WCCA 2011 - Best Customer Service in EMEA

„Best Customer Service“ – im Competence Call Center Leipzig

Mit Partner PAYBACK gewinnt die CCC Location Gold bei den Contact Center World Awards

Anfang Juli 2011 werden im Rahmen der Top Ranking Conference in London die Contact Center World Awards für die EMEA Region verliehen. Die Co-Präsentation zwischen Martin Streinz, Customer Service PAYBACK GmbH und CCC Call Center Managerin Anke Schönfeld in der Kategorie „Best Customer Service (outsourced)“ bringt Competence Call Center seine neueste Auszeichnung.

„Als Bonusprogramm mit Fokus auf Kundenzufriedenheit ist es für uns natürlich wichtig, die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen. Daher arbeiten wir mit CCC als Outsourcing Partner zusammen. Bereits kurze Zeit nach dem Start unserer Partnerschaft im September 2010 zeigten unsere Kundenzufriedenheitsmessungen noch bessere Ergebnisse als zuvor. Mit dem internationalen Contact Center World Award haben wir nun auch eine unabhängige Bestätigung für unseren herausragenden Kundenservice. Meine herzliche Gratulation an das Team im CCC Leipzig!“, so Martin Streinz.

PAYBACK ist das größte europäische Bonusprogramm mit etwa 20 Millionen Mitgliedern in Deutschland. Die PAYBACK Karte ist die am drittmeisten genutzte Karte in deutschen Portemonnaies.

„Ich bin sehr stolz, den „Best Customer Service“ Award für CCC Leipzig mit nach Hause zu nehmen. Gemeinsam mit unserem Partner PAYBACK haben wir an einem erfolgreichen Best Case Practice gezeigt, was den besten Service für Kunden ausmacht. Eine partnerschaftliche Beziehung zum Auftraggeber und der Fokus auf die Mitarbeiter werden im CCC groß geschrieben – und diese Einstellung hat auch die Juroren in London überzeugt. Besonders bei unserem Kunden PAYBACK ist es unser erklärtes Ziel, den Kundenservice pro-aktiv weiterzuentwickeln, neue Lösungsansätze vorzuschlagen und unsere Mitarbeiter zu „Fans“ zu machen. Nur wer das Produkt des Partners kennt und dessen Philosophie verinnerlicht, bietet dem Endkunden exzellenten Customer Service. Ich danke daher ganz besonders unseren Mitarbeitern im CCC Leipzig und dem dortigen PAYBACK Team für ihren Einsatz, sowie PAYBACK für die erfolgreiche Zusammenarbeit!“, ergänzt Call Center Managerin Anke Schönfeld.

Über CCC Leipzig, Deutschland:

2007 als siebte CCC Location gegründet, servicieren im CCC Leipzig 500 Mitarbeiter Partner aus der Telekommunikations-, Energieversorgungs-, oder Versicherungsbranche. Der Award für CCC Leipzig ist die insgesamt 34. internationale Auszeichnung für die CCC Gruppe.