Les « Contact Center Awards » sont nés de l’initiative du Contact Center Magazine et ont été attribués pour la première fois à l’occasion du salon « Call Center Expo 2009 » à Bucarest. Ces prix viennent récompenser les centres d’appels et les spécialistes du secteur pour leurs performances exceptionnelles. Le prix « Simona Barsanu du Meilleur Superviseur » est attribué en hommage à Simona Barsanu qui a été l’une des grandes figures de ce métier de Superviseur de centre d’appels et qui a beaucoup apporter à cette profession notamment par la voie de l’enseignement tout au long des six années passée à promouvoir ce travail. En 2009, le salon spécialisé « Call Center Expo », pionnier du secteur des centres d’appels et de la Relation Client en Roumanie, était organisé pour la cinquième fois à Bucarest.
Les « Contact Center Awards » ont été décernés pour la première fois le 26.03.2009 à l’occasion de la « Call Center and Customer Care Conference & Expo 2009 » de Bucarest. A cette occasion, Competence Call Center s’est vu attribué deux prix. CCC Bucarest a été élu « Meilleur centre d’appels » dans la catégorie des centres de taille « moyenne » et Cristina Georgescu, Superviseur du centre d’appels CCC de Bucarest, désignée « Meilleur superviseur de centre d’appels » a s’est vu remettre le prix « Simona Barsanu ».
Le site roumain de Competence Call Center a su convaincre le jury constitué de sept experts internationaux par son niveau de compétence technique supérieur, l’enthousiasme de son personnel pour le sujet, ses normes d’assurance qualité très stricts et le professionnalisme de son service sans oublier une ambiance et un environnement professionnel remarquables.
« Même ce prix m’est remis en tant que responsable du centre d’appels au nom de CCC, celui-ci revient entièrement à mon équipe, car nos collaborateurs sont constituent le cœur de CCC Bucarest. C’est ensemble que nous avons réussi à atteindre le point auquel nous nous trouvons aujourd’hui : celui d’être reconnu et certifié comme le meilleur centre d’appels de Roumanie », se réjouit Andreea Negrea, responsable de CCC Bucarest en commentant cette dernière distinction.
« Recevoir ce prix attribué à CCC Bucarest est pour moi une joie immense et un grand honneur. Le fait que ce prix soit attribué pour la première fois en Roumanie et être ainsi désigné vainceur du concours du meilleur centre d’appels en Roumanie par un jury de sept personnes, est, pour nous, une énorme source de satisfaction. Depuis sa fondation en 2007, le CCC Bucarest est devenu un site CCC exceptionnel qui peut se réjouir de rencontre un immense succès. Ce sont surtout son extraordinaire diversité linguistique et le niveau d’éducation exceptionnel de ses salariés qui distinguent ce site CCC. Ce prix vient récompenser nos collaborateurs, l’organisation de notre entreprise et sa philosophie », déclare Heiner Witte avec satisfaction, Directeur des Centres d’Appels chez Competence Call Center.
Outre CCC Bucarest, Cristina Georgescu, Superviseur de centre d’appels chez CCC Bucarest, a également été à l’honneur en recevant le prix « Simona Barsanu » de du « Meilleur Superviseur de centre d’appels ».
Cette catégorie vient récompenser une personnalité d’un centre d’appels faisant preuve d’un professionnalisme au plus haut niveau, d’une excellente capacité à construire des solutions tout en étant bien apprécié par les salariés aussi bien que par ses supérieurs.
Cristina Georgescu a su impressionner le jury par la passion exceptionnelle qu’elle voue aux questions liées aux centres d‘appels et son engagement sans faille au côté de son équipe, sa grande disponibilité et l’exemplarité dans l’accomplissement de ses tâches. Ainsi, elle a su gagner la faveur du jury par sa faculté à construire des solutions, l’enthousiasme dont elle fait preuve vis-à-vis des projets, des collaborateurs et de l’assurance qualité et sa capacité à orienter son travail en fonction des indicateurs clés.
« Recevoir cette distinction est un grand honneur pour tout participant et, dans mon cas, cet honneur est multiplié par deux : Car j’accepte ce prix également au nom de mon équipe extraordinaire. Sans mon équipe, je n’aurais pas eu cette opportunité de participer à ce concours, d’être nominé et, enfin, de remporter le prix. En plus, recevoir ce prix, dédié à la mémoire de Simona Barsanu, est pour moi une source supplémentaire de fierté. Car elle a été pour un grand exemple à suivre et m’a ouvert la voie en m’indiquant la direction à prendre pour devenir le Meilleur Superviseur de centre d’appels », se réjouit Cristina Georgescu.
« Cristina Georgescu et CCC Bucarest nous font fait une excellente impression et ont conquis les membres du jury dès le départ par leur qualité des services, leur engagement personnel et la passion qu’ils vouent aux sujets liés aux centres d’appels et l’ambiance et l’environnement professionnel exceptionnel qu’ils sont su créer. Fort d’une position unique en son genre, CCC se distingue en particulier par son engagement particulier en faveur de la qualité de ses services et de la promotion de son personnel », déclare Madalina Vilau, Présidente d’Expomedia et membre du jury des « Romanian Contact Center Awards » en commentant la décision de celui-ci.
Competence Call Center (www.yourccc.com) est l’un des centres d’appels leaders en Europe et offre ses services centre d’appels internationaux depuis plus de 10 ans au plus haut niveau. 2 000 professionnels de la relation client travaillant sur 8 sites dans 6 pays, ont prouvé cette « Competence » à l’occasion de plus de 100 millions de contacts téléphoniques. 20 prix et internationaux témoignent du niveau international de notre démarche d’assurance qualité dans les domaines de la gestion des appels entrants de hotlines, les campagnes d’appels sortants ou encore la gestion de la communication client par écrit.
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