Benim CCC geçmişim iki bölümden oluşuyor: Henüz 2007 yılında CCC Viyana’da çağrı merkezi uzmanı olarak çalışıyordum. Ekipteki aile atmosferi sayesinde şirkette kendimi çok rahat hissettim.

Sözleşmeli asker olarak geçirdiğim bir buçuk yıllık bir aradan sonra CCC’ye geri dönmeye karar verdim, çünkü burasının benim için doğru yer olduğunu anlamıştım.

2009 yazında büyük bir GSM operatörü için yürütülen bir projede çalışma olanağı buldum ve hemen kendimi yeniden “evimde” hissettim. Çok sayıda tanıdık yüzü görünce sanki hiç ayrılmamış gibi oldum. CCC’de geçirdiğim ilk dönemimde kurduğum pek çok arkadaşlık hâlâ devam ediyordu ve o zamandan beri bir çok yeni arkadaş da edindim.

Telefonda müşteri hizmetleri alanında geçirdiğim bir yıldan sonra yeni bir mücadele aradım ve bu nedenle Team Support pozisyonuna başvurdum. Kısa bir süre sonra bu kararın çok isabetli olduğunu gördüm!

Bunu izleyen aylarda, yeni pozisyonumda olağanüstü çok şey öğrendim.

Şubat 2011’den beri, proje yönetiminin güveni sayesinde, artık ekip yöneticisi olarak çalışıyorum. Görevlerim arasında iş yeri planlaması, teknik konularda işverenle iletişim, günlük proje raporlarının hazırlanması veya ekip içindeki kalite güvencesinin sağlanması gibi işler bulunuyor. Ekibim halen yaklaşık 60 kişiden oluşuyor.

İş arkadaşlarımla çalışmak - hem teknik hem idari hem de insani boyutta - tam benim beklentilerime göre, üstelik çok da keyifli. Ekibin büyüdüğünü ve olgunlaştığını görmek ve onu sürekli geliştirmek günbegün yeni fırsatlar ve yeni mücadeleler getiriyor. Yani burada, CCC Viyana’da asla canımız sıkılmıyor!

Doğum izninden bir kaç ay sonra, duvarlar üstüme gelmeye başlamıştı, değişikliğe ihtiyacım olduğunu fark ettim ve böylece CCC de hikayem başladı.

CCC ye başvurdum, -Istanbul'da tamamen yeni bir Çağrı merkezi- ve hala bendeki ilk intibayı hatırlıyorum: beklediğim klasik dar "kabinler" yerine her yer açık, rahat ve güzeldi.

Başarıyla geçtiğim testlerden sonra, 19.10.2009 da,CCC de çağrı elemanı olarak işe başladım. Çok Çağrı Merkezi tecrübem yoktu ama oldukça fazla motivasyona sahiptim ve her öğrendiğim yeni şeyden keyif aldım.

Bir kaç ay sonra Takım Yöneticisi oldum ve yaklaşık bir yıl bu görevde aktifdim. Daha sonra, kısa bir süreliğine Kalite Yönetiminde görev aldım ve buna bağlı, eğitimlerden sorumluydum.

Haziran 2011 de CCC den yeni bir teklif aldım. Istanbul'da, almanca olan yeni bir Proje başlayacaktı. Bana bu projenin Proje Yöneticiliğini teklif ettiler. Bu teklif karşısında çok heyecanlandım. Zaten benim hedefim her zaman kendimi geliştirmek ve yeni tekliflere açık olmaktı. CCC de şans yeniden bana sunuldu.

04.07.2011 de projemiz start aldı ve bizler çok heyecanlıydık. Sanırım ben çağrı elemanlarımdan daha az heyecanlı değildim.

Yanımda mükemmel bir ekip var ve söylemeliyim ki, ekibim beni bu kadar kısa sürede çok gururlandırdı. Proje partnerimizi bu kadar kısa sürede başarımızla ikna edebildik. Bu projenin Istanbul da daha başarılı olmasını ve büyümeyi diliyorum.

