Welcome to the
22nd CCC Convention

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13th June 2019
Umweltforum | Berlin

program

in 22 days

Go Digital
Take your Customer With you
Driving customer experience in today’s complex and technically enhanced society

The CCC Convention is an international business and customer care event that promotes knowledge transfer amongst decision makers and experts.

Initially, the convention was launched in Vienna in 1998 with the goal of professionalizing and developing the image of the customer care industry.

Today, the CCC Convention looks far beyond industry borders. Keynote speeches and lively discussions provide valuable insights on economic trends and successful business models.

Speaker 2019

To Be Announced

Speaker

Moderation & Eröffnungsrede:
Dr. Axel Jockwer

Berater, Interimsmanager, Speaker, Autor und Professor

Dr. Axel Jockwer ist Berater, Interimsmanager, Speaker, Autor und Professor. Von 2005 bis 2012 trieb Jockwer als Marketing Director den Aufstieg von HolidayCheck.com vom Start-Up zum größten deutschen Reiseportal. Seit einigen Jahren unterstützt er Start-Ups und andere schnell wachsende Unternehmen in Phasen der Veränderung. Der promovierte Medienhistoriker und Onliner der ersten Stunde ist auf vielen Bühnen, Podien und Diskussionsrunden gern gesehener Gast, wenn es um die Themen Digitalisierung, Marketing und Innovation geht.

Speaker

Sandra Weber
Head of Customer Service & Interim Telesales,
Shpock App | finderly GmbH, Österreich

Sandra Weber startete 2012 bei der Produktempfehlungsplattform finderly  und war in der Folge eines der ersten Teammitglieder bei Shpock. Gestartet im Marketing, hat sie auch selbst Useranfragen übernommen und somit erstes, wertvolles Feedback für die App gesammelt. Sie war verantwortlich für Pressearbeit und Social Media und somit für die gesamte Kommunikation nach außen. Heute ist sie für den Customer Service sowie das Inside Sales Team zuständig und leitet ein 40-köpfiges Team.

Speaker

Simona Trofin
Head of Customer Operations,
Enel România, Rumänien

Simona Trofin verfügt über 20 Jahre Erfahrung im Thema Customer Operations und Marketing in der Telekom- und der Energieversorgsindusrie. In früheren Positionen war sie unter anderem als Retention Manager für die Reduktion der Churn Rate und als Customer Operations Director für die Kundenzufriedenheit, sowie die Umsatzgenerierung über verschiedene Kanälen verantwortlich. In ihrer aktuellen Tätigkeit hat sie unter anderem die Servicequalität im Call Center oder die Effizienz in Billing und Collection signifikant verbessert.

Speaker

John Leighton
Head of Customer Service Operations,
EasyJet UK, UK

John Leighton weist eine internationale Erfolgsbilanz in der Etablierung und dem Management von qualitativ hochwertigen Servicekanälen vor.  Derzeit ist er verantwortlich für den Kundenservice von easyJet- mit dem klaren Fokus Europa´s maßgebende Kundenbetreuung in der Luftfahrt zu bieten. Zuvor war John beim Unternehmen Ooredoo tätig- einem führenden Telekommunikationsanbieter aus Qatar mit leistungsstarken Teams in etablierten und aufstrebenden Märkten. Des weiteren führte John Unternehmensniederlassungen für Sitel in Großbritannien mit mehr als 1000 Mitarbeitern.

 

Speaker

Raj Whadwani
13. CCC Special Award Gewinner
Kanada

Der Hall of Fame Award ging in diesem Jahr an Raj Whadwani aus Kanada. Der Präsident von ContactCenterWorld.com, der globalen Vereinigung für Contact Center & Customer Engagement und Best Practice engagiert sich seit 20 Jahren mit Research, Konferenzen, Awards, Networking Formaten und Info-Plattformen für die Customer Care Community.

Programm

 

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14:00
Speech I Tba
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15:15
Speech II Tba
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15:45
Speech III Tba

Umweltforum in Berlin

The Umweltforum is a spectacular venue for events of up to 400 people, located just minutes from Berlin Alexanderplatz. The building is comprised of a church that is over a hundred years old with a modern, light-filled extension building.

The centrepiece of this venue is its vast hall, ringed by galleries and featuring an Eule pipe organ. The hall has a floor space of 450m² with awe-inspiring 17m-high ceilings. On the east side of the hall is an illuminated wall, which can generate atmospheric lighting effects for events.

Partners 2019

To Be Announced

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21st CCC Convention

Here you can get impressions and further information of the CCC Convention 2018 in Vienna

Review 21st Convention >>

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