CCC Bucarest avait déjà été distingué lors de la première édition de ce concours roumain en 2009 en recevant deux prix : dans la catégorie « Meilleur Centre d’Appels de taille moyenne » et « Meilleur Superviseur ». En 2010, CCC Bucarest a en outre remporté le prix dans la catégorie « Meilleur utilisation des technologies ».
Les « Contact Center Awards » roumains seront décernés cette année pour la troisième fois lors de la « 7. Call Center and Customer Care Conference and Expo », organisée les 19 et 20 avril au JW Marriott Bucharest Grand Hotel. CCC Bucarest s’est vu décerné le prix dans la catégorie « Meilleur partenariat », ainsi qu’un prix spécial pour ses performances et ses normes particulièrement relevés dans le domaine de la protection des données. Ces deux prix étaient attribués pour la première fois en 2011. Par ailleurs, l’annonce officielle du lancement de l’Association professionnelle roumaine des Centres à la fondation de la laquelle Competence Call Center a contribué de manière essentielle, a constitué un autre moment phare de cette édition « Romanian Contact Center Conference and Expo 2011 ».
mobile.ro a été lancé le 1er octobre 2008 en coopération avec CCC Bucarest. Depuis, l’équipe de mobile.ro Team est chargée de l’ensemble des services clients par téléphone, courrier électronique, voie postale ou fax, d’une mission de soutien à la gestion de la relation client et au développement économique et du site Internet sans oublier les actions de relations publiques en Roumanie.
« Notre équipe se démarque par le fait que nous considérons mobile.ro comme un partenaire – et non pas seulement comme un client ou un commanditaire. Nous travaillons toujours dans l’intérêt et au bénéfice de notre partenaire, en contribuant à optimiser les processus, en faisant des propositions d’amélioration par des solutions proactive. Nous sommes convaincus qu’il s’agit là d’éléments qui font la différence dans la mise en place réussie d’un partenariat avec un Centre de Contacts. En recevant ce prix dans la catégorie « Meilleur partenariat » est pour nous la consécration de cette philosophie. Le prix est pour nous une belle reconnaissance du travail que nous avons accomplis, parfois non sans difficultés », se réjouit Catalin Neatu, Chef de projet chez mobile.ro, à l’occasion du gala organisé pour la remise solennelle des prix au Grand Ballroom du « JW Marriott Bucharest Grand Hotels ».
« Competence Call Center“ a fait de mobile.ro l’entreprise qu’elle est devenue aujourd’hui – soir la plus importante plateforme d’achat et de vente de véhicules en Roumanie. Dans ce contexte, CCC a toujours été un partenaire outsourceur très flexible et nous propose, outre des normes très strictes et une qualité maximale, une innovation permanente Innovation et un accompagnement au changement. C’est ensemble que nous cultivons une relation d’égal à égal et dans un esprit partenarial qui repose sur le respect mutuel. Je suis ainsi particulièrement fier de voir notre démarche conjointe reconnue de l’extérieur par cette distinction. Je suis très heureux de pouvoir réceptionner ce prix en félicitant l’ensemble de l’équipe et tout particulièrement Catalin de leurs efforts !!“ commente Andrea Fuhrken, Directrice de Customer Support chez mobile.international GmbH, la réception du CCC Award.
Outre le prix dans la catégorie „Meilleur partenariat“, CCC Bucarest s’est vu décerné un prix spécial pour le niveau élevé de ses normes et sa politique en la matière en matière de protection des données personnelles. « Avec ce prix spécial décerné au titre de la protection des données nous honorons cette année un entreprise qui, par le niveau de qualité de ses services et ses règles de sécurité très strictes en matière de protection des données, a beaucoup contribué à la mise en place des normes de qualités de haut niveau en Roumanie. Ces directives en matière de protection des données ont aussi été à l’origine de la certification internationale en 2010 de cet outsourcer au titre de la norme européenne EN 15838 applicable aux Centres d’Appels et des normes internationales d’assurance qualité ISO 9001 et ISO 10002. En attribuant ce prix, nous tenons à souligner ainsi son rôle de précurseur dans ce domaine de la protection des données personnelles. C’est donc très chaleureusement que nous félicitons Competence Call Center Bucarest pour ce prix spécial ! », déclara Marcela Stoica, Manager sénior chargée du développement des compétences, à l’Ecole supérieure de gestion des services clients, lors de son discours prononcé pour l’occasion.
Et Cristina Georgescu, Manager chez Call Center, qui s’est vu remettre ce prix spécial, de déclarer : „C’est un grand honneur d’être le premier Centre de Contacts en Roumanie à recevoir ce prix spécial et je souhaite dédier celui-ci à toute mon équipe du CCC Bucarest qui se consacre au quotidien à la protection des données personnelles. Ce n’est que grâce à leur engagement que nous parvenons à mettre en œuvre cette politique au bénéfice de nos partenaires, de leurs projets et des clients concernés. Je félicite donc toute l’équipe de CCC Bucarest et leur adresse un grand merci pour cet engagement qui nous a permis de remporter cette belle victoire ! »
Pour Competence Call Center, les concours internationaux sont l’occasion de pouvoir procéder à un benchmarking avec les entreprises leaders en se mesurant aux meilleurs performeurs du secteur de la relation client. Le niveau de qualité très élevé de ses services et projets a permis à Competence Call Center de remporter 34 prix à ce jour.
Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir toute l’actualité de TELUS International
1998 - 2023 © CCC Holding GmbH Déclaration de confidentialité|Mentions légales
Carrière