DMVÖ 2006 - Special Award

Fédération Autrichienne du Marketing Direct (DMVÖ) – Le directoire attribue un prix spécial au projet de centre d’appels le plus important d‘Autriche

CCC se voit attribuer un prix d’honneur pour son projet pilote e-card, la carte d’assurance santé autrichienne. Le volume, la complexité et les services de dialogue que propose ce projet ont amené les membres du directoire de la Fédération Autrichienne du Marketing Direct (DMVÖ), grâce notamment au soutien du Président Michael Straberger (PDG de Publicis) et avec l’appui de Jürgen Menedetter (Directeur Général de d‘ORF GIS), à remettre un prix spécial au projet de mise en place de la ligne d’assistance e-card, qui constitue la « plus importante externalisation d’un centre d’appels en Autriche ». « La promotion des centres d’appels se fait toujours un peu à l’abri des regards et ce secteur d’activité important souffre de ce manque de visibilité. Ce prix spécial est destiné à valoriser ce projet en particulier et inciter ainsi les autres acteurs à venir exposer leurs actions positives à la lumière des projecteurs, », a déclaré le Président de la Fédération DMVÖ lors la remise du prix.

Cette reconnaissance s’inscrit dans un contexte où l’Autriche fait figure de précurseur en mettant en place la « e-card » dans son système de santé. Par ailleurs, le projet « e-card » constitue le plus important projet d’externalisation d’un centre d’appels en Autriche en 2005. Les appels de quelques 8 millions d’assurés et d’environ 12 000 médecins conventionnés dirigés vers la ligne d’assistance e-card seront gérés et pris en charge de manière professionnelle par les agents CCC formés ad hoc aux centres de Vienne et de Linz. « Un projet unique en son genre, pas seulement par rapport à l’étendue des formations à mettre en place pour les salariés ou l’environnement technique très complexe du projet en général, mais surtout par rapport à l’image d’exemplarité qu’il véhicule en termes de proximité citoyenne et de service vécu par tous les Autrichiens et Autrichiennes », souligne Thomas Kloibhofer, PDG de CCC.

Ce prix spécial a été remis au projet e-card dans le cadre de la remise des prix Columbus le 20 Avril en présence de la presse et devant environ 400 invités de marque du monde des affaires au Museumsquartier à Vienne.

Maria Rauch-Kallat, Ministre fédéral de la Santé et des Femmes : « La « ligne d’assistance e-card » était un élément clé pour la réussite du projet de mise en place de la carte d’assurance santé. Cette ligne d’assistance est accessible à tous les bénéficiaires et professionnels agréés depuis décembre 2004 pour répondre à leurs demandes. Je me réjouis de voir un prix spécial récompenser les efforts que nous avons accomplis avec CCC pour mettre en place ce service. J’adresse toutes mes félicitations à l’équipe CCC et ses collaboratrices et collaborateurs motivés de la ligne d’assistance e-card et l’engagement énorme dont le personnel a fait preuve au cours de cette première année et l’attends avec impatience de voir cette réussite se prolonger en 2006. »

Erich Laminger, Président du Conseil d’administration de la fédération des institutions autrichiennes d’assurances sociales: « Nous sommes convaincus, qu’avec CCC comme partenaire, tous les assurés autrichiens seront en de très bonnes mains concernant leur e-card. Je remercie mon équipe dont l’excellente coopération vaut amplement ce prix spécial. »

Ursula Weismann, Directrice générale de la société Sozialversicherungs-Chipkarten Betriebs- und Errichtungsgesellschaft, chargée de la mise en place et de l’exploitation de la carte à puce de sécurité sociale : « La e-card, par sa fonction de carte citoyenne, représente un étape importante vers la modernisation de l’administration autrichienne. Au niveau de la réalisation technique, la mise en place d’un service client sous la forme d’un numéro d’assistance e-card vient parachever le projet. L’expérience dans l’activité centre d’appels de l’équipe CCC a été un appui précieux pour nous permettre d’optimiser la mise en œuvre et le lancement du projet. Nous avons travaillé main dans la main en donnant le meilleur de nous-mêmes pour pouvoir prendre en charge, au niveau technique mais aussi en termes de communication, à la fois l’ensemble des assurés autrichiens et tous les professionnels de santé conventionnés. »

Volker Schörghofer, Directeur général adjoint de la fédération des institutions autrichiennes d’assurances sociales : « Les chiffres du projet e-card sont impressionnants. Nous avons adressé quelques 8,5 millions exemplaires de la e-card aux assurés et à leurs familles et nous nous escomptons 400 000 à 700 000 éditions de nouvelles cartes par an pour remplacer les cartes égarées ou volées et autres changements de situation comme les changements de nom ou les naissances. L’e-card remplacera les quelques 42 millions de feuilles de maladie éditées par an. L’équipe du numéro d’assistance e-card démontre sa ‘Competence’ à chaque conversation. Ensemble, nous garantissons le suivi optimal du dispositif pour les médecins et les patients. »