Stevie 2013 - Front-line Customer Service Team of the Year

Dans la catégorie «Equipe Service Client opérationnel de l’Année», le service client de cette société internationale d´électronique a été récompensé par le fameux trophée d´or.

Samsung Electronics est leader mondial de l’électronique haute technologie et des médias numériques. Depuis 2011, Competence Call Center apporte son soutien à Samsung en tant que partenaire d´externalisation sur les sites de Berlin, Dresde, Vienne et Zurich. 280 employés répondent à des demandes de premier ou deuxième niveau en 3 langues différentes, par téléphone, par écrit, sur chat en ligne ou sur Facebook.

Au Gala des Stevie Awards à Las-Vegas, USA, sont remis fin février 2013 les fameux «Business Oscars». Samsung et CCC convainquent ensemble dans la catégorie «Equipe Service Client opérationnel de l’Année»

Ce qui distingue particulièrement notre partenariat, c´ est la haute exigence technique envers nos employés et la focalisation sur la fidélisation et la motivation de nos collaborateurs. Chaque agent de CCC a une connaissance approfondie des produits et des services de Samsung et peut offrir de ce fait un excellent service au client. En 2012, nous avons investi plus de 22.000 heures de formation des employés du service client de CCC. Nous sommes très heureux que l´implication et l´engagement de l´équipe soit à nouveau récompensés. “Toutes nos félicitations”, conclut Marcus Nessler, manager senior des relations clients de Samsung Electronics.

Dans le cadre des «Experience Labs», les employés de CCC reçoivent des formations régulières sur site et peuvent essayer et apprendre par eux-mêmes de façon active les différents produits de Samsung, comme les téléviseurs, les Smartphones, les appareils photo ou les appareils électroménagers. Avec « Home-in-Samples », les employés ont la possibilité de tester des appareils à la maison.

„L’équipe MFFA (Motivation Force for Assistance/Agents) organise régulièrement des rencontres d´équipes, dans le cadre par exemple de barbecues ou de manifestations sportives. La fidélité et la motivation de nos employés, ajoutées à un haut niveau de compétences techniques, fait de nos agents d´excellents professionnels du service client pour les clients de Samsung», commente Benedikt Dormann, CCC Project Manager.

Dans le classement du service client interne de Samsung des six derniers mois, l’équipe de CCC a toujours été classée dans les 3 premiers, sur un total de 41 centres de contacts dans le monde entier. Pour la cinquième fois consécutive, Samsung reçoit en 2012 la première place pour la qualité des services offerts par «l’Institut allemand pour la qualité de service ».

« Pour mettre en place les ressources nécessaires pour le partenariat avec Samsung, nous avons construit il y a deux ans le site CCC de Dresde. Il nous a fallu seulement quatre semaines pour emménager et prendre le premier appel; depuis le début 2012, nous sommes installés sur ​​notresite définitif, dans l´ex-manufacture de dentelle de Dresde. Au cours des deux dernières années, notre équipe des ressources humaines y a construit une équipe deplus de 400 employés. « explique Christian Legat, Co-CEO de CCC