Competence Call Center Türkiye uluslararası kalite standardı belgesini aldı

CCC İstanbul kısa bir süre önce ISO 9001 ve ISO 10002 sertifikalarını resmi teslim töreniyle aldı

CCC İstanbul lokasyonunun geniş kapsamlı denetiminin ardından Türkiye'deki Competence Call Center ISO 9001 ve 10002 standartlarına uygunluk sertifikalarını aldı. Akredite sertifikasyon kuruluşu QA Technic her iki kalite standardına ilişkin sertifikaları 1 Ekim'den geçerli olmak üzere düzenledi.

 

QA Technic Baş Denetçisi Levent Kütük, “ISO sertifikasyonları tüm sektörlere uygulanabilir olan uluslararası standartları esas almaktadır. Bunlar, bağımsız kalite belgesi olarak, şirketlere yönelik yüksek talepleri tanımlarlar ve şirketlerin geniş kapsamlı kalite yönergelerini izlediklerini belgelendirirler,” dedi ve şöyle devam etti: “Competence Call Center yönetim stratejisiyle ve kalite oryantasyonuyla bizi etkiledi. Hem entegrasyonda hem projelerin operasyonel uygulamalarında hem de şirket içi süreçlerde hiçbir hata potansiyeli tespit edilmedi. CCC İstanbul'u başarıyla tamamladığı bu ISO sertifikasyonundan dolayı içtenlikle kutluyoruz!”

 

Sertifikasyon öncesinde yapılan denetimler kapsamında, öngörülen işlemlerin şirket içinde uygulanıp uygulanmadığı ve bunların uygun şekilde belgelendirilmiş olması denetleniyor. Aranan şartlar arasında örneğin kalite politikası, izlenebilir, saydam süreçler, sürekli iyileştirme ve hata minimizasyonu sayılabilir. Düzenli olarak yapılacak takip denetimleri kalitenin sürekliliğini, gerilemenin önlenmesini sağlayacak ve optimizasyonun sürekliliğine destek olacak.

 

Competence Call Center COO'su Christian Legat, “Türkiye'deki Competence Call Center bu bağımsız ISO sertifikasyonlarıyla nitelikli hizmete, en yüksek düzeyde müşteri odaklı olmaya ve sürekli iyileştirme süreçlerine olan inancını belgelendiriyor. ISO 10002 şikâyet yönetimine odaklı olup yaygın olarak bilinen ISO 9001 standardını destekliyor ve CCC bünyesinde profesyonel ve etkili süreç yönetimin bir kanıtıdır,” diyerek önemini vurguladı.

 

Competence Call Center CEO'su Thomas Kloibhofer sertifikasyon hakkında şöyle konuştu: “Bağımsız taraflarca yapılan sertifikasyonlar işverenlerde ve müşterilerde, sunulan hizmetlerin o şirketin kalite vaadine uygun olduğuna dair güven ve emniyet yaratıyor. İş ortaklarımıza ve çalışanlarımıza yetkinliğimizin tarafsız ve güvenilir bir kanıtı olarak, ISO standartlarının yanı sıra, EN 15838 Avrupa Çağrı Merkezi Standardını ve 35 uluslararası ödülü sunabilmekten dolayı gurur duyuyoruz.”

 

ISO Standartları hakkında:

 

ISO 9001, kalite yönetiminin uygulanmasına ilişkin bazı standartları tanımlayan uluslararası bir standarttır. Müşteri odaklı olma, çalışanların süreçlere katılımı, yönetim kalitesi veya sürekli iyileştirme sistemleri gibi ilkeleri esas almaktadır.

Buna kıyasla, ISO 10002 daha çok müşteri memnuniyeti ve şikâyet yönetimine odaklıdır. Şikâyetlerin kabul edilerek sonuç getirecek şekilde işleme alınmalarını belgelendirir ve şikâyet süreçleriyle onların sürekli iyileştirmesini değerlendirir.

 

Competence Call Center hakkında:

 

Competence Call Center, iş ortaklarına inbound, outbound çağrı, e-posta, faks, mektup, eğitim ve danışmanlık hizmet alanlarındaki 14 yıllık çağrı merkezi deneyiminin bilgisini – üstelik 20’den fazla dilde – sunuyor. Aldığı 35 uluslararası ödül, bugüne kadar 100 milyondan fazla müşteri işlemi ile uzmanlığını kanıtlamış olan CCC’nin yüksek kalite standartlarının bir göstergesidir.

Competence Call Center yakın zamanda şirketin tüm birimlerinde EN 15838 ile ISO 9001 ve 10002 standartlarına uygun olarak belgelendirilecek.