Au service du premier opérateur de téléphonie mobile alternatif en Autriche
Client:
- T-Mobile Austria (anciennement max.mobil)
Le numéro d’assistance klax.max.Serviceline offrait aux clients du produit prépayé klax.max une gamme services très étendue.
Objectifs:
- Associer la créativité de l’image de marque de l’entreprise à un niveau de service haut de gamme afin de consolider le profil de la marque et favoriser son déploiement.
- Traitement systématique des demandes des clients et adaptation flexible aux sujets d’actualités.
Indicateurs de réussite:
- Meilleur service d’assistance par téléphone dans sa catégorie : Meilleur numéro d’assistance téléphonique d’Autriche,
- Vainqueur du concours de „l’appel mystère“ comparant l’ensemble des numéros d’assistance téléphonique des opérateurs de téléphonie mobile dans 15 des 16 catégories mesurant la satisfaction des clients.
Le prix « Columbus 1999 » a été attribué à CCC par la Fédération Autrichienne du Marketing de Dialogue en guise de récompense pour l’exceptionnelle qualité de son service et qui a permis à l’entreprise de se démarquer des opérateurs de téléphonie mobile existants par la qualité supérieure de son service d’assistance
