Les prix LivePerson European Customer Awards 2013 ont été remis en juin à Londres.

Sabine Köhler, Team Management Sky chez Competence Call Center, remporte le prix LivePerson European Customer Award 2013 dans la catégorie “Outsourced Chat Team Manager of the Year”. Sabine Köhler est responsable de tous les KPI opératifs, du management de la qualité, de la formation des nouveaux employés et du coaching de la vente. En peu de temps, Sabine et son équipe ont réussi à accroître le taux de conversion au Live Chat.

Gabriela Faltermeier, Vice President Web, Customer Group, Sky Deutschland: „Au nom de Sky, je félicite Sabine et l´equipe Sky.Chat de CCC pour ce prix ! Depuis 2010, avec notre équipe CCC spécialisée Chat et le logiciel LivePerson, nous proposons aux clients potentiels de sky.de une fonction chat pour un contact direct. Depuis, nous avons un taux de conversion en croissance, une meilleure satisfaction client, et nous recevons en plus un feedback direct des utilisateurs, ce qui nous permet d´améliorer notre service client.

Le chef de projet CCC Thomas Frücht a représenté Sabine Köhler lors de la remise du trophée à Londres :

„Je suis très heureux pour Sabine et notre équipe Chat de cette grande récompense ! Ceci est la preuve de la valeur ajoutée de la solution Chat pour notre partenaire et les clients finaux, et une marque de reconnaissance pour l´engagement de nos collaborateurs et de Sabine. Je souhaite remercier également notre partenaire Sky pour cette collaboration réussie, laquelle fêtera cette année ses 10 ans !“.

En plus du prix de Sabine Köhler, le téléconseiller Alexander Grassal reçoit pour ses prestations dans l´équipe Sky.Chat le prix d´excellence dans la catégorie „Sales Agent of the Year“.

Competence Call Center est depuis 2003 partenaire d´externalisation de Sky Deutschland, entreprise de télévision à péage leader en Allemagne et en Autriche. L´équipe Sky.Chat s´occupe tout particulièrement des clients potentiels sur les sites Sky.de et Sky.at.

Les prix LivePerson European Customer Awards récompensent les meilleures prestations en Live Chat d´après des critères quantitatifs (taux de conversion, chats par heure, etc.) et qualitatifs (travail d´équipe, leadership, engagement, innovation etc.).

A propos de Sky Deutschland:

Sky Deutschland AG est l´entreprise de télévision à péage leader en Allemagne et en Autriche, avec plus de 3,4 millions de clients. Sky propose plus de 70 chaines avec sport en direct, films récents, séries à succès, programmes pour enfants et documentaires. Les abonnés à Sky peuvent recevoir jusqu`à 66 chaines en qualité HD avec un émetteur en 3D. Avec les innovations Sky Go et Sky Anytime, les programmes sont également disponibles sur support mobile.

Live Chat – le téléphone format texte:

Le besoin du client de communiquer avec quelqu´un directement et immédiatement est croissant. Le chat en ligne est pour l´entreprise un nouveau canal de service client important. Avec la fonction chat, les clients peuvent prendre immédiatement contact avec un conseiller chat, ou la conversation leur est proposée de façon active. Des agents chat expérimentés peuvent suivre simultanément 3-4 conversations en ligne – des modules de texte permettent de répondre rapidement et efficacement aux questions basiques. Les avantages du Live Chat pour les utilisateurs et pour l´entreprise sont multiples : le chat ne nécessite normalement pas de changement de média. Les questions sont répondues rapidement et efficacement là où elles sont posées, au „moment de vérité“. Les clients restent plus longtemps sur le site, le taux de conversion augmente, le contact additionnel avec le client permet des ventes incitatives et croisées et des possibilités de retour.