Uzman panelistler 9. Viyana com.sult Kongresi’nde Avrupa’daki güncel ekonomik mücadelelere ışık tutuyorlar

Christian Legat, moderatörlüğünü ORF yayın Yönetmeni Mari Lang’ın yaptığı “Challenges of Leadership” başlıklı Panel II kapsamında Avrupa’da krizden çıkış yollarını, kurumsal canlanmanın nasıl başarılacağını ve başarılı liderlik için nelerin önemli olduğunu tartıştı.

Competence Call Center İletişim Müdürü Maria Hoffrichter-Zanetti, yaptığı açılış konuşmasında AB’deki güncel durumun sadece bir finans ve ekonomi krizi olmadığını, her şeyden önce bir güven krizi olduğunu dile getirdi. Toplumda artan güvensizliğin insanlara ilham verecek ve yeni çözüm yolları gösterecek örnek ve yenilikçi yöneticiler talep ettiğini söyledi.

Co-CEO Christian Legat’ın katıldığı Panel II olası çözüm modellerini tanıttı ve başarılı liderlik için neler gerektiğini gösterdi:

Tesco eski CEO’su Sir Terry Leahy, açılış konuşmasında, başarılı bir toplum için, bir sonraki adımda refaha ulaşmak üzere, ortak değerler yaratılmasının önemine değindi. Bunun için, küresel piyasalar içindeki modern bir toplumda bilginin önemli bir katkı olduğunu söyleyen Sir Leahy, çalışan eğitiminin ve gelişiminin kesinlikle işverenlerin görevi olduğu kadar her bir bireyin de görevi olduğunu belirtti.

Ayrıca, araştırmaya daha fazla yatırım yapılması gerektiğini, kurumların da kamuoyunun düşüncesine ve geribildirimine güvenmek zorunda olduğunu vurguladı.

Telekom Austria eski CEO’su Boris Nemsic, bir toplumun siyasi ve ekonomik liderlerinin işbirliği yapması gerektiğini savundu. Ancak her stratejinin her AB üye devleti için aynı ölçüde işe yaramadığını belirten Nemsic, yönetime ve yöneticilere mümkün olduğunca hissedarlardan bağımsız hareket etmelerini, Çin, Hindistan ve ABD ile rekabet edebilmek için de üst düzey yenilikçiliği önerdi.

 

Moderatör Mari Lang’ın Doğu Avrupa’daki büyüme fırsatlarına değinmesi üzerine, Competence Call Center Co-CEO’su Christian Legat büyümeyi sağlayan üç büyük unsurun öne çıktığı bir tablo çizdi. Bunlardan ilki olan kalitenin, uzun vadede şirketin ayırt edici özelliği ve rekabet avantajı olduğunu söyleyen Legat, ikincisinin giderek karmaşıklaşan müşteri talepleri ve görevler karşısındaki profesyonel müşteri hizmetleri olduğunu belirtiyor. Bu iki eğilim üçüncü büyüme faktöründe kesişiyor: O da Avrupa’da hızlı bir şekilde artan profesyonel çağrı merkezi outsourcing ihtiyacı.

Hindistan’ın bir piyasa olarak henüz Competence Call Center odağında bulunmadığını belirten Legat, Hindistan’daki çağrı merkezlerinin İngilizce konuşulan bölgelere odaklanmış olduğunu söylüyor ve CCC’nin halen Avrupa’daki on lokasyonda 20’den fazla dilde hizmet verdiğini hatırlatıyor.

ResPublica Direktörü Philip Blond kapitalizmde bir dönüşüm olduğunu ve kapitalizmin sürekli yeniden icat edilmesi gerektiğini düşünüyor. Yaşadığımız kültürdeki değişikliklerin toplumda kazan-kazan durumlarının oluşmasına elverdiğini söyleyen Blond, Cluster’ları, yani büyük, orta ve küçük ölçekli işletmelerin birleşerek oluşturdukları yapıları ve lisansüstü derecelerini yenilikçiliğin iki küresel göstergesi olarak tanımlıyor.

Orta sınıfı girişimciliğe adım atması için teşvik etmek ve onları yalnızca tüketici olarak değil, üretici olarak da görmek ekonomik kalkınmayı sağlayacaktır, diyor. Girişimciler için bu, çalışanlarını geliştirmek ve teşvik etmek ve bu şekilde verimliliği artırmak anlamına geliyor. Blond, böyle yenilikçi fikirlerle, vizyonlarla ve yeni, güçlü kurumlarla ekonomik canlanmanın ihtiyaç duyduğu yeni tip yöneticilerin ortaya çıkacağını savunuyor.

Wolters Kluwer France CEO’su Michael Koch global stratejilerin yerel koşullara adapte edilmesini savundu. Ekonomik açıdan başarılı hareket edebilmek için, hissedarların, müşterilerin ve iş arkadaşlarının farklı taleplerinin birbirleriyle uyumlaştırılması ve dengenin bulunması gerektiğini söyledi.

com.sult hakkında:
9. Yönetim ve Danışmanlık Kongresi com.sult 24 Ocak 2012 tarihinde Viyana Sanayi Sarayı’nda gerçekleşti. com.sult, en tanınmış uluslararası ekonomi kongrelerinden biri olarak ekonomi, politika ve medyadan ünlü şahsiyetleri ve 1500 konuğu deneyim alışverişi ve networking için Viyana’da buluşturuyor.

com.sult 2012’nin Keynote konuşmacıları:
Philip Blond, ResPublica Direktörü, İngiltere Başbakanı David Cameron’un danışmanı
Terry Leahy, 1997’den 2011’e kadar Tesco CEO’su
Lech Walesa, eski Polonya Cumhurbaşkanı
Hans-Dietrich Genscher, eski Federal Almanya Dışişleri Bakanı
Avigdor Liebermann, İsrail Başbakan Yardımcısı ve Dışişleri Bakanı
Martin Meyer, Lichtenstein Hükümet Başkanı Vekili
Jan Petersen, eski Norveç Dışişleri Bakanı

Impressions of the 9th com.sult >>

 

---