Client : Aéroport de Vienne (Flughafen Wien AG)
Dans le cadre de son projet de création d’une 3ème piste d‘atterrissage et de décollage à l’aéroport de Vienne, celui-ci tenait à engager un dialogue avec les riverains. Ce projet de médiation était l’un des plus importants de tout l’espace germanophone.
CCC a géré ce dispositif et pris en charge les appels des riverains, des organisations de protection de l’environnement et des associations au numéro direct de médiation en répondant par téléphone et courrier électronique, de manière centralisée aux plaintes et aux demandes d’informations, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, – et ce, de façon neutre, compétente et sans parti pris – avec un en apportant répondant à la demande de manière satisfaisante dès le premier contact dans 97% des cas. Cette performance exceptionnelle de CCC a été récompensée par la Fédération Autrichienne du Marketing de Dialogue par l’attribution du Columbus d’or 2004.
