Ingoing çağrılara yönelik sunduğumuz hizmetler

Strateji
Pazarlama karmasının bir parçası olarak çağrı merkezi çözümlerinin tasarlanmasında size hizmet sunuyoruz.

Tasarlama ve ifade tarzı

Hedef müşteriye yönelik optimum çağrı stratejilerini tanımlıyor, doğru “ifade tarzını” tasarlıyoruz. İletişim kampanyalarını, inbound çağrılar için en uygun teknolojileri entegre ederek hayata geçiriyor ve dokümantasyonu yapıyoruz. Dilerseniz inbound çağrıları ve yardım hattı çağrılarını profesyonel olarak karşılıyor, en yoğun saatler de dahil olmak üzere müşterilerinize optimum düzeyde hizmet sunuyoruz. Hizmetlerimiz, Direct Response Radio’dan Direct Response TV’ye, uluslararası boyutta kişisel iletişime yönelik araçlardan müşterilere outsourcing konusunda % 100 hizmet sunulmasına kadar tüm hizmetleri kapsamaktadır.

Çözüm opsiyonları

Competence Call Center, size üç farklı outsourcing çözüm modeli sunmaktadır:

• Tam hizmet: Size gelen tüm inbound çağrıları devralır ve cevaplar, gerekli idari işleri üstleniriz.
• Taşan (overflow) çağrı: Tüm çalışanlarınızın telefonlara cevap vermekle meşgul olması halinde, gelen bir sonraki çağrı otomatik olarak Competence Call Center’a yönlendirilir. Müşterileriniz bekletilmez, müşteri memnuniyeti artar.
• Gece hattı: Müşteri hizmetlerinizi mesai saatleri dışında, hafta sonları ve tatil günlerinde memnuniyetle üstleniriz.