Der Schlüssel zu einem langfristig erfolgreichen Kundenservice liegt in der Qualifikation und Zufriedenheit der Mitarbeiter. Aus diesem Grund haben wir mit dem Campus eine Plattform geschaffen, die es uns als Unternehmen ermöglicht, unsere Mitarbeiter weiterzuentwickeln und deren Kompetenz zu schärfen. Das interne Aus- und Weiterbildungsprogramm bietet neben der fachspezifischen Wissensvermittlung auch die Möglichkeit die eigene Persönlichkeit zu entwickeln. Um dem Anforderungsniveau aller Mitarbeiter gerecht zu werden, ist der Campus in drei Bereiche untergliedert: Academy, College und University. Dabei stützt sich der Campus auf einen Blended-Learning-Ansatz, welcher neben dem effektiven Einsatz von Classroom- und Online-Trainings vor allem auf den erfolgreichen Wissenstransfer in das operative Tagesgeschäft setzt.
Die Competence Academy richtet sich an alle Mitarbeiter und beinhaltet ein breites Spektrum an Kursen, welche sich auf die fachliche und kommunikative Kompetenz unserer Mitarbeiter konzentrieren. Zusätzlich werden diverse Aktivitäten außerhalb der Arbeitszeit angeboten.
Das Competence College widmet sich darauf aufbauend der Begleitung der Mitarbeiter von der Tätigkeit als Kundenberater zur Fach- oder Führungskraft und den Quereinsteigern, um ihnen den Einstieg in die Call Center Branche zu erleichtern. Neben der fachlichen Ausbildung liegt der Schwerpunkt vor allem auf einer strukturierten Einarbeitung und einer konsequenten Begleitung im Tagesgeschäft. Durch regelmäßige Potenzialanalysen identifizieren wir vielversprechende Mitarbeiter und begleiten sie kontinuierlich auf ihrem Karriereweg. So können wir auch langfristig den Erfolg von TELUS International durch die Ausbildung qualifizierter Nachwuchsführungskräfte sicherstellen.
Die Competence University wendet sich an Führungskräfte des Managements und Mitarbeiter der Support Teams. Neben internen Trainings profitieren wir bei speziellen Fachthemen von externen Weiterbildungsanbietern, um auch langfristig den sich ändernden Anforderungen der Branche gerecht werden zu können.
Das Angebot des Campus reicht von der Vermittlung fach- und projektbezogener Themen bis hin zu Sprachkursen, Stimmtrainings sowie sportlichen Teamaktivitäten. In den eigenen Soccer, Volleyball, Dragonboat oder PomPon Teams beispielsweise werden der Teamspirit unter den Mitarbeitern sowie die Motivation und Loyalität gestärkt.
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