CCA 2010 - Best Use of Technology

Lors de la “Center and Customer Care Conference & Expo” en Roumanie, CCC Bucarest distingue dans la catégorie “Meilleure utilisation de la technologie”

La 6ème “Call Center and Customer Care Conference & Expo”, qui s’est tenue les 28 et 29 Avril à l’Institut National des Statistiques de Bucarest, les „Contact Center Awards“ roumains ont été ont été décernés pour la deuxième fois. Dans la catégorie „Meilleure utilisation de la technologie, le prix a été décerné à Competence Call Center Bucarest lors de la soirée de gala organisée le deuxième jour de la manifestation pour l’occasion. Avec le „routage interne d’appel intelligent“ et au „service client complet avec débordement transparent en VoIP“ le dossier de candidature de CCC mettait en avant deux de ses technologies les plus abouties.

„Competence Call Center a su convaincre le jury par ses solutions informatiques novatrices et individualisées qu’il met à la disposition de ses partenaires. Dans ce contexte ce sont surtout le développement en interne, l’implémentation très rapide, ainsi que la transparence et la continuité des services au bénéfice des clients qui ont marqué les esprits. Nous sommes fiers de constater que des prestataires de services externalisés aussi innovants et d’une telle qualité technologique que CCC soient présent sur le marché roumain. Nous félicitons CCC Bucarest et son équipe chargée des systèmes informatiques “, déclara Madalina Vilau, éditeur du Contact Center Magazine au sujet du prix décerné à CCC.

Manager Gregor Willenberg, Directeur des Services Informatiques chez CCC, désigné l’année passée « Meilleur Professionnel en Assistance Informatiques en Centre d’Appel » lors des „World Contact Center Awards“ à Las Vegas se réjouit de cette distinction au nom de toute son équipe : „L’assistance technique dans un centre d’appel doit reposer sur trois éléments essentiels : Disponibilité, flexibilité et polyvalence. CCC poursuit sa stratégie d’adapter les applications informatiques de manière individuelle et au cas par cas en fonction de ses clients, afin de pouvoir procéder ainsi à une mise en œuvre rapide, pourvoir à la meilleur intégration et favoriser ainsi une coopération optimale. Cette distinction démontre que la voie dans laquelle nous nous sommes engagés est la bonne et je félicite l’équipe informatique roumaine pour ce succès !“.

Les « Contact Center Awards » sont dus à l’initiative de Contact Center Magazine et dont été décernés à Bucarest pour la deuxième fois dans le cadre de la « Call Center Expo 2010 ». Ces prix viennent récompenser les performances exceptionnelles des centres d’appels et des experts qui y travaillent. L’année passée déjà, lors de la première remise de ces prix décernés aux acteurs du secteur en Roumanie, CCC Bucarest avait réussi à remporter deux prix – celui du “Meilleur Centre d’Appel de taille moyenne ” ainsi que celui du “Meilleur Superviseur de Centre d’Appels”, obtenue par Cristina Georgescu.