Stevie 2013 - Front-line Customer Service Team of the Year

In der Kategorie „Front-line Customer Service Team of the Year“ wird der Kundenservice des internationalen Elektronikunternehmens mit der begehrten Goldtrophäe ausgezeichnet

Samsung Electronics ist globaler Marktführer bei High-Tech Elektronik und digitalen Medien. Seit 2011 unterstützt Competence Call Center Samsung Electronics an den Locations in Berlin, Dresden, Wien und Zürich als Outsourcing Partner. Im telefonischen Kundenkontakt, sowie schriftlichen Anfragen, Live Chat Services und auf Facebook beantworten 280 Mitarbeiter 1st und 2nd Level Anfragen in 3 Sprachen.

Bei der Stevie® Awards Gala in Las Vegas, USA werden Ende Februar 2013 die begehrten „Business Oscars“ verliehen. Samsung und CCC überzeugen gemeinsam in der Kategorie „Front-line Customer Service Team of the Year“.

„Was unsere Partnerschaft besonders auszeichnet ist der hohe technische Anspruch an unsere Mitarbeiter, sowie der Fokus auf die Mitarbeiterbindung und –motivation. Jeder CCC Agent hat umfassendes Know-How über Samsung Produkte und Services und bietet unseren Kunden daher exzellenten Service. Im Jahr 2012 haben wir über 22.000 Stunden in das Training unserer Servicemitarbeiter bei CCC investiert. Wir freuen uns sehr, dass der Einsatz und das Commitment des Teams mit dieser Auszeichnung erneut belohnt werden. Herzliche Gratulation“, so Marcus Nessler, Senior Manager Customer Relations, Samsung Electronics.

In so genannten Experience Labs bekommen die CCC Mitarbeiter regelmäßige On-Site Coachings und versuchen sich im Selbststudium aktiv an der Bedienung verschiedenster Samsung Produkte, wie Fernseher, Smartphones, Kameras oder Haushaltsgeräten. Mit „Home-In-Samples“ bekommen die Mitarbeiter die Möglichkeit Geräte zu Hause zu testen.

„Das MFFA Team (Motivation Force for Assistance/Agents) veranstaltet regelmäßige Team Events, wie gemeinsame Barbecues oder Sportevents. Die große Loyalität und Motivation unserer Mitarbeiter gemeinsam mit dem hohen technischen Know-How macht sie zu Top Service Professionals für Samsung Kunden“, so der stolze CCC Project Manager Benedikt Dormann über sein Team.

Im internen Samsung Kundenservice Ranking ist das CCC Team in den vergangenen sechs Monaten von insgesamt 41 Contact Centern weltweit immer unter den Top 3 gelistet. Zum fünften Mal in Folge erhält Samsung 2012 vom „Deutschen Institut für Servicequalität“ den ersten Platz für die Qualität der gebotenen Services.

“Um die notwendigen Ressourcen für die Partnerschaft mit Samsung bereitzustellen bauten wir vor zwei Jahren den deutschen CCC Standort in Dresden auf. In nur vier Wochen haben wir eine vorübergehende Location bezogen und den ersten Call angenommen, seit Anfang 2012 sind wir nun an unserem finalen Standort in der Dresdner Spitzenmanufaktur. In den vergangen zwei Jahren hat unser HR Team dort ein Team von über 400 Mitarbeitern aufgebaut.“, beschreibt CCC Co-CEO Christian Legat den Start der erfolgreichen Business Partnerschaft.