CCA 2010 - Best Use of Technology

Award Nummer 26 für Competence Call Center

Bei der rumänischen Call Center and Customer Care Conference & Expo wurde CCC Bukarest in der Kategorie “Best Use of Technology” ausgezeichnet

Im Rahmen der 6. Call Center and Customer Care Conference & Expo am 28. und 29. April im National Institute of Statistics in Bukarest wurden in diesem Jahr zum zweiten Mal die rumänischen Contact Center Awards verliehen. Competence Call Center Bukarest nahm bei der Awards Gala am zweiten Veranstaltungstag die Auszeichnung in der Kategorie „Best Use of Technology“ entgegen. Mit „internem, intelligentem call routing“ und „full customer service mit transparentem VoIP-Overflow“ hat CCC im Rahmen seiner Einreichung zwei der vielen erfolgreichen CCC Technologien vorgestellt.

„Competence Call Center hat die Jury mit innovativen und individuellen IT Lösungen für seine Partner überzeugt. Vor allem die in-house Entwicklung, die enorm rasche Implementierung, sowie die Transparenz und Kontinuität für die Auftraggeber haben großen Eindruck hinterlassen. Wir sind stolz, dass innovative und technologisch hochqualitative Outsourcer wie CCC am rumänischen Markt tätig sind. Herzliche Gratulation dem CCC Bukarest und seinem IT Team“, so Madalina Vilau, Herausgeberin des Contact Center Magazine, zum CCC Award.

Der im Vorjahr bei den „World Contact Center Awards“ in Las Vegas als bester IT Support Professional geehrte CCC IT Manager Gregor Willenberg freut sich über die Auszeichnung für sein Team: „Technischer Support im Call Center hat drei entscheidende Komponenten zu beinhalten: Verfügbarkeit, Flexibilität und Verlässlichkeit. CCC verfolgt die Strategie, alle nötigen IT Anwendungen für seine Auftraggeber individuell anzupassen, um so eine schnelle Umsetzung, beste Integration und optimale Zusammenarbeit zu ermöglichen. Diese Auszeichnung beweist, dass unser Weg der richtige ist und ich gratuliere dem rumänischen IT Team zu diesem Erfolg!“.

Die Contact Center Awards entstanden auf Initiative des Contact Center Magazine und wurden im Rahmen der Call Center Expo 2010 in Bukarest zum zweiten Mal verliehen. Sie würdigen Call Center und Call Center Experten für ihre herausragenden Leistungen. Bereits im Vorjahr, bei der Premiere der rumänischen Branchenauszeichnung,  hat CCC Bukarest zwei Awards mit nach Hause genommen – als “Best Medium Contact Center” und für Cristina Georgescu als “Best Call Center Supervisor”.

Carita Vallinkoski präsentierte im Rahmen der Veranstaltung das Thema “A successful journey: Contact Center meets Travel & Tourism Industry” und stellte dabei drei Projekte aus der Reise- und Tourismusbranche vor, die Competence Call Center seit Jahren höchst erfolgreich serviciert. In ihrer Speech teilte sie außerdem ihre jahrelange Erfahrung als Call Center Managerin, im Aufbau von Call Center Teams sowie in der Mitarbeiterführung und -motivation.