Şubat 2009’da CCC Berlin’de Çağrı Merkezi Uzmanı olarak işe başladığımda yalnızca altı ay çalışmayı planlamıştım. Hem çalıştığım proje hem de CCC bana yeteneklerimi geliştirme ve yeni deneyimler edinme fırsatını sundu, bu nedenle de iki yıldan uzun bir süredir CCC ailesinin mutlu bir üyesiyim.

2009’daki projeyle birlikte işe başladım ve önce incoming sonra da outgoing alanlarında müşterilere hizmet verdim. Bu süreçte uzmanlık bilgilerimi geliştirip pekiştirme fırsatım oldu.

Şimdi, hizmet içi eğitimimin tamamlanmasının ardından, mevcut iş arkadaşlarımın gelişimine destek oluyorum ve yeni çalışanların düzenli eğitimlerini yürütüyorum. Ayrıca Kalite Yönetimine de bilgilerimle ve neşemle destek oluyorum. İşim hayatıma çok çeşitlilik katıyor ve her gün heyecanlı mücadeleler ve deneyimler yaşıyorum. CCC’nin bana sunacaklarını heyecanla bekliyorum ve gelecek her şey için şimdiden seviniyorum.

Benim adım Eberhard Schönle, 33 yaşındayım ve Competence Call Center’ın Berlin lokasyonlarındaki tüm çalışanlarına uzmanlık alanları ve proje bazlı konularda olduğu gibi, dil ve hobiye yönelik olarak da sunduğu kendine ait hizmet içi eğitim programı olan CCC Campus’da çalışıyorum.

CCC’de 2000 yılının Şubat ayında, Viyana’da çalışmaya başladım. Ben de Avusturya’nın en büyük telekomünikasyon kuruluşunun outgoing hizmetlerinde müşteri temsilcisi olarak klasik bir başlangıç yaptım. Kısa bir süre sonra aynı projede Ekip Yöneticisi oldum ve iş arkadaşlarıma telefon tarifelerinin satışı ve benzeri konularda yararlı önerilerle destek verdim. Bu projenin yanı sıra başka küçük projelerle de görevlendirildim, örneğin Almanca konuşulan bölgenin en büyük dijital yayın platformu gibi. Benim ekibim sözleşme fesih yönetimi kapsamında son derece başarılıydı - emeklerimiz ve yetkinliğimiz Avusturya Doğrudan Pazarlama Birliği tarafından en iyi outbound kampanyası olarak Altın Columbus ödülüyle onurlandırıldı. Bu ödül sayesinde ilk Almanya lokasyonu olan CCC Berlin Friedrichshain’da aynı işverenle bugüne kadar devam eden bir iş ortaklığı kuruldu.

Berlin’deki projenin hayata geçirilmesine eşlik etmek isteyip istemediğim sorulduğunda, severek katılacağımı bildirdim ve dokuz aylığına Berlin’e yerleştirm. Bu canlı şehir kanıma işledi ve CCC Viyana’da kısa bir dönem geçirdikten sonra kesin olarak Almanya’nın başkentine taşınmaya ve projeyi Eğitmen ve Kalite Yöneticisi olarak desteklemeye karar verdim. Böylece iletişim eğitimlerinin yanı sıra uzmanlık alan eğitimleri vermeye başladım. İş ortağımızın müşteri hizmetlerini halen CCC üzerinden veriyor olması beni ayrıca sevindiriyor.

2007 yılında yeni bir proje aldık ve bu projeyi de hem kalite hem de eğitimler konularında desteklemek isteyip istemediğim soruldu. Tabi ki bu fırsatı severek kabul ettim ve şimdi CCC’nin en büyük projesi olan bu projeye Kalite Sorumlusu ve Eğitmen olarak destek verdim. Aynı proje CCC Leipzig lokasyonu için de öngörüldüğü zaman bir yıllık bir süre boyunca CCC Leipzig lokasyonuna destek oldum, çekirdek ekibin kurulması sürecine katıldım ve iş arkadaşlarımızı gündelik işlerini kendi başlarına yürütebilecek düzeyde hazırladım.

