CAT Award 2001 - Best Call Center Management

Die erfolgreiche Call Center Managerin war für den Launch der ersten alternativen Prepaid-Hotline Österreichs verantwortlich. Es handelte sich um das größte Outsourcing Projekt Österreichs. Sie leitete die Best in Class Incoming Hotline für fünf Jahre und baute ein Team von 120 Mitarbeitern auf. Carita entwickelte Schulungskonzepte, Strategien, etablierte den 1st und 2nd Level Support sowie das Backoffice und Technik Team.

Ziel war, mit der klax.max.Serviceline das beste telefonische Kundenservice der Mobilfunk-Branche zu etablieren durch Top-Erreichbarkeit und perfekt geschulte Agents, die das Markenversprechen widerspiegeln. Das Ergebnis: Das Team von Carita war Mystery Call Testsieger aller Mobilfunk Hotlines bei 15 von 16 Kundenzufriedenheitsmessungen.

Die Outperformerin wurde für dieses Projekt im Rahmen der CallCenterWorld® 2001 mit dem CAt-Award ausgezeichnet.