Client : Premiere Fernsehen GmbH Autriche
Le projet :
Mise en place d’un service centre d’appels pour la gestion des appels entrants et sortants destiné aux clients existants et nouveaux dans le cadre du projet « PREMIERE AUSTRIA ».
Objectifs :
- Faire du téléphone le moyen de communication au cœur du dispositif au moment du lancement de « PREMIERE AUSTRIA ».
- Clients existants : « gestion des désabonnements » – accroitre l’acception de la nouvelle grille des programmes et des tarifs de la chaîne Premiere malgré la hausse des prix.
Arguments clés:
- Degré de satisfaction élevé des clients.
- Niveau de satisfaction élevé du client.
- Des spécialistes de centres d’appels sortants au service de la gestion des désabonnements.
- Des volumes d’appels importants avec des délais d’attentes très courts.
- Des campagnes médiatiques pour accompagner « PREMIERE AUSTRIA ».
Public:
Durée de la campagne :
Indicateurs de réussite :
Avec un budget de seulement 35 000 euros dépensé, « PREMIERE AUSTRIA » a pu dégager un bénéfice annuel de plus de 250 000 d’euros !