CCC Berlin’e döndükten sonra CCC Campus Eğitmeni pozisyonuna başvurdum ve Assesment Center sürecini başarıyla tamamladım. Bu proje ve lokasyondan bağımsız faaliyeti çok heyecan verici buluyorum. Eğitim ve kursları tasarlamak, proje sorumlularıyla işbirliği içinde ihtiyaçlara uygun atölye çalışmaları geliştirmek çok sayıdaki görev konularımdan bazıları, üstelik bunlara sadece şimdiye dek edindiğim deneyimlerimi katmakla kalmıyorum, aynı zamanda kendimi de geliştiriyorum.

Geleceğe heyecanla bakıyorum - sadece kendi gelişimimle ilgilenmiyorum, CCC’nin büyümesini de heyecanla izliyorum ve güçlü bir şekilde genişleyen bu şirketin bir parçası olmaktan mutluluk duyuyorum.

Benim Adım Nadja Kanada ve CCC Viyana’daki kariyerime Kasım 2009’da Avusturya’nın önde gelen bir enerji dağım şirketinin ve bir seyahat acentesinin projelerinde başladım. Competence Call Center’dan önce perakende sektöründe şube müdürü olarak çalıştım ve ayrıca hemşirelik okuluna gittim, ama mesleki kariyerime yeni bir yön vermek için bu okuldan ayrıldım.

CCC Viyana’da yaklaşık dokuz ay Çağrı Merkezi Uzmanı olarak çalıştıktan sonra Backoffice Ekibine geçtim ve burada e-posta yoluyla gelen müşteri isteklerini, kapanmamış görevleri ve siparişleri işleme aldım.

Aydınlık ve dostça mizacımla Çağrı Merkezi Uzmanlarına hep destek oldum ve çatışma çözümü görevlerini de severek üstlendim.

2011 yılında kendimi geliştirme ve yeni bir görev üstlenme fırsatı doğdu. Haziran ayından beri büyük bir tutkuyla CCC Viyana Takım Destek görevini yürütüyorum ve daima güleryüzle çalışanlara ve müşterilere yardımcı oluyorum. Daha önce farklı sektörlerden projelerde çalışmıştım ve geleceğin bana getireceği yeni görevleri şimdiden heyecanla bekliyorum!

Zaman zaman iş ortaklarımıza kendi yerlerindeki telefon santrallerinde çağrı yönlendirmesi konusunda destek oluyorum.

Özel yaşantımda çoğunlukla doğayla iç içeyim ve üç köpeğimle gezilere çıkıyorum.

CCC’nin gelecekteki projelerini ve bu projelerin getirecekleri görevleri şimdiden heyecanla bekliyorum!

Bugün CCC’ye giden ve CCC içinde kat ettiğim yolu kısaca anlatmak istyiyorum. Benim adım Julia Pokrandt, 32 yaşındayım ve Leipzig’de yaşıyorum.

CCC ile yaptığım ilk iş görüşmemi bugün gibi hatırlıyorum. Ondan önce çağrı merkezi deneyimim olmamıştı ve tek bildiğim, çağrı merkezleri hakkında anlatılan hikâyelerdi. CCC’de beni şaşırtıcı derecede içten bir atmosfer karşıladı. Lokasyon, sahip olduğu sade şıklığıyla ve ekip, sahip olduğu biz duygusuyla beni etkiledi.

Bu nedenle işe kabul edilip bu ekibin bir parçası olduğum için duyduğum sevinç bir kat daha arttı. 21 Eylül 2009 tarihinde internet sektöründeki büyük bir proje için çalışan CCC ekibinin bir üyesi oldum. 16 ayda, her gün yeni bir mücadeleye sahne olan telefonda müşteri hizmetleri alanında çok deneyim kazandım. Şubat 2011’den beri İK ekibinde görevliyim. Her gün, büyük bir şevkle yeni mücadeleler yaşıyorum ve hiç bir zaman sona ermemesini diliyorum.

