Columbus 2002 - Best Outgoing Campaign

Client : Premiere Fernsehen GmbH Autriche

Le projet :

Mise en place d’un service centre d’appels pour la gestion des appels entrants et sortants destiné aux clients existants et nouveaux dans le cadre du projet « PREMIERE AUSTRIA ».

Objectifs :

• Faire du téléphone le moyen de communication au cœur du dispositif au moment du lancement de « PREMIERE AUSTRIA ».
• Clients existants : « gestion des désabonnements » – accroitre l’acception de la nouvelle grille des programmes et des tarifs de la chaîne Premiere malgré la hausse des prix.

Arguments clés:

• Degré de satisfaction élevé des clients.
• Niveau de satisfaction élevé du client.
• Des spécialistes de centres d’appels sortants au service de la gestion des désabonnements.
• Des volumes d’appels importants avec des délais d’attentes très courts.
• Des campagnes médiatiques pour accompagner « PREMIERE AUSTRIA ».

Public:

• Clients existants .

Durée de la campagne :

• Juillet à décembre 2002.

Indicateurs de réussite :

Avec un budget de seulement 35 000 euros dépensé, « PREMIERE AUSTRIA » a pu dégager un bénéfice annuel de plus de 250 000 d’euros !