News

CCC godina 2018. - osvrt

• 19 December 2018

Tradicionalno se i 2018. godine osvrćemo na proteklih 12 mjeseci u CCC-u.

Sažet ćemo za Vas šta se dešavalo u pogledu ekspanzije, nagrada i događaja – a ima puno toga da se priča!

Ekspanzija CCC-a: Četiri lokacije – tri nova tržišta

U svojoj 20. godini postojanja, CCC odmah ulazi na tri nova tržišta i otvara lokacije u Barceloni, Španiji; Rigi, Latviji i Sarajevu, Bosni i Hercegovini. Osim toga je s novim uredom u Aachenu otvorena već deveta lokacija u Njemačkoj.

„Naš snažan rast u segmentu postojećih kupaca rezultirao je posebno značajnom godinom ekspanzije za CCC. Na međunarodnom nivou smo proširili svoj tim otvaranjem i proširenjima lokacija u 2018. godini na više od ukupno 8.000 zaposlenika. I priča o uspjehu CCC-a se nastavlja”

, obećava Christian Legat, generalni direktor, koji je ove godine i sam proslavio svoju 20. godišnjicu u CCC-u.

CCC trenutno radi na 22 lokacije u 11 zemalja.

CCC događaji: 20 uspješnih godina

Govoreći o godišnjicama: CCC-ova dvadesetogodišnje postojanje slavljeno je u izobilju 13. juna s poslovnim partnerima, menadžmentom i saradnicima. Više od 150 gostiju došlo je u Gloriette u parku dvorca Schönbrunn, kako bi nazdravili povodom dvije decenije servisne revolucije.

Proslavi je prethodila 21. CCC Konvencija na kojoj su se stručnjaci za brigu o kupcima iz cijele Evrope dali inspirirati i razgovarali su na temu „How innovation enables excellent customer service“ (Kako inovacija omogućava izvrsni servis za kupce). Govornici iz Velike Britanije, Rumunije, Austrije i Švicarske su se u svojim izlaganjima bavili inovacijama i trendovima u servisu za kupce.

Karizmatični Keynote referent, profesor i moderator dr. Axel Jockwer se detaljno pozabavio pitanjem gdje vodi Customer Experience putovanje. O tome kako se inovacija unapređuje u praksi su Sandra Weber, CCO kompanije Shpock; Simona Trofin, voditeljica poslovanja s kupcima, Enel i John Leighton, voditelji službe za korisnike kompanije easyJet kasnije pričali u svojim predavanjima s učesnicima.

Već 13. put je u okviru CCC Konvencije odata počast izuzetnoj ličnosti za njena izvanredna postignuća i predanost u branši brige o kupcima. Nagradu „Hall of Fame“ (Kuća slavnih) ove godine je primio Raj Whadwani, predsjednik ContactCenterWorld.com iz Kanade.

U jubilarnoj godini 2018., CCC je također proslavio 10. godišnjicu postojanja CCC lokacije u Istanbulu, Turskoj i pet uspješnih godina u Essenu, Njemačkoj.

CCC nagrade: Čestitamo našim izvrsnim timovima

I 2018. godine,  CCC je ponovo primio nove nagrade za svoje uspješne projekte i timove.

Na „International Stevie® Awards for Sales and Customer Service“ u Las Vegasu, partnerstvo Nespresso Austrije i CCC-a krajem februara je nagrađeno srebrom u kategoriji „Front-Line Customer Service of the Year“.

Od januara 2017. oko 50 CCC stručnjaka za kafu u Beču podržalo je interni Nespresso CRC tim u svim pitanjima privatnih i poslovnih korisnika oko kafe i premium marke Nespresso.

Na 10. izdanju Romanian Contact Center Awards u Bukureštu u aprilu, Alexandru Velicu je primio priznanje „Best Call Center Team Manager”. On je odgovoran za osiguranje kvaliteta, upravljanje znanjem i za razvoj zaposlenika u timu.

Rumunjska nagrada je već 54. međunarodna nagrada za CCC.

 Pregled

CCC će nastaviti rasti  i u 2019. Godini. Kao profesionalni i nezavisni pružatelj cjelovitih usluga, CCC će i dalje osigurati svoju vodeću poziciju na tržištu sa svojim međunarodnim BPO rješenjima za postojeće i nove partnere iz cijelog svijeta.

Godina događaja za CCC počinje najvećim događajem branše u njemačkom govornom području – CCW.

Od 19. do 21.02.2019. možete naći CCC na štandu sajma 1A16 između dvorane 1 i dvorane 3, te u ekskluzivnom CCC Lounge-u 1A18.

Zabilježite već sada termin za:

22. CCC konvenciju i 21. CCC godišnjicu 13. juna 2019. u Berlinu.

Radujemo se skorašnjem susretu u novoj godini i želimo Vam sretno slavlje, lijepe praznike i dobar početak u zdravoj i uspješnoj 2019. godini!

Vaš CCC Izvršni odbor i CCC tim