2006 yılındaki üniversite yeterliliğimi aldıktan sonra Competence Call Center ile tanıştım ve burada büyük bir GSM operatörünün inbound cağrı merkezi uzmanlığına başladım. Çağrı merkezi uzmanı olarak müşteri hizmetleri konusunda sahip olunması gereken bireysellik ve esneklik, sorulan en farklı soruların cevaplanması beni en başından beri büyülemişti ve telefon servislerine derhal kendimi kaptırdım.

Başlangıçta mezuniyetimden mecburi sivil hizmete başlayıncaya kadar geçici bir çözüm olmasını düşünüyorken, o zamanki proje müdürüm, sivil hizmetimi tamamladıktan sonra, yüksek öğrenimime başladığımda mutlaka geri gelmemi tavsiye etti. 2007 yılında yeniden işe başladıktan sonra, ilk başladığım zamanki aynı GSM operatörünün projesinde çalışmaya devam ettim. İletişim ve müşteri hizmetlerinin tüm incelikleri konusunda eğitim aldıktan sonra kolayca yeniden adapte oldum, ekibimin performansına olumlu katkılar sağlayabilmek için bilgimi ve becerilerimi yıllar boyu geliştirdim.

2010 yılının başında yeni görevler üstlenmeye hazır olduğumu düşündüm ve kazandığım deneyimlerle ekibime destek olabilmek, kendimi geliştirmek ve yeni görevlere ve mücadelelere atılmak için aynı ekipte Team Support pozisyonuna başvurdum.  

Destek ekibine kabul edildikten sonra beni yeni görevime hazırlayacak ve bana yeni bilgiler kazandıracak olan eğitimler başladı - bu süreç projeye en iyi düzeyde destek olabilmek için kesintisiz olarak halen sürüyor.

Çağrı merkezi uzmanlarımıza ister teknik konularda isterse de eğitim ve hizmet içi eğitim konularında olsun, hizmet vermek benim birinci önceliğim.

İş arkadaşlarımın bana gelip destek istemeleri ve benim onlara yardım edebiliyor olmam gerçekten çok güzel bir duygu. 

"Yeni bir yıl, yeni bir şans" parolasıyla Ocak 2006 tarihinde CCC Berlin’de yeni işime başladım. Kariyerime büyük bir ödemeli TV projesinde inbound agent olarak başladım. O tarihte “Telekomünikasyon Müşteri Temsilcisi” mesleki eğitimini ve çeşitli sektörlerde bir kaç aylık mesleki tecrübeyi geride bırakmış bulunmaktaydım. İş tecrübelerim, küçük bir şirkette sekreterlikten Berlin’deki Alman Kalp Merkezi’nde hasta randevu bölümündeki görevime kadar uzanmaktaydı.

CCC’deki ödemeli TV projesi, ilk 1,5 yılda mesleki beklentilerimi tamamen karşılamaktaydı. İlk başta müşterilere inbound hizmet vermekte iken, sonrasında aynı projenin yazışma departmanında da çalışmaya başladım. Ayrıca CCC Berlin Welcome Desk’te görev aldım. Tam CCC’deki işimde bir yenilik aradığım anda Avrupa’nın en büyük online pazarına sahip yeni bir proje başladı. Mayıs 2007 tarihinde start verilen bu projenin başlangıcından bu yana üstlendiğim görev ve sorumluluklar benim için çok şey ifade ediyor. Önceleri müşterilere yazışmalar konusunda hizmet vererek başladım ve sonrasında yazışma ekibinde çalışanlara koçluk hizmetleri ile kalite değerlendirme konularında destek sağladım.

Kasım 2007’de ekip yönetim kadrosuna geçtim. Bu görev alanında iş arkadaşlarımla çalışmaktan son derece zevk aldım ve bilgi birikimimi ideal biçimde derinleştirme fırsatı buldum. Ama bu görev de benim için nihai görev olmamalıydı. Aradan 6 ay geçtikten sonra, işteki görevim için bir önkoşul olan yoğun kalite eğitimine katıldım. Ocak 2009 tarihinden bu yana da Berlin ve Leipzig şubelerinde yazışmalar, inbound, outbound ve otomasyon süreçlerinde kalite yönetimi alanında hizmet vermekteyim.

