21. CCC Convention in Wien

Die CCC Convention ging in die nächste Runde

Am Mittwoch, dem 13. Juni 2018 präsentierte CCC im Studio 44 in Wien die 21. CCC Convention zum Thema

„The next dimension of Customer Experience:
How innovation enables excellent customer service“.

Einmal mehr erhielten unsere Gäste ein abwechslungsreiches Programm, sowie einen spannenden Austausch mit rund 150 Kundenservice ExpertInnen.

In ihren Vorträgen beschäftigten sich unsere internationalen Speaker mit aktuellen Trends der Branche und präsentierten, wie sie in ihren Unternehmen außergewöhnliche Kundenerfahrungen realisieren.

Innovative und kundenorientierte Lösungen in Zeiten der Digitalisierung, das erfolgreiche Zusammenspiel zwischen Mensch und Technik und höchste Servicequalität waren im Fokus der 21. CCC Convention.

Lesen Sie hier unseren ausführlichen Nachbericht und blättern Sie durch unsere Fotogalerie:

Speaker 2018:

Moderation & Eröffnungsrede:
Dr. Axel Jockwer
Berater, Interimsmanager, Speaker, Autor und Professor

Dr. Axel Jockwer ist Berater, Interimsmanager, Speaker, Autor und Professor. Von 2005 bis 2012 trieb Jockwer als Marketing Director den Aufstieg von HolidayCheck.com vom Start-Up zum größten deutschen Reiseportal. Seit einigen Jahren unterstützt er Start-Ups und andere schnell wachsende Unternehmen in Phasen der Veränderung. Der promovierte Medienhistoriker und Onliner der ersten Stunde ist auf vielen Bühnen, Podien und Diskussionsrunden gern gesehener Gast, wenn es um die Themen Digitalisierung, Marketing und Innovation geht.

Sandra Weber
Head of Customer Service & Interim Telesales,
Shpock App | finderly GmbH, Österreich

Sandra Weber startete 2012 bei der Produktempfehlungsplattform finderly und war in der Folge eines der ersten Teammitglieder bei Shpock. Gestartet im Marketing, hat sie auch selbst Useranfragen übernommen und somit erstes, wertvolles Feedback für die App gesammelt. Sie war verantwortlich für Pressearbeit und Social Media und somit für die gesamte Kommunikation nach außen. Heute ist sie für den Customer Service sowie das Inside Sales Team zuständig und leitet ein 40-köpfiges Team.

Simona Trofin
Head of Customer Operations,
Enel România, Rumänien

Simona Trofin verfügt über 20 Jahre Erfahrung im Thema Customer Operations und Marketing in der Telekom- und der Energieversorgsindusrie. In früheren Positionen war sie unter anderem als Retention Manager für die Reduktion der Churn Rate und als Customer Operations Director für die Kundenzufriedenheit, sowie die Umsatzgenerierung über verschiedene Kanälen verantwortlich. In ihrer aktuellen Tätigkeit hat sie unter anderem die Servicequalität im Call Center oder die Effizienz in Billing und Collection signifikant verbessert.

John Leighton
Head of Customer Service Operations,
EasyJet UK, UK

John Leighton weist eine internationale Erfolgsbilanz in der Etablierung und dem Management von qualitativ hochwertigen Servicekanälen vor. Derzeit ist er verantwortlich für den Kundenservice von easyJet- mit dem klaren Fokus Europa´s maßgebende Kundenbetreuung in der Luftfahrt zu bieten. Zuvor war John beim Unternehmen Ooredoo tätig- einem führenden Telekommunikationsanbieter aus Qatar mit leistungsstarken Teams in etablierten und aufstrebenden Märkten. Des weiteren führte John Unternehmensniederlassungen für Sitel in Großbritannien mit mehr als 1000 Mitarbeitern.

Raj Whadwani
13. CCC Special Award Gewinner
Kanada

Der Hall of Fame Award ging in diesem Jahr an Raj Whadwani aus Kanada. Der Präsident von ContactCenterWorld.com, der globalen Vereinigung für Contact Center & Customer Engagement und Best Practice engagiert sich seit 20 Jahren mit Research, Konferenzen, Awards, Networking Formaten und Info-Plattformen für die Customer Care Community.

Über die CCC Convention:

Die CCC Convention versteht sich als länderübergreifendes Business und Customer Care Event und fördert den Austausch internationaler Experten.

Mit dem Ziel der Professionalisierung und Imageentwicklung der Customer Care Branche wurde die CCC Convention 1998 in Wien ins Leben gerufen.

Heute blickt die Veranstaltung jährlich weit über die Grenzen der Industrie hinaus und beschäftigt sich in Keynote Vorträgen und Dialogen mit internationalen Wirtschaftstrends und erfolgreichen Business Modellen.

In den Vorjahren begrüßten wir Speaker von Unternehmen wie:

Dimension Data, Zürich Versicherung, n11.com, Answear.ro, ING BANK, Lieferheld, Google, lululemon athletica, Immobilienscout24, Samsung, eBay, Plantronics, Safaricom Kenia, British Telecom UK, Media-Saturn, Sky, UPC Ungarn, Telefónica O2 Europe, TUI Deutschland, Orange Communications, DHL, Vodafone, Schweizerische Post, DaimlerChrysler, Henkel, Deutsche Telekom, Beiersdorf u.v.a.