Über Sky Deutschland:
Die Sky Deutschland AG ist mit mehr als 3,4 Millionen Kunden das führende Abo-TV-Unternehmen in Deutschland und Österreich. Sky bietet über 70 Sender mit Live-Sport, aktuellen Filmen, preisgekrönten Serien, Kindersendungen und Dokumentationen. Sky Abonnenten können bis zu 66 Sender in einzigartiger HD-Qualität inklusive eines 3D-Senders sehen. Dank der Innovationen Sky Go und Sky Anytime ist das Programm auch unterwegs sowie auf Abruf zu empfangen.
In der Kategorie “Outsourced Chat Team Manager of the Year” gewann Sabine Köhler, Team Sky im Competence Call Center den LivePerson European Customer Award 2013. Sabine Köhler ist verantwortlich für alle operativen KPI´s, das Qualitätsmanagement, sowie das Training neuer Mitarbeiter und das Sales Coaching. Innerhalb kürzester Zeit konnte Sabine mit ihrem Team die Conversion Rate im Live Chat steigern.
Gabriela Faltermeier, Vice President Web, Customer Group, Sky Deutschland: „Im Namen von Sky gratuliere ich Sabine und dem Sky.Chat Team im CCC sehr herzlich zu diesem Award! Seit 2010 bieten wir mit unserem spezialisierten CCC Chat Team und der LivePerson Software unseren potenziellen Neukunden auf sky.de eine Chat-Funktion zur direkten Kontaktaufnahme an. Wir verzeichnen seither eine steigende Conversion Rate, höhere Kundenzufriedenheit und bekommen zudem direktes Userfeedback, das wir wiederum zur weiteren Verbesserung unseres Kundenservice nutzen.“
CCC Projekt Manager Thomas Frücht übernahm in London stellvertretend die Trophäe:
„Ich freue mich sehr für Sabine und unser Chat Team über diese großartige Auszeichnung! Diese ist der beste Beweis für den Mehrwert der Chat Lösung für unseren Partner und den Endkunden, sowie eine tolle Anerkennung für den Einsatz unserer Mitarbeiter und Sabine´s persönliches Engagement. Ich möchte auch unserem Partner Sky ganz herzlich für die erfolgreiche Zusammenarbeit danken, die in diesem Jahr bereits ihr 10-jähriges Bestehen feiert!“.
Zusätzlich zur Auszeichnung für Sabine Köhler freut sich CCC Agent Alexander Grassal in der Kategorie „Sales Agent of the Year“ über einen “Excellence Award” für seine Leistungen im Sky.Chat Team.
Competence Call Center ist seit 2003 Outsourcing Partner von Sky Deutschland, dem führenden Abo-TV-Unternehmen in Deutschland und Österreich. Das Sky.Chat Team kümmert sich speziell um potentielle Neukunden auf den Webseiten Sky.de und Sky.at. Die LivePerson European Customer Awards bewerten die besten Leistungen im Thema Live Chat nach quantitativen (Conversion Rate, Chats pro Stunde etc.) und qualitativen Kriterien (Teamwork, Leadership, Engagement, Innovation etc.).
Das Bedürfnis der Kunden mit jemandem online und unmittelbar zu sprechen nimmt zu. Mit Live Chat eröffnet sich daher für Unternehmen ein zusätzlicher bedeutender Kundenservice Kanal. Kunden nehmen über einen Chat Button unmittelbar Kontakt zu einem Chat Agenten auf bzw. bekommen die Konversation aktiv angeboten. Geübte Chat Mitarbeiter führen 3-4 Gespräche gleichzeitig- mit Textbausteinen werden Basisanfragen schnell und effizient beantwortet. Die Vorteile von Live Chat für Nutzer und Unternehmen sind vielfältig: für den Chat ist in der Regel kein Medienbruch notwendig. Fragen werden schnell und einfach dort gelöst werden wo sie auftreten, im „moment of truth“. Kunden bleiben länger auf der Webseite, die Conversion Rate steigt und der zusätzliche Customer Touchpoint bietet neue Up- und Cross-Selling, sowie Feedback Möglichkeiten.
Die LivePerson European Customer Awards bewerten die besten Leistungen im Thema Live Chat nach quantitativen (Conversion Rate, Chats pro Stunde etc.) und qualitativen Kriterien (Teamwork, Leadership, Engagement, Innovation etc.).
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