İsviçre’den Berlin, Almanya’ya taşınmamdan sonra yeni bir arayış içersindeydim ve birkaç ufak denemeden sonra Ekim 2007 tarihinde kendimi CCC Berlin’de buldum.

Burada beni içlerine hemen kabul eden ve yeni çevreme hızla uyum sağlamamı kolaylaştıran son derece dostane ve açık fikirli insanlarla karşılaştım. Almanya’ya yerleşme fikrimin özellikle CCC Berlin’deki işimi göz önünde bulundurarak doğru bir karar olduğunu anladım. Kendimi CCC ailesinin bir ferdi gibi hissettim.

CCC’deki kariyerime offline sipariş üzerine çalışan bir projede müşteri hizmetleri temsilcisi olarak başladım. Üstlendiğim görevler son derece ilginç ve çeşitliydi.

 2008’de yeni başlayan bir projeye geçmek isteyip istemediğim sorulduğunda karar vermek benim için hiç de kolay olmadı. Ancak mesleki açıdan kendimi geliştirmek adına bu görevi kabul ettim. Bunda da müşteri hizmetleri ön plandaydı ve ben, CCC’nin hizmet anlayışının hayata geçirilmesinde görev alma fırsatını yakalayacaktım.

Projedeki yeni görevim büyük bir online otomobil piyasasının özel müşterilerinin sorularını yanıtlamaktı.

Kısa bir süreden bu yana da Operasyon Yöneticisi çalışanı olarak destek vermekteyim. Sipariş sahibimizin ve müşterilerin beklentilerini hayata geçirebilmek için canla başla çalışmaktayız.

Her gün bu görevimde, sipariş sahibi ve onun müşterileri ile doğrudan münasebet imkanını dört gözle bekliyorum. Ekibime yeni bilgiler sağlamak ve süreçleri yönlendirmek yeni görev alanıma giriyor ve her mesai gününü başarıyla bitirmenin sevincini yaşıyoruz.

Büyük bir ödemeli TV şirketi için bir inbound projesinde müşteri temsilcisi olarak, hizmet sektöründe insanlarla ilişkiler alanında sahip olduğum yeteneği ispatlamam gerektiğini biliyordum. Bu işe duyduğum hayranlık sayesinde kalitemizi arttırarak  CCC ruhunu ileriye götürebilmeyi başardığımı düşünüyorum. Telefon hizmetleri, kalite yönetimi ve yazışmalar dışında da gerçek zamanlı müşteri odaklı olmayı öğrenme fırsatını yakaladım. Ekibim, dostane bir iş ortamını seven ve buna kendileri de katkıda bulunan genç ve dinamik insanlardan meydana gelmektedir. CCC, herkese, yeni görevlerle kendini geliştirebilme ve hayranlıkla yeni projelerin keşfine varabilme imkanı sunmaktadır. Ben de böylelikle Ekip Yöneticisi olarak sorumluluk üstlenme imkanına kavuştum. CCC ailesinde yeni ve ilginç görevler üstlenmeye devam edecek olmaktan son derece mutluyum!

Mart 2007’de CCC ailesinin bir üyesi oldum. Bu kısmen düşük maliyetli bir havayolu taşımacılık şirketi için bir proje üzerinde rezervasyon görevlisi olarak birkaç aydır çalışan o zamanlardaki bir sınıf arkadaşım sayesinde olmuştu. Bu fırsatı arkadaşım aracılığıyla öğrendim ve çalışma ortamındaki olumlu yaklaşımı gördüğümde özgeçmişimi göndermek için hiç tereddüt etmedim. Aynı zamanda turizm öğrenimi gördüğümden, okuduğum alanı pratik deneyim ile birleştirmek için mükemmel bir fırsat olarak gördüm.  

