CCC Convention 2018

Dr. Axel Jockwer ist Berater, Interimsmanager, Speaker, Autor und Professor. Von 2005 bis 2012 trieb Jockwer als Marketing Director den Aufstieg von HolidayCheck.com vom Start-Up zum größten deutschen Reiseportal. Seit einigen Jahren unterstützt er Start-Ups und andere schnell wachsende Unternehmen in Phasen der Veränderung. Der promovierte Medienhistoriker und Onliner der ersten Stunde ist auf vielen Bühnen, Podien und Diskussionsrunden gern gesehener Gast, wenn es um die Themen Digitalisierung, Marketing und Innovation geht.

Sandra Weber startete 2012 bei der Produktempfehlungsplattform finderly  und war in der Folge eines der ersten Teammitglieder bei Shpock. Gestartet im Marketing, hat sie auch selbst Useranfragen übernommen und somit erstes, wertvolles Feedback für die App gesammelt. Sie war verantwortlich für Pressearbeit und Social Media und somit für die gesamte Kommunikation nach außen. Heute ist sie für den Customer Service sowie das Inside Sales Team zuständig und leitet ein 40-köpfiges Team.

Simona Trofin verfügt über 20 Jahre Erfahrung im Thema Customer Operations und Marketing in der Telekom- und der Energieversorgsindusrie. In früheren Positionen war sie unter anderem als Retention Manager für die Reduktion der Churn Rate und als Customer Operations Director für die Kundenzufriedenheit, sowie die Umsatzgenerierung über verschiedene Kanälen verantwortlich. In ihrer aktuellen Tätigkeit hat sie unter anderem die Servicequalität im Call Center oder die Effizienz in Billing und Collection signifikant verbessert.

John Leighton weist eine internationale Erfolgsbilanz in der Etablierung und dem Management von qualitativ hochwertigen Servicekanälen vor.  Derzeit ist er verantwortlich für den Kundenservice von easyJet- mit dem klaren Fokus Europa´s maßgebende Kundenbetreuung in der Luftfahrt zu bieten. Zuvor war John beim Unternehmen Ooredoo tätig- einem führenden Telekommunikationsanbieter aus Qatar mit leistungsstarken Teams in etablierten und aufstrebenden Märkten. Des weiteren führte John Unternehmensniederlassungen für Sitel in Großbritannien mit mehr als 1000 Mitarbeitern.

Der Hall of Fame Award ging in diesem Jahr an Raj Whadwani aus Kanada. Der Präsident von ContactCenterWorld.com, der globalen Vereinigung für Contact Center & Customer Engagement und Best Practice engagiert sich seit 20 Jahren mit Research, Konferenzen, Awards, Networking Formaten und Info-Plattformen für die Customer Care Community.