Göre Sertifika Aldı

Competence Call Center “sıfır optimizasyon potansiyeli” ile EN 15838 sertifikasyonu aldı

Çağrı merkezi sektörünün yenilikçi öncüsü Competence Call Center Almanca konuşulan bölgede ilk çağrı merkezlerinden biri olarak EN 15838 sertifikasyonunda karar kıldı ve kendisi için pazarda önemli bir ayırt edici özellik yarattı. CCC 1 Kasım 2010 tarihinden beri grubun tamamında, 6 Avrupa ülkesindeki 9 lokasyonun hepsinde sertifikalı.

 

Austrian Standards plus GmbH Sertifikasyon Müdürü Müh. Dr. Peter Jonas resmi sertifika teslim töreninde sertifikayı CCC Uluslararası Proses Yöneticisi Günter Marchel ve CCC COO'su Christian Legat'a verirken şunları söyledi: “EN 15838 sertifikasyonu halen en kapsamlı ve ifade gücü en fazla olan sertifikalardan biridir ve bir hizmet sağlayıcı şirketin tüm lokasyonlarını, tüm faaliyet konularını ve süreçlerini sınamaktadır. Son teknoloji çağrı merkezinde sürdürülebilir kalite ve optimum proses akışlarını belgelendirir.”

 

“Yönetim stratejisi ve politikası”, “çağrı merkezi uzmanları”, “altyapı”, “süreçler”, “müşteri memnuniyeti” ve “sosyal sorumluluk” olmak üzere altı disiplinde yapılan denetimler çerçevesinde Austrian Standart plus Certification sertifikasyon şirketi Competence Call Center'da hiçbir iyileştirme potansiyeli tespit edemedi.

 

Müşterilerimiz için bu, CCC'nin yüksek düzeyinin ve performans iddiasının bir kanıtıdır – tüm lokasyonlarda belgelendirilmiş olan tutarlı iş akışları ve süreçler, en iyi personel ve teknolojiler Competence Call Center'ın iş ortaklarına verdiği kalite sözünün teminatıdır. Competence Call Center şimdiye dek üst düzey hizmetleri, projeleri, çalışanları ve çalışma ortamı için 35 uluslararası ödüle layık görüldü.

 

COO Christian Legat sertifikasyonun çağrı merkezi sektöründeki şeffaflık için taşıdığı önemi şöyle vurguluyor: “Bu sertifika ile hizmetlerimizdeki, müşteri ve personel odaklı iş akışlarımız ve süreçlerimizdeki, teknoloji kullanımımızdaki kalite iddiamız belgelendirilmiş oldu. Bu, performans beklentileri artan iş ortakları ve potansiyel işverenler için Competence Call Center'ın yüksek hizmet kalitesini gösteren bağımsız ve Avrupa çapında standart bir kanıttır. Bu sertifikasyon, yüksek ifade gücü ve güvenilirliği nedeniyle pek çok işveren için en önemli karar ölçütü olacak.”

 

Proses Yöneticisi Günter Marchel, “Sertifikasyon için gerekli sistemler ve süreçler CCC'nin var olduğu günden beri kesintisiz olarak kuruldu ve optimize edildi ve şimdi de sertifikasyona özel gerekliliklere uyarlandı. 9 CCC lokasyonunun hepsinde fiili hazırlık yaklaşık 6 ay sürdü” sözleriyle sertifikasyon öncesi süreci anlattı. “CCC'ye verilen bu muhteşem kalite belgesinden dolayı çok sevinçliyim ve bunu mümkün kılan çalışanlarımıza emeklerinden dolayı teşekkür ederim!”