CCC präsentiert Management-Buch für positive Erlebnisse im Contact Center

Die Customer Service Kultur befindet sich im Wandel. Reichte es bis vor kurzem aus, für die Kunden reaktiv da zu sein, sind Unternehmen heute weit stärker gefordert, wenn sie ihren Kunden freudvolle Service-Erlebnisse bieten wollen. Wie Sie im Multichannel- und Social Media-Zeitalter Ihren Kunden eine außergewöhnlich positive Customer Experience bieten können und mit welchen Maßnahmen Sie Kundenherzen gewinnen und nachhaltige Kundenbeziehungen proaktiv pflegen können, erfahren Sie im Buch „Best Customer InterACTion“.

Die besten internationalen Cases, Experten-Statements und Branchentrends: Dieses Buch gibt einen Eindruck über die Herausforderungen und Treiber unterschiedlicher Branchen und liefert exklusive Einblicke in Unternehmen, die in der freudvollen Kundeninteraktion im Contactcenter schon einen Schritt voraus sind. Was Kunden wollen, wie der Spagat zwischen Kosten und Qualität zu meistern ist und wie Sie mit einfachen Prinzipien herausragende Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit schaffen, gestalten und messen können beantwortet das CCC Book Reloaded „Best Customer InterACTion – Creating exceptional Customer Experience in the Contact Center“.

  »Aus dem Contact Center wird ein virtueller Verbund von Wissen, Empathie und Emotionen. Willkommen im Contact Center 3.0!«( Roger Meili, „Best Customer InterACTion“ )

Aus 7 Branchen werden Outsourcing Modelle namhafter internationaler Unternehmen vorgestellt. Aus ihrer umfangreichen Erfahrung sprechen unter anderem die Customer Care Verantwortlichen von Ryanair, SKY, Vaillant, Zalando u.v.a.m.

Prominente Persönlichkeiten wie Bill Price, Ex-Amazon-Manager; Arne Gillert, Bestseller Autor oder Thierry Muller, Senior Partner, Ernst and Young Frankreich; unterstützen das Projekt und leisten ihren wertvollen Beitrag zum CCC Buch.

Customer Care Branchenexperten, darunter Bob Murray, Manfred Stockmann, Vincent Vanden Bossche oder Madalina Vilau werfen einen Blick auf die Customer Service Trends der Zukunft.