Channels

Unser Voice Team implementiert die für Sie passendste Lösung. Maßgeschneiderte Reports und Monitorings liefern dabei ein Höchstmaß an Transparenz im Tagesgeschäft. Zusätzliche Features wie unter anderem Callback in Queue, Click to Call, Callausgangsbefragungen, Outbound-Kampagnenmanagement sowie umfassende Kontaktanalysen werden bei Bedarf integriert. Auf Wunsch besteht auch die Möglichkeit der Einbindung in Ihre bestehende Telefonielösung.

TELUS International nutzt hier entweder Ihre bestehende E-Mail-Lösung, bringt aber alternativ gerne bei Bedarf ein voll funktionales System mit in die Partnerschaft. Auch die Integration eines Kontaktformulars in Ihre Homepage ist dabei möglich.

TELUS International verfügt über eine bestehende Lösung, die sowohl den pro-aktiven als auch den re-aktiven Einsatz von Chat ermöglicht. Darüber hinaus unterstützt TELUS International auch gerne über Video-Chat spezifische Kundenservice-Prozesse wie beispielsweise das Video-Ident-Verfahren.

Ein signifikanter Anteil von Kundenanfragen ist über Social Media zu verzeichnen. Der Kontaktkanal ist besonders schnell, unmittelbar und bietet die Möglichkeit, mehrere Kunden zur gleichen Zeit zu erreichen und somit auch Ihr Unternehmensimage zu prägen.

TELUS International hilft Ihnen bei der Erweiterung Ihres Kontaktkanal-Portfolios sowohl bei der technischen Implementierung als auch in der operativen Umsetzung basierend auf bereits bestehenden, umfangreichen Erfahrungswerten.

TELUS International entwickelt dabei ein für Sie individuelles neuronales Netz, dass sich beispielsweise als dynamische Online FAQs oder als intelligentes Kontaktformular in Ihre Homepage integrieren lässt. Aber auch die direkte Verknüpfung mit zusätzlichen Customer Touchpoints wie Chat, Ihre App oder E-Mail werden dabei auf Wunsch umgesetzt.