Stevie 2013 - Peoples Choice Stevie Awards 2013

Das Publikumsvoting der „People´s Choice Stevie® Awards“ fand im Rahmen der „Stevie® Awards for Sales and Customer Service 2013“ im Februar 2013 statt.

Die Öffentlichkeit hatte die Möglichkeit online für ihren bevorzugten Kundenservice im Retail abzustimmen. Hierbei hat sich der Kundenservice von Competence Call Center (CCC)  für den Partner Zalando international durchgesetzt. Seit 2010 unterstützen CCC Mitarbeiter an den Standorten in Berlin, Dresden und Wien die Kunden des E-Commerce Unternehmens und freuen sich nun über diese wertvolle Auszeichnung der Services.

“Bei Zalando ist der Kundenservice ein strategisch integrierter Teil der Business Philosophie. Wir bieten unseren Kunden exzellenten Service, sowie eine unkomplizierte und sichere Online Shopping Erfahrung. Mit CCC als Outsourcing Partner haben wir Qualitätsstandards und Prozesse aufgebaut die den hohen Ansprüchen unserer Kunden gerecht werden. Dass die Öffentlichkeit uns dafür mit dem „People´s Choice Award“ ausgezeichnet hat, ist eine besondere Ehre. Ein großes Dankeschön und herzliche Gratulation an CCC für diesen großartigen Erfolg!“, sagt Marc Perry, Head of Customer Service bei Zalando, erfreut.

Zalando legt größten Wert auf Kundenzufriedenheit und kundenfreundliche Prozesse. Das Unternehmen etablierte eine gratis Service Hotline und kostenlose Lieferung und Rücksendung; zusätzlich haben Kunden – je nach Markt – ein Umtausch und Rückgaberecht von bis zu 100 Tagen. 2012 wurde Zalando bereits mit dem “Deutschen Servicepreis” in der Kategorie E-Commerce sowie mit dem “European E-Commerce Award” und dem “Deutschen Marketing Award” ausgezeichnet.

„Zalando ist ein dynamisches, flexibles und lösungsorientiertes Unternehmen und passt daher hervorragend zu den Werten und dem Charakter von CCC. Ich gratuliere dem Team ganz herzlich zu dieser Auszeichnung und danke Zalando für unsere erfolgreiche Partnerschaft“, kommentiert Christian Legat, Co-CEO, CCC den Award.