Herhangi bir yeni göreve başlamak oldukça stresli bir deneyim olabilir, ancak CCC’de bu süreç oldukça basit hale getirilmişti. Lisan bilgisine odaklanan mülakat sürecinin başarıyla tamamlanmasından sonra rezervasyon sistemindeki kapsamlı eğitim başladı. Bu eğitim diğer deneyimli temsilcileri dinlemeyi de içinde barındıran daha bildiğimiz türden bir eğitimdi. Müşteri temsilcisi olarak çalışabilmek için en temel unsur iletişim eğitimiydi.  

Çağrı merkezlerindeki kariyerler çok sayıda ve çeşitli zorluklar ve deneyimler içerdiğinden beni her zaman şaşırtmıştır. Her temsilci için karşılanan ilk çağrı unutulmaz bir deneyimdir. Zamanla daha hızlı ve daha bilgili olarak sorulara karşılık verebilir ve müşterinin ilk verdiğiniz cevaptan memnun kalmadığı stresli durumlarda dahi kendini rahat hissetmesini sağlamak için kendi yönteminizi geliştirirsiniz.

CCC’de çalıştığım süre içerisinde dilbilim, teknik sistemler ve iletişim konularını kapsayan çeşitli kurslara katıldım. Aynı zamanda kariyerimde ilerleme ayrıcalığına sahip oldum ve hâlihazırda uluslararası bir havayolu taşımacılık şirketi için yeni bir proje üzerinde destek ekibi çalışanı olarak görev yapmaktayım. Bu konum bana CCC ekip çalışması felsefesine dayanan muazzam bir mücadele olanağı sağladı. Kişisel bir not olarak şunu söylemeliyim ki, yeni görevimde, yeni işe başlayanlara CCC ailesine uyumda destek vermek ve aynı zamanda deneyimli temsilcilere zor durumlarla ilgilenirken yardım etmek, benim de kişisel olarak gelişmemi sağladı.

Bir yolcu gemisinde mağaza yardımcısı olarak 8 yıl çalıştıktan sonra dinamik ve ilginç bir ortam sunacak bir başka iş bulabileceğimi hiç düşünmemiştim.

Ama güzel bir sürpriz olarak CCC’de uluslararası bir havayolu şirketi için destek ekibindeki konumumdan oldukça memnunum. Şimdi hikâyeme en başından başlayalım…

Bulgaristan’da doğdum ve son birkaç yıldır Romanya’da yaşıyorum. Yolcu gemilerindeki kariyerime son verdiğimde biraz ara verme ve rahatlama zamanının geldiğine karar verdim. Bununla birlikte maceracı tarafım aktif yaşamdan çok fazla uzaklaşmama izin vermedi ve 2008 Mart ayında bir arkadaşım bir şirketin çağrı merkezi müşteri temsilcisi olarak anadili Bulgarca olan personel aradığını söylediğinde bu fırsatı kaçırmadım ve tam olarak ne beklediğimi bilmeksizin özgeçmişimi gönderdim.  Mülakat sürecini başarıyla tamamladıktan birkaç gün sonra ilk müşterim ile telefonda karşı karşıyaydım. Buranın benim için mükemmel bir yer olacağını fark etmem çok uzun sürmedi. Genç insanlarla dinamik bir atmosferde çalışmak ve her gün yeni zorlu görevlerle karşılaşmak; kısacası hemen işime âşık oldum. Ancak hikâyemin sonu bu değil.

Aralık 2008’de destek ekibi pozisyonuna geçme fırsatı verildiğinde bu görevi hemen kabul ettim. Şimdi bu süre içerisinde bana güvenen ve beni destekleyen insanlara teşekkür etme zamanı. Destek ekibinde işim çok daha ilginç hale geliyor.

Deneyimlerime dayanarak biliyorum ki, her şirkette en önemli yaklaşım müşteri memnuniyetidir. Bunun CCC’de aynı şekilde devam etmesini sağlamak ve ekibime müşteri hizmetleri becerilerini geliştirmelerinde yardımcı olmak için bunu her an aklımda tutarak çalışmaktan çok memnunum.