Ernst Young 2009 - Best Medium Call Center

Le prix a été remis à l’entrepreneur lors de la 4ème cérémonie de remise solennelle du Prix de l’Economie, le 15 octobre à la Hofburg de Vienne devant 300 invités.

Le prix de « l’Entrepreneur de l’année », organisé par Ernst & Young et qui vient distinguer une personnalité marquante pour son d’esprit d’entreprise est attribué à l’un des trois finalistes nominés respectivement dans les deux catégories services & commerce et industrie & high-tech.

Thomas Kloibhofer a su convaincre le jury dans la catégorie services & commerce par l’extraordinaire success-story de Competence Call Center et grâce à sa personnalité d’entrepreneur charismatique. De plus, il aura l’honneur de représenter l’Autriche dans la cours pour le titre de « L’entrepreneur Ernst & Young de l’année » au niveau mondial début Juin 2010.

Après ses études de journalisme et des sciences de la presse et de la communication, Monsieur Kloibhofer a démarré sa carrière à l’âge de 25 ans comme formateur indépendant à la communication avec les clients par téléphone, avant de fonder en 1998 la société Competence Call Center. Son intention était devenir l’un des spécialistes les plus en pointe sur le segment de la gestion professionnelle de la relation client par téléphone. L’entrepreneur s’est lancé dans l’aventure vers le succès de CCC avec trois collaborateurs à Vienne avant d’étendre son activité tout au long des 11 années suivantes vers Linz, Berlin, Zurich, Bratislava, Bucarest, Leipzig puis Istanbul, où quelques 2 500 agents professionnels offrent, jour après jour, un service clients haut de gamme à aux partenaires internationaux de CCC. Reconnu pour le niveau de qualité très élevé des services proposés, avec quelques 25 prix à son actif, CCC est aujourd’hui la seule entreprise de services centres d’appels externalisés d’Autriche à réussir à s’imposer au niveau international.

Les traces des contributions de Monsieur Kloibhofer et son engagement en faveur du secteur des centres d’appels sont aussi nombreuses que variées : Son livre „La Stratégie Centre d’Appels – La réussite par la communication interpersonnelle » (« The call center strategy – Success through interpersonal communication ») comme ses nombreux articles spécialisés qu’il a publié en qualité d’expert expriment son enthousiasme et témoignent de son savoir-faire dans le domaine de la gestion de la Relation Client.

En tant que promoteur de l’objectif de la professionnalisation et soucieux de l’évolution de l’image du secteur des centres d’appels, Kloibhofer est également à l’origine de deux évènements majeurs, s’illustrant ainsi dans le monde des affaires. La « Call Center Convention », initiée en 1998 à Vienne, est depuis devenue l’un des rendez-vous incontournable du secteur des centres d’appels au niveau international. Cet évènement annuel majeur a l’ambition d’être un Evènement dédié aux Centres d’Appels et à la Gestion de la Relation pour promouvoir l’échange d’idées et le partage des savoirs- faires d’experts internationaux du secteur.

Le Forum Avenir du Travail, également initié par Monsieur Kloibhofer, offre aux participants et aux invités depuis 2006 une plateforme d’experts pour présenter et débattre des orientations stratégiques et des thèmes liés aux tendances actuelles et aux évolutions futures du monde du travail. Le 4ème forum sur l’Avenir du Travail (Forum FZDA) qui s’est tenu le 19 novembre à la Vienna Business School était consacré au thème : « Jeunesse et Emploi – Quel est le niveau de compétence de la jeunesse ? ».

Depuis quelque temps, Competence Call Center s’est engagé dans une coopération avec la société de participation financière AXA Private Equity et prévoit au côté de cet investisseur important de poursuivre son expansion et sa politique de valorisation de nouveaux marchés nationaux et internationaux. Il s’agit là d’une nouvelle étape dans le processus amorcé par Kloibhofer pour positionner CCC comme un acteur mondial du secteur des centres d’appels et accroitre encore l’intérêt que les clients à l’activité mondiale pourront porter à l’entreprise.

« Depuis des années, je me passionne pour la Relation Client et donc pour la communication interpersonnelle » déclare Thomas Kloibhofer en commentant cette dernière distinction avant d’ajouter « C’est un grand honneur pour moi de recevoir cette distinction. Je remercie toutes celles et ceux qui m’ont accompagné depuis les débuts de CCC et qui m’ont toujours soutenu et cru en mes rêves et mes visions. Je tiens aussi à remercier toute mon équipe sans laquelle CCC ne serait pas devenu l’entreprise qu’elle est aujourd’hui : une entreprise internationale haut de gamme à succès avec de grands projets pour l’avenir et les moyens de les réaliser.